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[多选题]请简述客户投诉的三项基本原则？（）
A.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则确保客户正当利益不受损害。
B.客户投诉处理应当实行“首问负责制”、“ETC发行服务机构负责制”的原则确保处理及时、准确、高效。
C.客户投诉处理应当按照统一标准组织实施确保处理标准化、规范化、专业化。

参考答案:ABC

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第1题:[单选题]工作期间，工作票应始终保留在（）手中。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.专责监护人
E./
F./
参考答案:B

第2题:[单选题]消防员参加抢险救援战斗时,应根据灾害事故性质和危险特性,按照防护等级佩戴相应()。
A. 特种防护装备
B. 常规防护装备
C. 一般防护装备
D. 特殊器材
参考答案:A

第3题: [单项选择]行政机关在作出影响相对方权利义务决定时，要说明作出决定的事实原因和法律依据，这是行政程序的( )制度。
A. 辩论
B. 通知
C. 说明理由
D. 资讯公开
参考答案:C
答案解析:[解析] 行政机关说明作出决定的事实和法律根据，是给当事人说明作出决定的事实和法律根据，以避免侵犯当事人的合法权利和让当事人知道处罚的依据。因此，这种过程是说明理由制度，目的是避免将来可能发生的纠纷。

第4题:[单选题]220kV及以上线路紧线弧垂在挂线后允许偏差≤（）。
A.±2.5%
B.±2%
C.5%、﹣2.5%
D.±5%
参考答案:A

第5题:[单选题]慢性肺心病患者的心理社会状况评估不包括( )
A.家庭角色和家庭关系的变化
B.经济问题
C.社会孤立
D.失业问题
E.治疗方案
参考答案:E

第6题: [单项选择]概算定额的项目划分对象是（　）。
A. 分部分项工程
B. 扩大分部分项工程
C. 单位工程
D. 扩大单位工程
参考答案:B
答案解析:概算定额是编制初步设计概算和修正概算时，确定工程概算造价，计算劳动、机械台班、材料需要量使用的定额。概算定额的项目划分对象是扩大分部分项工程，其编制基础是预算定额，但比预算定额综合扩大。

第7题:[单选题]全部停电的工作，是指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内），并且通至邻接( )的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）的工作。
A.保护室
B.蓄电池室
C.主控室
D.高压室
参考答案:D

第8题:[单选题]患者，男性，64岁。因肺心病导致呼吸时难，该患者采用半坐卧位的原因是（　　）。
A.使患者逐渐适应体位变化，利于向站立位过渡
B.减轻腹部切口疼痛
C.防止感染向上蔓延
D.减少局部出血
E.减轻心脏负担
参考答案:E
半坐卧位适用于某些面部及颈部手术后患者、急性左心衰竭患者以及心肺疾病所引起呼吸困难的患者。其目的是为了使部分血液滞留在下肢和盆腔，回心血量减少，减轻肺部淤血和心脏负担，改善呼吸困难。

第9题:[单选题]1在电压二次回路上工作时，不应采取下列安全措施：（）
A.接临时负载，应装设专用的空气开关。
B.不应将电压二次回路的永久接地点断开。
C.对电压二次回路通电试验时，为防止由二次侧向一次侧反充电，应断开电压二次回路，必要时还应取下电压互感器高压熔断器或断开电压互感器一次刀闸。
D.对于二次电压回路的安全措施，应在切换后断开电压回路，并用绝缘胶布将带电端子或电缆芯封闭好，并做好记录，严防造成电压回路短路或接地。
参考答案:D

第10题: [填空题]

A．creature
B．pure
C．adventure
D．departure

参考答案:B

第11题:[判断题]【判断题】根据自杀发生情况,一般将自杀分为自杀意念、自杀未遂、自杀死亡。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[单选题]天津某土产公司向吉林某农产品公司购买价值20万元的优质大豆，吉林公司交货后，天津公司拒绝付款。为此，吉林公司向法院申请支付令请求天津公司支付货款。天津公司认为吉林公司用劣质大豆充当优质大豆，因此收到支付令后15日内，天津公司既未提出异议又未履行义务，而是向另一个法院提起诉讼，要求退货。以下说法正确的是：( ）
A.天津公司向另一个法院提起诉讼的行为不影响支付令的效力
B.天津公司向另一个法院起诉后，吉林公司不得依据支付令申请执行
C.受理支付令申请的法院应当将案件转为诉讼程序审理
D.受理支付令申请的法院应裁定终结督促程序
参考答案:A
考查支付令异议的提出。根据《民诉解释》第433条第1款的规定，债务人在收到支付令后，未在法定期间提出书面异议，而向其他人民法院起诉的，不影响支付令的效力，故BCD项错误、A项正确。

第13题: [单项选择]经产妇，34岁，妊娠37周，无原因出现无痛性阴道出血，经卧床休息，给予镇静剂未见明显好转，阴道仍有活动性出血，初步诊断为前置胎盘，为了决定分娩方式，拟确定前置胎盘类型，应进行（）
A. 输液配血行肛门检查
B. 输液配血行阴道检查
C. 超声胎盘定位检查
D. X线软组织检查
E. 放射性核素扫描法
参考答案:C
答案解析:B型超声检查可清楚显示子宫壁、胎先露部、胎盘和宫颈的位置，明确前置胎盘的类型。

第14题: [单项选择]当采用主轴进给镗削，所镗孔不仅存在圆度误差，而且会产生（）误差。
A. 直线度
B. 圆柱度
C. 锥度
D. 平行度
参考答案:D

第15题:[单选题]在屋顶及其他危险的边沿工作，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则，作业人员应使用（）。
A.安全帽
B.安全带
C.安全绳
D.绝缘工器具
参考答案:B

