第1题:
[简答题]【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）抢修人员到达现场的时限已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条或《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场”；
（2）违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第2点：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第7点：抢修人员在到达故障现场确认故障点后20分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
【暴露问题】
（1）抢修人员服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，误以为客户所报修故障点与正在抢修地点相同，未及时联系客户进行故障处理；
（2）抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求，同时建立有效的抢修时限管控机制。
第2题:
[判断题]在口笛号角鸣示方式中,试验制动机结束及安全信号鸣笛信号为一短一长二短声。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]
集中采购委员会会议结束后，会议纪要以（）形式报主任委员审批。A. 邮件
B. 签报
C. 正式行文
D. 书面
参考答案:B
第4题:
[单选题]女，29岁，低热、腹泻半年，无脓血便，伴右下腹痛。体检：腹平，右下腹轻压痛，未触及肝脾及其他包块。全程钡餐检查发现钡剂跳跃征。下列哪项处理是错误的?
A.营养与休息
B.抗结核治疗
C.对症治疗
D.立即手术切除病变肠段
E.酌情补充维生素
参考答案:D
第5题:
[单选题]乡镇人民政府和（），以及开发区、工业园区、港区、风景区等应当明确负责安全生产监督管理的有关工作机构及其职责，加强安全生产监管力量建设。
A.人民政府有关部门
B.街道办事处
C.应急管理部门
参考答案:B
第6题: [判断题]
万寿菊、孔雀草用途相同，但二者的形态有明显差别.参考答案:对
第7题:
[多选题]ＴＹＪＬ-Ⅱ当工作机进入正常工作状态并且有控制信息输出时，驱动板对应位置的指示灯应以（ ）左右的频率闪烁，并且相对应的驱动单元的指示灯也以（ ）闪烁。
A.６次／ｓ
B.9 次／ｓ
C.相同频率
D.计算机
参考答案:AC
第8题:[简答题]消防控制室等火灾时仍需工作房间的备用照明如何检查?
[难]
参考答案:
对系统备用照明的功能进行检查,应符合下列规定:
1)切断为备用照明灯具供电的正常照明电源输出;
2)消防电源专用应急回路供电应能自动投入为备用照明灯具供电。
第9题:
[单选题][T]BG002513下列不属于油基钻井液的优点的是()。A.抗高温
B.能提高钻速
C.有很强的抗盐.钙污染的能力
D.能减轻对油气层的损害
参考答案:C
第10题:
[多选题]灾后抢修应办理（ ），作业前应确认设备状态符合抢修安全措施要求。A.紧急抢修工作票
B.书面形式布置和记录
C.相应的工作票
D.厂站第三种工作票
参考答案:AC
第11题:
[多选题]关于食品生产企业厂区环境的说法,以下表述正确的是( )。A.厂区内空地不得铺设草坪
B.厂区应合理布局,各功能区域划分明显,并有适当的分离或分隔措施,防止交叉污染
C.厂区应有适当的排水系统
D.宿舍、食堂、职工娱乐设施等生活区应与生产区保持适当距离或分隔
参考答案:BCD
第12题: [单项选择]
（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机A. 内部招聘
B. 社会招聘
C. 校园招聘
D. 定期招聘
参考答案:A
答案解析:内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机。
第13题:
[判断题]在带电的电流互感器二次回路上工作，应采取措施防止电流互感器二次侧短路。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]电气化区段作业人体及所携带的物体（如长杆、导线、工具等）必须与回流线、架空地线、保护线保持1米以上的距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[判断题]根据《电能计量装置管理规程》，各分子公司市场营销部门负责制定本单位电能计量发展规划实施计划，并组织实施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
石膏或夹板外固定之后最应该注意的是（）A. 松脱
B. 骨折再移位
C. 压迫性溃疡
D. 血循环受阻
E. 石膏变形
参考答案:D
第17题: [判断题]
社区服务体系是政府行使社会管理职能和提供公共服务的基础平台，是建设服务型政府的重要组成部分，是构建和谐社区的重要保障。
参考答案:对
第18题:
[单选题]装设接地线应( )，拆除接地线的顺序与此相反。 A.先接母线侧、后接负荷侧
B.先接负荷侧、后接母线侧
C.先接导体端、后接接地端
D.先接接地端、后接导体端
参考答案:D
第19题:
[判断题]高斯投影是 横轴椭圆柱等角投影,保证了投影的角度的不变性,图形的相似形性,以及在某点各方向上的长度比的统一性。( )【该题涉及1.2内容】
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[单选题]唐初编定的《隋书*经籍志》确立了我国古代四部分类著录图书的原则，汉代的乐府民歌 应著录于（ ）。
