参考答案:A
答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复
第11题:[判断题]在调车场及驼峰下的线路、道岔群等处所作业时，必须增设驻站联络员，并按规定向车站联系登记。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[多选题]现场勘察后，现场勘察记录应送交（ ）及相关各方，作为填写、签发工作票等的依据。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.施工负责人
E.略
F.略
参考答案:AC
第13题:[判断题]煤层瓦斯含量是指在自然条件下单位质量或单位体积煤中所含有的瓦斯体积量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是
A. 泰勒的科学管理理论
B. 法约尔的管理过程理论
C. 梅奥的人际关系学说
D. 马斯洛的人类需要层次理论
E. 韦伯的行政组织理论
参考答案:C
第15题: [配伍题](1).铋制剂可（）。|(2).法莫替丁可（）。|(3).兰索拉唑可（）。|(4).碳酸氢钠可（）。
A. 中和胃酸
B. 阻断H2受体
C. 抑制质子泵
D. 保护胃肠粘膜
参考答案:D|B|C|A
第16题:[单选题]建筑起重机械严禁利用限制器和限位装置代替操纵机构。
A.是
B.否
参考答案:A
第17题:[不定项选择题]A.生活事件分值100
A.生活事件分值50
B.生活事件分值11
C.生活事件分值30
D.生活事件分值70
E.小周，40岁，妻子突遇车祸死亡，悲伤至极。其不幸遭遇若用霍尔姆斯和雷赫生活事件分值分析排位，应为
参考答案:A
1.霍尔姆斯和雷赫把在现代社会中个体遇到的重大正性生活变化（结婚、升学等）和遭受到的负性生活危机（离婚、死亡等）称之为生活事件，不同的生活事件所产生的心理应激量或心理刺激强度是不同的。他将43种生活事件经统计计算后列出分值，称为生活事件单位（LEU）。最强的为配偶死亡，LEU为100；最弱的为轻微违法，为11；居中的为结婚，LEU为50。
2.生活事件单位(LEU)最弱的为轻微违法，为11分。
第18题:[单选题]车钩具有（）三种作用，俗称车钩的三态作用
A.闭锁、开锁、半开
B.闭锁、开锁、全开
C.闭锁、半开、全开
参考答案:B
第19题: [简答题]油浸电容式套管在志吊、卧放和运输时要注意什么问题？
参考答案:
（1）起吊速度要缓慢，避免碰撞其他物体。
（2）直立起吊安装时，应使用法兰盘上的吊耳，并用麻绳绑扎套管上部以防倾倒。不能吊套管瓷裙，以防钢丝绳与瓷套相碰处损坏。
（3）竖起套管时，应避免任一部位着地。
（4）套管卧放及运输时，应放在专用的箱内。安装法兰处应有两个支撑点，上端无瓷裙部位设一支撑点，必要时尾部也要设支撑点，并用软物将支点垫好。套管在箱中应固定，以免运输中窜动损伤。
第20题: [单项选择]生活垃圾填埋场一般应选在（）。
A. 直接与航道相通的地区
B. 石灰坑及熔岩区
C. 当地夏季主导风向的上风向
D. 远离水源和居民区的荒地
参考答案:D
第21题: [名词解释]metaphase blocking (分裂中期阻断法)
参考答案:
应用可以抑制微管聚合的某些药物，如秋水仙素、秋水酰胺和nocodazole等，从而有效抑制细胞分裂器的形成，将细胞阻断在分裂中期的细胞周期同步方法。
第22题:[单选题]电刺激镇痛的强度一般为感觉阈，有舒适感，但无疼痛和明显肌肉收缩。不包括
A.脊髓刺激
B.其他电疗
C.深部脑刺激
D.经皮脊髓电刺激
E.神经电刺激
参考答案:E
电刺激镇痛的强度一般为感觉阈，有舒适感，但无疼痛和明显肌肉收缩。包括脊髓刺激、其他电疗、深部脑刺激、经皮脊髓电刺激、经皮神经电刺激。
