第12题: [多项选择]从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法是正确的?() A. 有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快 B. 顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小 C. 有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快 D. 独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快 E. 服务价值越高,能够忍受的等候时间越长 参考答案:A,C,E
第18题: [单项选择]The house is nearly finished but the windows haven' t been ______ yet. A. gloated B. glared C. glazed D. glanced 参考答案:B 答案解析:本题大意是“这所房子就差玻璃还没有安好”。gloated幸灾乐祸的,洋洋得意的;glared光滑的,亮晶晶的;glazed安好玻璃的;glanced有光泽的,闪烁(耀)的。只有B项符合题意。