A.经部
B.史部
C.子部
D.集部
参考答案:D
“经史子集”是中国古籍按内容区分的四大部类，四部的名称和顺序是在 《隋书*经籍志》中最后确定下来的。其中，经部收录儒家经典及相关著作，史部收录记栽历史 兴衰治乱和各种人物以及制度沿革等的史书，子部收录诸子百家著作和类书，集部收录历*代作 家的散文、骈文、诗、词、曲等集子和文学评论著作。因此，汉乐府民歌应属于集部。
第21题: [多项选择]
我国外交政策的基本目标是( )。A. 独立自主
B. 反对霸权主义
C. 维护国家主权
D. 维护世界和平
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 本题考查对我国外交政策基本目标的掌握。A项是我国对外政策的根本准则。考生应该掌握我国外交政策的基本目标以及根本准则。
第22题:
[判断题]转角杆的横担，应根据受力情况而定。一般情况下，15°～45°以下转角杆，宜采用单横担。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [填空题]
形成化石要具备三个条件，首先，最好有（），生物的硬体部分（如介壳、骨骼、植物的纤维等）一般由矿物质组成，不易氧化腐蚀，较利于保存形成化石；其次，生物死后，其（）迹必须被沉积物迅速掩埋，不致于被其它生物蚕食或因裸露遭氧化腐烂、溶蚀和被毁坏；第三，要有足够的（）发生石化。
参考答案:硬体或纤维，遗体或遗，时间
第24题:
[填空题]纳税人建造普通标准住宅出售，增值额未超过扣除项目金额的 20%,免征土地增值税；增值额超过扣除项目20%的，应就其超过20%的部分计算征收土地增值税。（）
参考答案:X
第25题:
[单选题]（客运部通话记录（客管）第202108号）《关于加强旅客列车燃煤炉灶消防安全管理工作的通知》规定行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉时，由使用单位负责派人看守，看车人员安全巡查每()小时不少于1次，发现异常立即报告，妥善处置。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第26题:
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上，不足5000 元的问题为构成（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
参考答案:C
第27题:
[单选题]单人用心肺复苏法对触电无呼吸无心跳人员实施抢救,按压与吹气的比是( )。 ( )
A.30: 2
B. 30: 1
C. 15: 2
D. 15: 1
参考答案:A
第28题:
[单选题]人体对药物吸收最慢的途径是:A.舌下
B.皮内
C.口服
D.皮肤
参考答案:D
第29题:
[单选题]根据《中华人民共和国证券投资基金法》的规定，关于我国基金份额持有人享有的权利，下列说法错误的是（ ）。
A.有权参与分配清算后的剩余基金财产
B.有权根据法律法规规定的程序与条件，自行召集基金份额持有人大会
C.有权复制已公开披露或尚未披露但已编制完成的基金财务会计账簿
D.有权对基金管理人损害其合法权益的行为依法提出诉讼
参考答案:C
按照《中华人民共和国证券投资基金法》的规定，我国基金份额持有人享有以下权利：分享基金财产收益，参与分配清算后的剩余基金财产，依法转让或者申请赎回其持有的基金份额，按照规定要求召开基金份额持有人大会，对基金份额持有人大会审议事项行使表决权，查阅或者复制公开披露的基金信息资料，对基金管理人、基金托管人、基金销售机构损害其合法权益的行为依法提出诉讼，基金合同约定其他权利。基金份额持有人大会的日常机构、基金管理人和托管人都不召集基金份额持有人大会的时候，代表基金份额10％以上的持有人有权自行召集，并报中国证监会备案。
第30题: [单项选择]
宴会菜肴的先锋是（），它以各种颜色组成一幅幅美丽的图案，各种图案均有象征性。它可活跃宴会的气氛，增进人的食欲。
A. 热菜
B. 冷菜
C. 鱼翅
D. 燕窝
参考答案:B
第31题:
[单选题]基建工程竣工验收发现缺陷整改完成后,运检单位(部门)进行现场(____),未按要求完成的,由建设管理单位(部门)继续落实缺陷整改。
A. 复验确认
B. 验收确认
C. 验收
D. 复验
参考答案:A
第32题:
[判断题]试验列车自动制动机结束的手信号昼间用检查锤作圆形转动。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]全血抗凝离心后除去血细胞成分即为A. 血浆
B. 血清
C. 全血
D. 浓缩血细胞
E. 因子血清
参考答案:A
第34题:
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，临街现金区域外卷帘门可不用拉起A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
参考答案:A
第35题: [单项选择]
设某旅客列车的列车公里为1482公里，旅客列车的旅行总时间为25.8小时，旅客列车在中间站停留总时间为6.3小时，则该旅客列车的技术速度为（ ）公里/小时。
A. 57
B. 60
C. 70
D. 76
参考答案:D
第36题:
[多选题]甲乙丙三人合作开发一项技术,合同中未约定权利归属。该项技术开发完成后,甲、丙想要申请专利,而乙主张通过商业秘密来保护。对此,下列哪些选项是错误的?
A.甲、丙不得申请专利
B.甲、丙可申请专利,申请批准后专利权归甲、乙、丙共有
C.甲、丙可申请专利,申请批准后专利权归甲、丙所有,乙有免费实施的权利
D.甲、丙不得申请专利,但乙应向甲、丙支付补偿费
参考答案:BCD