第16题:[判断题]客运中心负责组织开展客伤事件调查、定责及考核工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题: [填空题]正式滴定操作前，应将滴定管调至“0”刻度以上约0.5cm处，并停留1～2mln，然后调节液面位置；停留1～2min的目的是为了（）。每次滴定最好从“0”刻度或接近“0”刻度开始，这既是为了保证有足够量的溶液供滴定使用，又是为了（）。
参考答案:使附在管上部的溶液流下；减小（平行）滴定误差

第18题: [单项选择]255.255.255.255地址称为（）
A. 有限广播地址
B. 直接广播地址
C. 回送地址
D. 预留地址
参考答案:B

第19题:[不定项选择题]14岁中学男生，半天前突然发生四肢麻木、无力、酸痛，伴吞咽、发音困难。无排尿障碍。体格检查：四肢呈迟缓性瘫痪，四肢腱反射消失。起病后次日腰穿，脑脊液压力和化验均正常。肌酶正常。应考虑是哪种疾病
A.脊髓灰质炎
B.多发性肌炎
C.急性脊髓炎
D.周期性麻痹
E.格林-巴利综合征
参考答案:E
依据四肢麻木、无力，迟缓性瘫痪，吞咽、发音困难，定位于多发性周围神经，包括颅神经和脊神经。青年患者，急性起病，肌酶正常，考虑格林-巴利综合征。

第20题: [单项选择]竣工总图的比例尺，宜选用（）
A. 1：1000
B. 1：500
C. 1：2000
D. 1：5000
参考答案:B

第21题: [单项选择]人类起重要支配作用，动植物种类很少，消费者主要是人类的生态系统是（）
A. 湿地生态系统
B. 农田生态系统
C. 城市生态系统
D. 草原生态系统
参考答案:C

第22题:[判断题]前轮前束可以减少行驶阻力以及减轻轮胎磨损。()(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第9.5.1.2规定：下列关于电气操作行为正确的是（）。
A.带负荷拉隔离开关
B.带接地刀闸合断路器
C.带电合接地刀闸
D.无负荷合隔离开关
参考答案:D

第24题:[判断题]印章及其印模必须分开保管使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题:[多选题]金融机构冻结恐怖活动组织和人员的资金或者其他资产后，应及时向____、____、____报告。
A.国务院公安部门
B.国家安全部门
C.反洗钱行政主管部门
D.检察院
参考答案:ABC

第26题:[单选题]当采用并沟线夹连接引流线时,线夹数量不应少于( )个。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B

第27题:[多选题]采购价格确定方式有（）。
A.报价采购方式
B.调查确定采购方式
C.招标确定方式
D.谈判确定方式
参考答案:ACD

第28题:[单选题]大型养路机械在无缝线路直线地段作业,一次起道量小于30 mm,一次拨道量小于10 mm时,作业轨温不得超过实际锁定轨温( )。
A.+20℃
B.一20℃~+15℃
C.+10℃~一20℃
D.+5℃~一15℃
参考答案:A

第29题:[判断题]货运需求受理坚持一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题: [单项选择]认识我国改革开放和社会主义现代化建设的形势，我们要分清主流和支流，要看主流，同时又不忽略支流。这里依据的哲学道理是（）
A. 矛盾的普遍性和特殊性辩证关系的原理
B. 主要矛盾和次要矛盾辩证关系的原理
C. 矛盾的主要方面和次要方面辩证关系的原理
D. 事物变化的内因和外因辩证关系的原理
参考答案:A

第31题:[单选题] Windows中,在桌面上通过应用程序快捷图标以启动应用程序的鼠标操作是______。
A. 右键单击
B. 左键单击
C. 右键双击
D. 左键双击
参考答案:D

第32题:[判断题]电信企业营销管理流程中，产品是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第33题:[多选题]在事故抢修中，如果与电力调度的直接通讯联系中断时，可设法通过（）等进行联系
A.列车调度
B.区间电话
C.站务员
D.电调电话
参考答案:AB

第34题:[单选题]下列历史事件中，最接近“朱门酒肉臭，路有冻死骨”所描述的时期的是()。
A.玄武门之变
B.永贞革新
C.安史之乱
D.黄巢起义
参考答案:C
“朱门酒肉臭，路有冻死骨”是唐代诗人杜甫《自京赴奉先县咏怀五百字》的名句，当时恰逢唐代由盛转衰的时期，即由盛唐向中唐过渡的时期，此诗作于公元755年。玄武门之变发生在初唐(公元626年)。永贞革新发生在中唐晚期，永贞元年为公元805年。安史之乱是唐代中期发生的一场政治叛乱，也是唐朝由盛而衰的转折点，于公元755年爆发。黄巢起义是晚唐时期发生的一场大规模的农民起义，于公元878年至公元884年。故选项中最接近的是C项。

第35题:[单选题]除不可抗力的外，资格预审合格的投标人无故不获取招标文件或者获取招标文件后放弃投标，或者投标人在投标截止后无故撤销投标文件等，公示（）个月
A.2
B.1
C.3
D.4
参考答案:A

第36题: [单项选择]税收强制性、固定性在时间上的体现是( )。
A. 纳税人
B. 税率
C. 纳税期限
D. 纳税环节
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查纳税期限的概念。纳税期限，是负有纳税义务的纳税人向国家缴纳税款的最后时间限制。它是税收强制性、固定性在时间上的体现。

第37题: [填空题]尿素易溶于（），溶解时需（）。
参考答案:水；吸收热量

第38题:[判断题]根据GB/T37439-2019，高速铁路预制后张法预应力混凝土简支梁混凝土中的细骨料可以使用经检测合格的机制砂。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第39题:[单选题]哪个电极不属于晶体管。( )
A.集电极
B.发射极
C.基极
D.触发极
参考答案:D

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