第6题: [单项选择]下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是()。 A. 不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗,不做与工作无关的事情 B. 不怠慢、训斥纳税人,不与纳税人争辩 C. 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的,应先向纳税人致歉,请其稍后,并尽量避免让其长时间等待 D. 工作期间,如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾,不在纳税人面前抱怨或议论 参考答案:C
第18题: [多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重性。 A. 面向顾客的管理 B. 面向顾客的应用 C. 面向企业的管理 D. 面向企业的应用 E. 面向顾客和企业的管理 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用,从技术方面来说,一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中,面向顾客的应用是顾客真实的体验,也可以被认为是顾客交互式应用,在其中顾客与
第32题: [多项选择]下列防雷设施表述正确的是( )。 A. 二类防雷建筑物(防止直击雷)接地冲击电阻最小允许值为10Ω B. 严禁将煤气管用作保护导体 C. 35kV配变电所的接地网,应在地下与进线避雷线的接地体相连接,连接线埋设长度不应小于30m D. TN-C及TN-C-S系统中的PEN导体,必须按可能遭受的最高电压绝缘 参考答案:B, D