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[多选题]YI-以下关于客户分流引导中“咨询应答”的内容描述,说法正确的是( )
A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示;
B.现场不能解答的,应做好记录并向客户承诺答复时间;
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助;
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.6.4条规定,动车组列车运行中,发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,(),并及时通知随车机械师处理。
A.指派专人看守
B.立即通知司机停车
C.及时采取挂网措施
D.及时手动关闭车门
参考答案:A


第2题: [单项选择]
资源条件较好的发展中大国,对外贸易的政策应选择( )
A. 进口替代型组合
B. 出口导向型组合
C. 自由贸易型组合
D. 混合型组合
参考答案:D

第3题: [填空题]
凸缘式联轴器,对所联接两轴的()性要求很高。
参考答案:对中

第4题: [填空题]
瘢痕性睑内翻常用手术方法有()、()、()、()。
参考答案:睑板切断术;睑板部分切除术;睑板全切除术;睑板睑结膜游离移植

第5题:
[简答题]目前制约储能业务发展的难题有哪些,请列举三个?
参考答案:1.投资成本高,投资回收慢;2.电池储能安全性问题凸出;3.储能业务商业模式不清晰、经济回报性差;4.储能产业扶持政策不到位


第6题: [多项选择]
当事人因专利申请权纠纷而请求中止实质审查程序。关于该中止的实质审查程序,以下哪些说法是正确的?()
A. 凡不涉及权利人变动的,国家知识产权局在收到发生法律效力的调解决定或判决书后,应当及时予以恢复
B. 凡涉及权利人变动的,国家知识产权局在收到发生法律效力的调解决定或判决书后,如果当事人办理了相应的著录项目变更手续,则应予以恢复
C. 如果自请求中止之日起一年内,专利申请权纠纷未能结案,请求人又未请求延长中止的,国家知识产权局将自行恢复
D. 只能依当事人的请求才能恢复
参考答案:A, B, C

第7题: [多项选择]
通用硅酸盐水泥的组分包括()
A. 石灰
B. 粘土
C. 熟料
D. 石膏
E. 助磨剂
参考答案:C, D, E

第8题:
[单选题]绩效指标所涉及的业务性质和()也对考评周期有影响。
A.服务态度
B.工作条件
C.工作内容
D.顾客满意
参考答案:C
绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式,因为其工作有很大的重复性,便于观察,而且考评也有利于监督其工作表现。而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。

第9题:
[判断题] 划线基准常见有三种类型:A以两个互相垂直的平面为基准B以一个平面和一个中心面为基准C以两个互相平行的中心面为基准。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
男性,20岁。哮喘重度急性发作前来急诊。体检见张口、端坐呼吸,大汗淋漓,叙述病史仅能说些单词或短语而不连贯。为评价病情,下列体征中哪一项预示病情严重
A. 两肺广泛高响度哮鸣音
B. 两肺呼吸音低,偶闻散在哮鸣音
C. 肋间隙增宽
D. 肺叩诊过清音
E. 心脏绝对浊音界缩小
参考答案:B
答案解析:哮喘重度发作时,支气管高度痉挛或痰栓阻塞,气流减少,呼吸音降低或哮鸣音不明显,而气急不见缓解,是病情严重的标志。

第11题:
[单选题]采用编译方法的高级语言源程序在编译后
A.生成目标程序
B.生成在DOS下直接运行的目标程序
C.生成可执行程序
D.生成可在DOS下直接运行的可执行程序
参考答案:A


第12题:
[多选题]关于高强度混凝土的说法,正确的有( )。
A.高强混凝土的延性比普通混凝土好
B.应选用质量稳定的硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥
C.粗骨料应采用连续级配,其最大公称粒径不应大于25.0mm
D.高强度混凝土的水泥用量应大于550kg/m3
E.高强混凝土抗渗性、抗冻性优于普通混凝土
参考答案:BCE
高强混凝土的延性比普通混凝土差。高强度混凝土的水泥用量不应大于 550kg/m3

