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[多选题]国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量( )客户情绪,做好相关解释工作。
A.缓和
B.漠视
C.安抚
D.疏导

参考答案:ACD

热门试题:

第1题:[判断题]《变电安规》设备检修时,回路中的各来电侧刀闸操作手柄和电动操作刀闸机构箱的箱门应加挂机械锁
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
由美国迪斯尼公司推出的卡通形象是()。
A. 《米老鼠》
B. 《猫和老鼠》
C. 《加菲猫》
D. 《鼹鼠的故事》
参考答案:A

第3题:
[多选题] 油罐底受力的大小与(  )有关。
A.油品的高度
B.油品的密度
C.油品的粘度
D.油品的温度
参考答案:AB


第4题:
[单选题]劳动、知识、人才、创造,四者是一个具有内在联系的统一整体.其中,知识资源的载体是
A.劳动
B.知识
C.人才
D.创造
参考答案:C
劳动、知识、人才、创造,四者是一个具有内在联系的统一整体。其中,人才是知识资源的载体,人才的本质在于创造性。人才只有通过劳动,创造出巨大的物质和精神财富,才能体现出自身的价值。因此,正确答案是C。

第5题: [单项选择]
关于食管癌的基本X线征象的说法,错误的是()
A. 粘膜皱襞紊乱、破坏
B. 不规则腔内充盈缺损
C. 管壁僵直,蠕动消失
D. 纵隔内软组织肿块
E. 恶性溃疡龛影
参考答案:D

第6题: [单项选择]
商业步行区进出口距机动车和非机动车停车场(库)距离不宜大于( )m,并不得大于( )m。
A. 50;150
B. 70;180
C. 100;200
D. 150;240
参考答案:C
答案解析:[试题解析] 为了使商业步行区内的人流活动不受车辆干扰,车辆宜停放在商业步行区外的停车场内,在地价高昂的商业步行区可建多层停车楼。根据我国已经形成的就近停车的习惯和实测的资料表明,停车场必须放得近才能

第7题:
[判断题]国家建立缺陷特种设备召回制度。因生产原因造成特种设备存在危及安全的同一性 缺陷的,特种设备生产单位应当立即停止生产,经政府审批后召回。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题](48085)曲线拨道方法不当,凭经验拨道,用眼睛看着估拨,经常采用( ),会造成误差积累或曲线头尾
出现方向不良。(1.0分)
A.流水拨道法
B.简易拨道法
C.绳正法
D.支距法
参考答案:B


第9题:
[单选题]精密进近地形图的平面图及剖面图,通常需要详细绘制从跑道入口起,向外沿跑道中线延长线对称的一个()的地形。
A.120m×900m
B.200m×2000m
C.120m×600m
D.120m×2000m
参考答案:A


第10题:
[多选题]起吊物件应绑扎牢固,若物件有棱角或特别光滑的部位时,在(____)与绳索接触处应加以包垫。
A.滑面
B.物件周围
C.物件表面
D.棱角
参考答案:AD


第11题: [单项选择]
工程质量监督机构应当在工程竣工验收之日起()日内,向备案机关提交工程质量监督报告。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:A

第12题: [单项选择]
()成昆是在何日酒后,对谢逊之妻横加强暴的?
A. 五月十五
B. 六月十五
C. 七月十五
D. 八月十五
参考答案:C

第13题:
[判断题]CRH380对统型动车组的中央装置可以用来选择列车信息控制系统的运行模式包括:一般、检修、诊断与备用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[填空题]常用的中药提取方法有().().渗漉.回流.蒸馏.超临界流体萃取.超声和微波提取等。
参考答案:煎煮;浸渍


第15题: [单项选择]
剥脱性龈病损可能是下列疾病的表征,除了()
A. 类天疱疮
B. 扁平苔藓
C. 白斑
D. 天疱疮
E. 红斑狼疮
参考答案:C
答案解析:所谓的剥脱性龈病损并不是一种独立性的疾病,而是多种疾患在牙龈的表征,其中包括类天疱疮、扁平苔藓、天疱疮、红斑狼疮或其他发疱或苔藓样疾病,而白斑不属于发疱型疾病。因此,C项是错误的。

