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[多选题]按我行受理银行卡卡投诉的规定,以下对业务的交易处理要求描述正确的有(2分)
A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息
B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全,是否已按规定签名
D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后,盖章确认
E.柜员使用‘[031535]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[单选题]关于在控制区内驾驶非机动车说法错误的是:( )
A.A.酒后不得驾驶非机动车
B.B.丧失正常驾驶能力的不得驾驶非机动车
C.C.驾驶非机动车不准载人
D.D.可进入停机位
参考答案:D


第2题: [多项选择]
常用的信息组织排序的方法有以下几种()
A. 分类组织法与主体组织法
B. 号码组织法与时空组织法
C. 超文本组织法与元数据组织法
D. 超文本组织法与数据组织法
参考答案:A, B, C

第3题:
[单选题]万某有一部2年前买的,已经长期使用过的MP3播放器,现已闲置。当他得知同学金某想购买一台二手的、九成新的MP3播放器后,便对金某谎称自己的MP3播放器刚买几个月,没有用过。万某的行为违背了哪项民法原则?
A.自愿原则
B.平等原则
C.诚信原则
D.禁止权利滥用原则
参考答案:C


第4题: [多项选择]
沉积岩的特征有()
A. 层状构造
B. 层理
C. 层面构造
D. 生物化石
E. 结核
参考答案:A, B, C, D, E

第5题:
[单选题]临终关怀是
A.延长患者的生命时间
B.提高患者临终阶段的生命质量
C.照顾患者的生活
D.安慰患者家属
E.使其保持清醒的头脑
参考答案:B
临终关怀的理念在于丰富患者有限的生命,提高临终阶段生命质量。

第6题:
[多选题]电源侧不停电( )时,直接接入的电能表应将出线负荷断开,应有防止相间( )、相对地短路、电弧灼伤的措施。对于不具备电能表接插件的三相直接接入式计量箱,其三相直接接入式电能表装拆应停电进行。
A.新装电能表
B.更换电能表
C.短路
D.开路
参考答案:BC


第7题:
[多选题]化学危险药品对人身会有刺激眼睛、灼伤皮肤、损伤呼吸道、麻痹神经、燃烧爆炸等危险,一定要注意化学药品的使用安全。以下正确的做法是()。
A.了解所使用的危险化学品的特性,不盲目操作,不违章使用
B.妥善保管身边的危险化药品,做到:标签完整,密封保存,避热、避光、远离火源。
C.室内可存放大量危险化学药品。
D.严防室内积聚高浓度易燃易爆气体。
参考答案:ABD


第8题: [填空题]
卷绕中控电脑重启后必须释放设定值才能换卷绕机,否则出现新换卷绕机()的现象。
参考答案:无法通信

第9题: [单项选择]
下面职权中,不属于审核委员会职权的是( )。
A. 检讨企业的财务控制、内部控制及风险管理制度
B. 与管理层讨论内部控制系统,确保管理层已履行职责,建立有效的内部控制系统
C. 检讨集团的财务及会计政策及实务
D. 参与详细执行监控政策及程序的具体工作
参考答案:D
答案解析:[解析] D项属于监督人员的职责。

第10题:
[单选题]对较短电缆,在确保电缆不会损坏的情况下,将其盘成(____)字形,并捆紧后搬运。
A.0
B.1
C.8
D.9
参考答案:C


第11题:
[判断题]DF型机车柴油机停机,机油压力低时,关闭机油各回油阀,顶死DLS。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]一级除盐系统中,如果发现阴床出水的PH值突然降低,含硅量上升,电导率先下降而后又急骤上升,说明( )。
A.阴、阳床都已失效
B.阴床失效、阳床未失效
C.阴、阳床都未失效
D.阳床失效、阴床未失效
参考答案:B


第13题: [单项选择]
737-300/400副翼的作用()
A. 操纵飞机滚转
B. 操纵飞机升降
C. 控制飞机航向
D. 以上全不对
参考答案:A

第14题: [判断题]
以“藏而不露”、“缩龙成寸”的手法建筑而成的个园,是广东四大名园中最小巧玲珑的私家园林。
参考答案:错

第15题:
[多选题]倒闸操作应根据值班调控人员或运维人员的指令,受令人复诵无误后执行。发布指令应准确、清晰,使用规范的()。
A.双重称号
B.调度术语
C.线路名称
D.设备双重名称
参考答案:BCD


第16题:
[单选题]作业票工作内容完成后,应清扫整理作业现场,作业负责人应检查作业地点状况,落实现场安伞防护措施,并向()汇报。
A.安全监护人
B.监理工程师
C.作业票签发人
D.作业许可人
参考答案:C


