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[简答题]为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?

参考答案: 对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制,了解顾客对投诉处理的满意程度,发掘客户内心的潜在需求,同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。
电话回访前注意事项有明确回访目标、做好回访计划、做好回访脚本等准备工作。

热门试题:

第1题: [判断题]抵(质)押物(权)价值评估系统具有押品不足值预警和重评预警功能,当出现押品不足值预警信息时可通过增加押品、减少融资和特别处理三种方式消除预警信息。
参考答案:对

第2题:
[单选题]骨折病人现场急救方法正确的是
A.对骨折断端应现场还纳
B.未确诊骨折者可暂不处理
C.止血带持续扎紧不能放松
D.对疑有脊柱骨折者应一人抱持搬运
E.先处理张力性气胸, 再固定前臂骨折
参考答案:E


第3题:
[判断题]建国初期进行的“三反”斗争的内容是反贪污、反浪费、反官僚主义。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]通常用于固定楼顶抱杆支撑架的女儿墙墙体厚度应当不小于( )mm。
A. 200
B.250
C.300
D.350
参考答案:B


第5题:
[判断题]题目:孔隙性、渗透性的好坏通常用孔隙度和渗透率表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
信用问题本质上是一个制度问题。信用使人们为了获得长远利益而愿意牺牲眼前利益。一个人的最优行为与他的生命预期有关,生命预期越长,他的行为就越______,就越愿意坚持______自己的承诺。所以,建立信用制度,最重要的是使每一个公民、每一个企业都有一个长期的预期。 依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 主动 履行 
B. 规范 兑现 
C. 明确 遵守 
D. 一致 尊重
参考答案:B
答案解析:解析 第一个空,题干讲的是信用问题,由前面“为了获得长远利益而愿意牺牲眼前利益”可知,”主动“与”明确“不符合语境。排除AC;再根据第二个空,“兑现承诺”为固定搭配,不能说尊重自己的承诺,故正确

第7题: [单项选择]
下列符号常量的声明中,不合法的是( )。
A. 构成C++语言程序的基本单位是类
B. 可以在一个函数中定义另一个函数
C. main()函数必须放在其他函数之前
D. 所有被调用的函数一定要在调用之前进行定义
参考答案:A
答案解析:关于C++语言,我们应该了解以下必须要掌握的基础知识: ①c++程序是由类构成的。②一个函数由两部分组成:函数的首部和函数体。③ 一个类由两部分组成:类成员变量和类成员函数。④一个C++程序总是从ma

第8题:
[判断题]动火工作票各级审批人员和签发人、工作负责人、许可人、消防监护人、动火执行人应具备相同资质,在整个作业流程中应履行各自的安全责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]通过液压油缸的作用力使制动器进行制动的制动器称为( )制动器。
A.带式
B.电磁式
C.块式
D.液压式
参考答案:D


第10题:
[单选题]工作票若至预定时间,一部分工作尚未完成,需继续工作而不妨碍送电者,在送电前,应按照( ),办理新的工作票,布置好安全措施后,方可继续工作
A.原工作票;
B.送电后现场设备带电情况;
C.工作票签发人要求;
D.运维值班员要求
参考答案:B


第11题:
[单选题]男,24岁,胃穿孔并发弥漫性腹膜炎手术后6d,出现发热、寒战,右上腹疼痛,伴有呃逆,首先考虑 ()
A.膈下脓肿
B.切口感染
C.门静脉炎
D.肝脓肿
E.肠粘连
参考答案:A


第12题:
[多选题]旺铺助手(网络版)售后能支持有哪几种方式
A.A800电话客服
B.BQQ客服
C.C10000号
D.D4008电话客服
参考答案:BCD


第13题:
[判断题]光纤通信中常用的三个低损耗窗口的中心波长分别为0.85μm.1.31μm和1.55μm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]基本事件是随机实验中可以再分解的简单的随机事件。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
错。基本事件是随机实验中不能再分解的简单的随机事件。

第15题:
[单选题] 事故发生单位及其有关人员转移、隐匿资金、财产,或者销毁有关证据、资料的,对事故发生单位处( )的罚款。
A.100.-500.万元
B.200.-500.万元
C.300.-600.万元
D.400.-700.万元
参考答案:A


第16题: [单项选择]
组成微型计算机主机的硬件除CPU外,还有______。
A. RAM
B. RAM、ROM和硬盘
C. RAM和ROM
D. 硬盘和显示器
参考答案:C
答案解析:[解析] 微型计算机的主机组成:中央处理单元、主存储器、系统总线、输入/输出接口电路。

第17题:
[多选题]喷射混凝土施工作业中,要经常检查出料弯头、输料管和管路接头等有无()、()或()等现象,发现问题,应及时处理。
A.磨损
B.击穿
C.变形
D.松脱
E.略
F.略
参考答案:ABD