第16题:
[不定项选择题]患者,男,15岁。贫血、黄疸5年。查体:脾肋下2.5cm,Hb75g/L,网织红细胞0.06,白细胞和血小板数正常。骨髓增生明显活跃,以红系增生为主。红细胞渗透脆性试验:在0.70%盐水溶液中开始溶血。其父也有轻度贫血及黄疸。 欲完善诊断依据,还应选做哪项检查
A.外周血涂片观察
B.血清铁蛋白
C.血红蛋白电泳
D.高铁血红蛋白还原试验
E.抗人球蛋白试验
参考答案:A
1.从病例资料看患者是因红细胞膜结构异常引起的溶血,并有家族溶血史,因此最可能的诊断是遗传性球形细胞增多症。 2.外周血涂片观察是遗传性球形细胞增多症必要的诊断依据。其余项均不是。 3.因为遗传性球形细胞增多症主要表现是红细胞在脾脏破坏,所以脾切除是最有价值的治疗。

第17题: [单项选择]
患者失眠多梦,易醒,胆怯心悸,遇事易惊,气短倦怠,小便清长,舌质淡,脉弦细,治宜选用
A. 朱砂安神丸
B. 天王补心丹
C. 养心汤
D. 酸枣仁汤
E. 安神定志丸
参考答案:E
答案解析:不寐心胆气虚证症状:虚烦不寐,多梦易醒,触事易惊,终日惕惕,胆怯心悸,伴气短自汗,倦怠乏力,小便清长,舌淡,脉弦细。病机:心胆虚怯,心神失养,神魂不安。治法:益气镇惊,安神定志。代表方:安神定志丸。

第18题:
[单选题][T]E-A-B-A-011 3 2 3调车作业时,应确保轨道车运行控制设备处于( )模式。
A.正常监控
B.目视行车
C.调车
D.区间作业
参考答案:C


第19题:
[多选题] 1972年2月美国总统尼克松访华,2月28日,中美双方在上海签署《中美联合公报》(又称《上海公报》)。下列属于《上海公报》内容的是( )。
A.在台湾问题上中方重申了“一个中国”的原则
B.全部美国武装力量和军事设施必须从台湾撤走
C.任何一方都不应该在亚洲太平洋地区谋求霸权
D.美国答应与中国在军事领域展开合作
参考答案:ABC


第20题: [单项选择]
在适用简单案件处理程序过程中,海关可以当场作出行政处罚决定的情形是:
A. 海关对当事人提出的陈述、申辩意见无法当场举行复核的
B. 海关当场复核后,当事人对海关的复核意见依然不服的
C. 当事人当场依法向海关要求听证的
D. 当事人当场放弃陈述、申辩或者听证权利的
参考答案:D

第21题: [单项选择]
陈丹青曾说民国的大学教育,“今时休想______”。当年浙江省的中、小学教师是李叔同、丰子恺、叶圣陶,绍兴镇的中学校长是周树人。如今大师踪影难寻,师生交恶的新闻时有耳闻,让人______不已!
依次填入画横线部分最恰当的一项是______。
A. 望尘莫及 嗟叹
B. 等量齐观 欷歔
C. 望其项背 感叹
D. 比肩而立 悲愤
参考答案:C
答案解析:[解析] 文段比较了今日和民国的教育状况,可以看出今不如昔。第一个空,望尘莫及指不可能赶上,“休想望尘莫及”语义混乱,排除。第二个空考查语义轻重。D选项“悲愤”语义过重,排除。回到第一个空,BD两项,

第22题: [单项选择]
A technician cannot access the print queue to delete a print job. Which of the following is the MOST likely cause of this issue? ()
A. Print spooler has stalled
B. Device driver has failure
C. Incorrect form is printing
D. Incompatible driver is installed
参考答案:A

第23题: [单项选择]
参与尿素合成的是
A. 嘌呤核苷酸循环
B. 丙氨酸-葡萄糖循环
C. 蛋氨酸循环
D. γ-谷氨酰基循环
E. 鸟氨酸循环
参考答案:E