第13题: [填空题]
截面尺寸不超过1mm,细度在67分特以上的合成纤维单丝( ) A.12 B.13 C.14 D.15
参考答案:G—54041000

第14题:
[单选题]【单选题】403.控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作应填用(  )工作票。
A. 第一种
B. 第二种
C. 带电作业
D. 电力电缆第二种
参考答案:B


第15题:
[多选题]应结合每年春、秋季安全大检查,对营销服务场所进行消防安全检查,必要时应根据情况进行消防专项检查。消防检查内容应当包括()
A.火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。
B.安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。
C.灭火器材配置及有效情况。
D.用火、用电违章情况,如计量箱、充换电设施周围堆放杂物等。
E.消防安全重点部位的管理情况。
F.消防安全标志的设置、完好情况及烟感报警系统的运行情况。
参考答案:ABCDEF
21.营销服务场所消防安全管理

第16题:
[简答题]什么叫CTCS-2级列控车载设备部分监控模式?    
参考答案:是列控车载设备接收到轨道电路允许行车信息,而缺少应答器提供的线路数据或限速数据时使用的模式。在部分监控模式下,限速值为45 KM/H。


第17题:
[判断题]单位、个人和银行办理支付结算,无需使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:B
中国人民银行关于印发《支付结算办法》的通知第九条 票据和结算凭证是办理支付结算的工具。单位、个人和银行办理支付结算,必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证......

第18题: [多项选择]
教育目的对教育工作的作用表现在()
A. 导向
B. 辅助
C. 评价
D. 激励
E. 督导
参考答案:A,C,D

第19题:
[单选题]100kVA及以上的农业客户功率因数标准应达到( )。
A.0.85
B.0.8
C.0.95
D.0.9
参考答案:B


第20题:
[判断题]高速铁路自轮运转特种设备需转线时,司机根据需要向列车调度员提出申请,列车调度员编制书面调车计划,司机根据列车调度员的书面计划开始作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题] 年,美国爆发了次级债危机。长期以来,有些美资商业银行员工违规向信用分数较低、收入证明缺失、负债较重的人提供贷款,由于房地产市场回落,客户负担逐步到了极限,大量违约客户出现,不再偿还贷款,形成坏账,次级债危机就产生了。危机使信用衍生产品市场大跌,众多机构的投资受损,并进一步致使银行间资金吃紧。危机殃及了许多全球知名的商 业银行、投资银行和对冲基金,使长期以来它们在公众心目中稳健经营的形象大打折扣。上述信息包含了商业银行在经营过程中的( )等风险。
A.市场风险
B.信用风险
C.操作风险
D.流动性风险
E.声誉风险
参考答案:ABCDE
答案为ABCDE。本题中,“美国商业银行员工违规”属于操作风险;“信用衍生产品市场大跌,众多机构的投资受损”属于市场风险;“大量违约客户出现,不再偿还贷款,形成 坏账”属于信用风险;“银行间资金吃紧”属于流动性风险;“使长期以来它们在公众心目中稳健 经营的形象大打折扣”属于声誉风险。

第22题:
[判断题]根据《民用航空安全检查规则》第7条,承运人按照相关规定缴纳安检费用,费用标准按照民航运输司规定执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [单项选择]
送电线路路径选择应重点解决线路路径的可行性问题,避免出现颠覆性因素。应选择()个可行的线路路径,并提出推荐路径方案。
A. 1~2
B. 2~3
C. 3~4
D. 4~5
参考答案:B

第24题:
[判断题]()雷达液位计的测量范围按照型号划分一般情况下在0-20~0-35米之间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]下列哪种会计专用印章用于加盖在受理客户提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单上?( )
A.业务公章
B.汇票专用章
C.结算专用章
D.受理凭证专用章
参考答案:D


第26题: [单项选择]宫某系某大学教授,2009年1~12月收入情况如下:
(1)每月取得工资薪金4000元。
(2)出版图书,取得收入80000元。
(3)接受出版社委托审核稿件,取得收入30000元。
(4)购买体育彩票,一次性中奖收入5万元,将其中的1万元通过境内非营利团体捐赠给希望工程。
(5)取得到期的国库券利息收入1200元。
要求:根据以上资料,回答下列问题:
工资薪金所得应纳个人所得税为( )。
A. 2100元
B. 2580元
C. 3600元
D. 4000元
参考答案:A
答案解析:[解析] 工薪所得应纳的个人所得税:
全年应纳个人所得税=[(4000-2000)×10%-25]×12=2100元。

