第12题: [单项选择]根据《治安管理处罚法》的规定,下面的表述正确的是()。 A. 对违反治安管理所得财物,一律应当收缴 B. 对不属于违反治安管理行为人所有的用于实施违法行为的工具,也应当收缴 C. 对有关人体生理、医学知识的科学著作也应当作为淫秽物品进行收缴 D. 对赌具、赌资应当收缴 参考答案:D
第17题: [多项选择]在与客户进行沟通时,哪些语言或行为是错误的() A. 当客户填错业务表格时,直接说说:“你把表格填错了。” B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时,要让他不受打断的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。 C. 如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D. 逼问客户,要求客户告诉你所有你需要的信息 E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦,告诉他们你的电脑速度很慢;或转移话题以避免长时间的冷场。 参考答案:A, D