第24题:
[单选题]股票市场上的行业板块轮动会随着行业不同的( )和( )变化而产生规律性的轮动。
A.盈利周期;经济周期
B.经济周期;气候周期
C.盈利周期;气候周期
D.物理周期;经济周期
参考答案:A
选项A正确:板块轮动效应是指各行业随着经济周期的波动产生的景气程度,从而刺激相关企业的盈利能力波动,最终引导行业或企业的股价产生周期性波动。因此,股市中的股票市场上的行业板块轮动会随着行业不同的盈利周期和经济周期变化而产生规律性的轮动。

第25题: [单项选择]
冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和()等组成。
A. 联轴节
B. 壳体
C. 出水口
D. 喷枪
参考答案:D

第26题: [多项选择]
《责令限期改正通知书》一般以当面送达为主,具体可有()等形式。 。
A. 由消防监督检查人员直接送达被检查单位。 
B. 通知被检查单位派人到公安消防机构取回。 
C. 以邮寄的方式送达。 
D. 委托顺路人送达
参考答案:A, B, C

第27题: [单项选择]
关于AFP,下述错误的是()。
A. 在胎儿早期由肝脏和卵黄囊合成
B. 对诊断肝细胞癌及滋养细胞恶性肿瘤有重要的临床价值
C. 原发性肝细胞癌患者血清AFP均增高
D. 胃癌或胰腺癌时,血中AFP含量也可升高
E. 妊娠3~4个月,孕妇AFP开始升高
参考答案:C

第28题: [单项选择]
战汗之后,如汗出热退脉缓,此为()
A. 邪去正安
B. 邪盛正衰
C. 疾病恶化
D. 邪热入里
E. 正气虚弱
参考答案:A

第29题:
[单选题].AD023采用标准孔板流量计的计量系统应符合()标准的要求。
A.GB/T21446—2008
B.SY/T6143—2004
C.SY/T6658一2006
D.GB/T18604—2001
参考答案:A


第30题: [单项选择]
下列不属于行政强制措施的是()。
A. 强制检测
B. 继续盘问
C. 先行登记保存
D. 划拨
参考答案:D

第31题: [多项选择]
在账务处理系统进行科目设置时,设置的会计科目代码应( )。
A. 符合会计制度规定
B. 代码必须唯一
C. 符合级次级长要求
D. 代码只有两位
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 编码时,一级会计科目编码按财政部规定(三位编码,新会计制度规定为四位编码)的编码方案执行;明细科目编码按照具体编码规则设置。一般情况下,会计科目编码采用科目全编码方案,即:本级科目全编码=上

第32题:
[单选题]办事处负责申请备件的责任人是
A.需要备件的工程师
B.项目经理
C.板件管理员
D.客户支持经理
E./
F./
参考答案:D


第33题:
[判断题]对被害人、犯罪嫌疑人作精神病鉴定的期间,不计入法定的办案期限。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]牵引头牵引铜芯电缆时,允许牵引强度为(____)N/mm<sup>2</sup>。
A.70
B.80
C.90
D.120
参考答案:A


第35题: [单项选择]
“十一五”规划确定的义务教育、公共卫生、社会保障、社会救助、促进就业、减少贫困二防灾减灾、—公共安全、公共文化、基础科学与前沿技术以及社会公益性技术研究、国防等公共服务领域的任务是政府的承诺,各级政府要切实履行职能,通过( )完成。
A. 完善市场机制和利益导向机制
B. 行政指令
C. 行政考评
D. 运用公共资源
参考答案:D

第36题:
[多选题]直接发自腹腔干的动脉是
A.胃左动脉
B.胃右动脉
C.肝总动脉
D.肝固有动脉
E.脾动脉
参考答案:ACE


第37题: [单项选择]
关于股票基金,下列描述不正确的是()。
A. 股票基金是指以上市股票为主要投资对象的证券投资基金 
B. 股票基金的投资目标侧重于追求资本利得和长期资本增值 
C. 按基金投资的标的不同,可将股票基金划分为一般股票基金和专门化股票基金 
D. 基金管理人拟定投资组合,将资金投放到一个或几个国家甚至全球的股票市场,以达到分散投资、降低风险的目的
参考答案:C
答案解析:

按基金投资的分散化程度,可将股票基金划分为一般股票基金和专门化股票基金。



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