第23题: [单项选择]"至虚有盛候"的病机，其主要形成基础是（）
A. 邪气亢盛，正气衰败
B. 脏腑气血虚极，外现实象
C. 邪气太盛，气血内闭，不能外达
D. 邪气太盛，煎熬津液，阴精大伤
E. 疾病初期，正邪交争过于激烈
参考答案:B
第24题:[单选题]根据《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，以下不属于钝器的是（ ）。
A.锤
B.登山杖
C.球棒
D.双截棍
参考答案:A
第25题:[多选题]“其他业务成本”科目核算供电公司从事主营业务而发生的成本，借方反映（），贷方反映结转到（ ）科目的成本，期末结转后无余额。
A.成本发生数
B.输配电成本
C.购电成本
D.本年利润
参考答案:AD
会计核算-《国家电网有限公司会计核算办法2021 》（国网（财/2）469-2020）第十五章第四节“3“其他业务成本”科目核算供电公司从事其他业务而发生的成本，借方反映成本发生数，贷方反映结转到“本年利润”科目的成本，期末结转后无余额。”
第26题: [单项选择]根据《灵枢·五色》的分法，整个面部称为"明堂"的部分是（）
A. 鼻
B. 耳门
C. 额
D. 颊侧
E. 眉间
参考答案:A
第27题: [填空题]大多数公共建筑需要设置服务性的院落，如锅炉房、厨房等，一般为了出入方便，常设置单独的（）。
参考答案:出入口
第28题:[填空题]行调发布执行电话闭塞法行车的命令后,行值的行动指引有:()
A根据《行车日志》确认区间空闲,填写《行车日志》
B听取后方站发车请求:“X站X行X车请求闭塞”,并复诵
C听取后方站报点:“X站X车X点X分开”,并复诵。填写《行车日志》
D根据列车运行晚点情况,播放列车延误广播。
参考答案:ABCD
第29题:[判断题]拉跌落式熔断器、隔离开关（刀闸），应先拉开两边相，后拉开中相。合跌落式熔断器、隔离开关（刀闸）的顺序与此相反。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]下列哪项是肝脏的营养血管？（ ）
A.肝固有动脉
B.肝静脉
C.门静脉
D.肝胃动脉
参考答案:A
第31题: [单项选择]提出十水候不同证型的是（）
A. 《内经》
B. 《金匮要略》
C. 《诸病源候论》
D. 《东垣十书》
E. 《丹溪心法》
参考答案:C
第32题:[单选题]发生火灾时,湿式喷水灭火系统中的湿式报警阀由( )控制启动。
A.火灾探测器
B.水流指示器
C.闭式喷头
D.压力开关
参考答案:C
第33题: [单项选择]流行性出血热的主要感染源是（）
A. 蝇类
B. 虱类
C. 鼠类
D. 禽类
E. 蟑螂
参考答案:C
答案解析:在我国，流行性出血热的主要感染源为鼠类，通常情况下患者成为感染源的情况很少。
第34题:[多选题]( )(分数:1.50)
奥福德和霍尔指出，学习障碍诊断需要三个要素分别为（ ）
A.排除由于环境、文化、经济条件等不利因素所造成的学习问题
B.信息加工处理紊乱（如短时记忆、视觉或听觉加工）
C.显著不同于能力的学业内容领域的教育缺失
D.能力与成就之间严重不符
参考答案:ABC
第35题:[多选题]在转动着的电机上调整，清扫电刷及滑环时，应由有经验的电工担任，下列规定正确的是( )
A.作业人员应特别小心，不使衣服及擦拭材料被机器挂住，扣紧袖口，发辫应放在帽内
B.作业人员工作时站在绝缘垫上（该绝缘垫为常设固定型绝缘垫）
C.不得同时接触两极或一极与接地部分
D.应两人同时进行工作
参考答案:ABC
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