第27题:
[单选题]在空调设备单机试运转及调试时,风机或水泵在额定转速下连续运转2h后,滑动轴承外壳最高温度不得大于(  )℃
A.70℃
B.80℃
C.90℃
D.75℃
参考答案:A


第28题:
[单选题]高压验电应()。
A.戴线手套
B.穿防电弧服
C.戴护目眼镜
D.戴绝缘手套
参考答案:D


第29题: [单项选择]
脑卒中的康复可分为()
A. 急性期、亚急性期和康复期
B. 急性期、恢复期和后遗症期
C. 急性期、亚急性期、康复期
D. 急性期、恢复期、后遗症期和适应期
E. 急性期、慢性期和后遗症期
参考答案:B
答案解析:脑卒中的康复可分为急性期(约为发病后2周)、恢复期(约为发病后2周~6个月)和后遗症期(发病6个月以后)。

第30题:
[单选题]20美元纸币正面主景图案是杰克森头像,背面主景图案为白宫
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]电流对人体的伤害可以分为( )两种类型。
A.电伤、电击
B.触电、电击
C.电伤、电烙印
参考答案:A


第32题:
[单选题]生态旅游是指具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。生态旅游 具有两个要点:其一是生态旅游的物件是自然景物;其二是生态旅游的物件不应受到损害。 根据上述定义,下列属于生态旅游的是:
A.某电影剧组在浙江某影视基地搭建的仿古建筑群,成为了著名的旅游景点,吸引了很多 人前去参观
B.某校爱心社组织社员到北京十渡自然风景区观光旅游并沿途清理景区垃圾
C.小张参加了某旅行社组织的“北京三日游”活动,游览了故宫、天安门、长城、十三陵等多 处著名的历史文化景点
D.经过政府的大力宣传,许多居民提高了环保意识,不遗余力地保护当地的自然景观
参考答案:B
生态旅游是一种旅游活动,D项不符合;A、C两项的旅游对象都不是自然景物,也不具有 保护自然环境的意义,因此不属于生态旅游。只有B项符合定义。

第33题: [单项选择]
防水卷材在高温下不流淌、不滑动、不起泡,在低温下不脆裂的性能,称为防水卷材的()。
A. 大气稳定性
B. 温度稳定性
C. 塑性
D. 柔韧性
参考答案:B

第34题:
[多选题]高速铁路电力一级负荷包括( )。
A.与行车密切相关的通信、信号、信息、防灾安全监控设备动车段(所)运用设备
B.电力及电力牵引供电各所操作电源
C.大型、特大型站公共区照明、应急照明及隧道应急照明大型及重要建筑物火灾自动报警系统设备
D.道岔融雪设备
参考答案:ABC


第35题:
[单选题]旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予补签,或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次,原票栏按原票实际填写,原票随( )联上报。
A.丙
B.乙
C.甲
D.丁
参考答案:A


第36题: [单项选择]
某海员,24岁,出现牙龈出血、肿胀、关节肌肉短暂性疼痛,疑为维生素C缺乏,需进行维生素C营养状况评价。 当施行尿负荷试验时,应给予维生素C的量是()
A. 200mg
B. 300mg
C. 400mg
D. 500mg
E. 600mg
参考答案:D

第37题:
[单选题]投融资性存放同业账户原则上应当由______开立。
A.一级支行及以下
B.一级支行及以上
C.二级分行及以上
D.总行或一级分行
参考答案:D


第38题:
[单选题]党的十九大提出建设中国特色社会主义的八大要求,其中摆在第一位的基本要求是()。
A.坚持人民主体地位
B.解放生产力、发展生产力
C.改革开放
参考答案:A


第39题:
[判断题]在带电的电流互感器二次回路上工作,应采取措施防止电流互感器二次侧开路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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