第17题:
[多选题](2018年)根据环境保护税法律制度的规定,下列各项中,属于环境保护税征税范围的有( )。
A.噪声
B.固体废物
C.大气污染物
D.水污染物
参考答案:ABCD


第18题:
[单选题]下列对桂花叶的描述,正确的是( )。
A.叶交互对生
B.羽状复叶
C.单身复叶
D.完全叶
参考答案:A


第19题:
[单选题]MapInfo Professional ,业内领先的商业地图解快万案,提供数据和地理信息的关系的直观展现,有助于做出远见卓识的决定。关于MapInfo Professional的功能,错误的是
A.提供强大的数据分析工具,数据挖掘、辅助决策、提供应急预案、增强事务管理能力
B.提供全面的位置服务解决方案,管理基于地理位置方面的信息,如服务设施、人口、财产
C.创建高度精密、准确的地图,提供最好的展现数据的手段
D.管理基于地理位置方面的信息,但是无法提供强大的数据分析工具。
参考答案:D


第20题:
[单选题]在带电杆塔上进行测量、防腐、巡视检查、紧杆塔螺栓、清除杆塔上异物等工作,风力应小于( )级。
A.6
B.5
C.4
D.3
参考答案:B


第21题:[判断题]当气体样品中有氢气、氧气、一氧化碳、二氧化碳、甲烷时用吸收体积法测定时首先吸收的是
一氧化碳。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [多项选择]
审计方案应包括以下基本内容()。
A. 具体审计目的
B. 具体审计方法和程序
C. 预定的执行人及执行日期,其他有关内容
D. 其他有关内容
参考答案:A, B, C, D

第23题:
[单选题]{步进电动机的启动和停止频率应考虑负载的转动惯量,对于大转动惯量的负载,启动和停止频率应选()。}
A.低一些
B.高一些
C.中等
D.0
参考答案:A


第24题:
[单选题]建筑施工企业的( )对本企业的安全生产负责。
A. 总经理
B. 项目经理
C. 专职安全生产管理人员
D. 法定代表人
参考答案:D


第25题:[单选题]2.312.第312题
网关设备上电后,网关设备的网口和交换机对应的端口指示灯不亮。应优先确定网关和交换机的RJ-45口或双绞线的质量好坏,并做相应处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
网关参数设置错误及处理

第26题:
[多选题]集控站转为车站控制时,车务应急值守人员须与列车调度员核对( )及与本站有关的调度命令等情况。
A.站内停留车情况
B.列车运行计划
C.邻站控制模式
D.设备状况
参考答案:ABCD


第27题:
[多选题]转向架的噪声主要来自4方面:()、电机噪声、()联轴节磨削噪声。
A.轮子滚动噪声
B.齿轮噪声
C.轮对摩擦
D.接地装置摩擦
参考答案:AB


第28题:
[判断题]客室作业过程中,电器柜柜门可随意摆放。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]苯巴比妥钠注射液必须制成粉针,临用时溶解的原因是
A.本品易氧化
B.难溶于水
C.本品易与铜盐作有
D.本品水溶液放置易水解
E.本品水溶液吸收空气中N2,易析出沉淀
参考答案:D
巴比妥类药物具有酰亚胺结构,易发生水解开环反应,所以其钠盐注射剂要配成粉针剂。 注意本题中的E选项应为“本品水溶液吸收空气中CO2,易析出沉淀”。

第30题: [单项选择]
卡托普利与哪种药合用可降低降压效果应谨慎
A. 排钾利尿剂
B. 保钾利尿剂
C. 吲哚美辛
D. 肾上腺皮质激素
E. 多巴胺
参考答案:C

第31题: [单项选择]
对长度为n的线性表进行顺序查找,在最坏情况下需要比较的次数为( )。
A. 125
B. n/2
C. n
D. n+1
参考答案:C
答案解析:[解析] 对线性表进行顺序查找时,从表中的第—个元素开始,将给定的值与表中逐个元素的关键字进行比较,直到两者相符,查找到所要找的元素为止。在最坏情况下,要查找的元素是表的最后一个元素或查找失败,这两种

第32题:
[单选题]下列内容中,属于建设程序中生产准备阶段工作的是( )。
A.准备必要的施工图纸
B.招聘和培训生产人员
C.办理工程质量监督和施工许可手续
D.组织招标选择设备、材料供应商
参考答案:B


第33题:
[不定项选择题]“三不进入”的内容有( )
A.没有批准的不进入
B.安全措施不落实不进入
C.监护人不在场不进入
D.安全预想不全面不进入
参考答案:ABC


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