第18题:
[单选题]对于GPWS的目视及音响信息的取消可由:
A.GPWS/GS灯电门完成
B.ECAM上EMERCANC电门完成
C.控制面板上的SYS电门完成
D.不能取消任何警告
参考答案:C


第19题:[单选题]C-A-002 4 2 3
查照间隔和护背距离的测量位置,12号60kg/m钢轨普通道岔设计图纸规定为心轨顶宽( )mm断面处。
A. 25
B. 20~30
C. 30
D. 50
参考答案:A


第20题:
[判断题]事实上姓名就是我们人的另一个分身,只要对方记住我们的姓名,也就等于认识了我们。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]输出功与输入功的比值,反映了输入功在机械中有效利用的程度,称为机械效率,通常以 η 表示。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [不定项选择]
建设项目竣工环境保护验收时,污染物达标排放需监测()。
A. 建设项目的无组织排放
B. 各种废水、废气处理设施的处理效率
C. 国家规定总量控制污染物指标的污染物排放总量
D. 排放到环境中的各种有毒工业固(液)体废物及其浸出液
参考答案:A, C, D
答案解析:B项是"环境保护设施运行效果测试"的内容。排放到环境中的各种废气、废水,厂界噪声,公路、铁路及城市轨道交通噪声,码头、航道、机场周围飞机噪声也属达标排放监测的内容。

第23题: [单项选择]
需求法则是指商品需求随其价格的上升而下降,随其价格下降而上升的一般规律。但生活中有时东西越贵越有人买,如天降大雨,小贩小王趁机提价推销雨伞,雨伞却卖得不错。这表明此时()
A. 需求法则不起作用
B. 处于卖方市场
C. 处于买方市场
D. 雨伞的价值上升
参考答案:B
答案解析:

价格由价值决定,受供关系的影响围绕价值上下波动。当一种商品供不应求时,商品生产者会提高价格,消费者不得不接受,此时对商品生产者有利,是卖方市场。材料中天降大雨,小贩趁机提价推销雨伞,雨伞却

第24题: [单项选择]
患者,女性,38岁,3个月来右侧后牙咬物不适,喝热水有时引起疼痛。近3日来,夜痛影响睡眠,并引起半侧耳后部痛,服止痛片无效。检查时见右下第一、二磨牙均有充填体,叩痛(+)。
对主诉牙的第一次处理最好应是
A. 开髓、封失活剂
B. 局部封闭、观察
C. 服消炎、止痛药
D. 针灸并服中草药
E. 一次性根管治疗
参考答案:A

第25题: [填空题]
内分泌病主要是采用各种措施使其功能转正常。一般对功能亢进者采用________、______、_______。对功能减退者,主要采用________、_______。
参考答案:手术切除导致功能亢进的肿瘤或增生组织、 放射治疗毁坏肿瘤或增生组织、 减少激素分泌药物治疗抑制激素合成、 有关激素的替代治疗或补充治疗 、内分泌腺组织移植

第26题:
[判断题]我国货币政策的主要制定者和执行者是中国人民银行
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[多选题] 在接维时必须核对的竣工文件包括()
A.已安装的器材清单
B.建筑安装工程量总表
C.已安装设备明细表
D.竣工测试记录
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题](1)
A.前方站(列车调度员)
B.车站值班员
C.两端站(列车调度员)
参考答案:A


第29题:
[单选题]直埋电缆的覆土深度不应小于( ) ,农田中覆土深度不应小于 1.0m。
A.0.7
B.0.8
C.0.9
D.1
参考答案:A


第30题:
[单选题]患者诉自己的血液凝固了,身体干枯了,变成了僵尸。该症状属于
A.思维联想障碍
B.思维逻辑障碍
C.内脏幻觉
D.妄想
E.人格解体
参考答案:C


第31题:
[单选题]男性,30岁,双下肢及胸腹部烧伤6小时,血压70/50mmHg,中心静脉压3cmH2O,尿量15ml/L,表明该病人存在()
A.血容量严重不足
B.心功能不全
C.血容量过多
D.毛细血管过度收缩
E.肾功能不全
参考答案:A


第32题:
[单选题]对于逆变站交流出线均接至同一个对端交流站且交流出线(____)的情况下,逆变侧站间最后断路器跳闸功能应投入,当站间最后断路器跳闸功能均退出时,直流系统应停运。
A.不多于两回
B..两回
C..不多于三回
D..三
参考答案:A


第33题:
[单选题] 影响性技术中不包括
A.指导
B.具体化
C.面质
D.自我开放
参考答案:B


第34题: [单项选择]
根据《计算机信息系统国际联网保密管理规定》,凡是在网上开设电子公告系统、聊天室、网络新闻组的单位和用户,应有相应的审批()。
A. 通信管理机构
B. 保密工作机构
参考答案:C

第35题:
[判断题]空气充填泵在使用前应检查电气开关的连接是否正确。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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