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[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（）。柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。

参考答案:ABCD

主客观之间具体的统一是指不同的实践主体面临的客观实际不同，我们应根据各自面临的实际情况，把理论结合到特定的人或事物上，及时调整思想、观点以达到与客观实际相一致。主观与客观的统一是历史的统一

第11题:[单选题]
可产生后发放的神经元联系方式是
A.单线式联系
B.聚合式联系
C.辐散式联系
D.环式联系
E.链锁式联系
参考答案:D

第12题:[判断题]( )在某一乘客报警通话期间,若有其他乘客紧急报警时,系统会自动排队存储其呼叫信息,在当前乘客报警结束后,已被存储等待的乘客报警将会自动进行音响告警。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[多选题]调解案件的办理期限从( )起开始计算。
A.调解未达成协议之日
B.调解案件的受理之日
C.调解达成协议不履行之日
D.调解工作开始之日
参考答案:AC
解析:《公安机关办理行政案件程序规定》第一百五十八条第二款调解案件的办案期限从调解未达成协议或者调解达成协议不履行之日起开始计算。

第14题:[判断题]银行承兑汇票已超过提示付款期，持票人做出说明后，直接向承兑行提示付款。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题:[判断题]平板型炮车的单桥独立型设计制造，单桥使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题: [名词解释]冲击波感度
参考答案:是指被动炸药包和主动炸药包在惰性介质（空气、蜡等）作隔板的实验条件下，当主动药包爆炸时所激起的冲击波，经惰性介质隔板传入被动药包，并使被动药包发生爆炸频数为50%，此时的隔板厚度，单位为cm。

第17题: [单项选择]人行发布公示显示，百行征信主要在银、证、保等传统金融机构以外的网络借贷等领域开展（）活动，与国家金融信用信息基础数据库形成错位发展、功能互补的市场格局。
A. 企业征信
B. 商业征信
C. 个人征信
D. 金融机构评级
参考答案:C

第18题:[单选题]《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。
A.1800
B.2000
C.2100
D.2200
参考答案:B

第19题: [单项选择]

欲配制密度为1.08g/cm³的钻井液100m³，需密度为2.0g/cm³的粘土（）t。

A. 24
B. 18
C. 16
D. 20
参考答案:C

第20题:[简答题]某终身寿险合同的被保险人因意外事故死亡，保险人在理赔时发现投保人尚有保单质押贷款未还且该笔贷款的本利和已相当于此时保单现金价值的95％。保险人不给付保险金，只返还保单现金价值的5％。( )
参考答案:0

第21题:[单选题]行社在辞退福利核算时，下列科目中未使用的会计科目是（）。
A.职工工资
B.应付职工薪酬
C.未确认融资费用
D.辞退福利
参考答案:A

第22题: [单项选择]脑卒中患者恢复期康复治疗目的在于（）。
A. 训练和利用患者残余功能，尽可能使患者回归家庭，回归社会
B. 积极处理急性期发生的并发症，并预防新的并发症出现
C. 以床上被动运动为主，开展床上生活自理的康复训练
D. 进一步恢复神经功能，争取达到步行和生活自理
E. 使用辅助器具，补偿患肢功能
参考答案:D

第23题: [单项选择]购买了用于自杀的毒物或药物，但还没有采取行动，这种情况属于下列哪种自杀行为（）。
A. 自杀意念
B. 自杀计划
C. 自杀未遂
D. 自杀准备
E. 自杀前兆
参考答案:D

第24题:[多选题]凡高速铁路发生事故需要应急救援时，列车长及事故救援相关基层单位负责人必须与公安部门密切配合，先将( )疏散到安全区域后方准开始应急救援工作。
A.重要物资
B.旅客
C.列车乘务人员
D.高铁快件
参考答案:BC

第25题:[单选题]金融远期合约主要包括（）。 ①远期利率协议 ②货币期货 ③远期外汇合约 ④远期股票合约
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
参考答案:B
金融远期合约主要包括远期利率协议远期外汇合约和远期股票合约。

第26题: [单项选择]剧烈运动时少尿的主要原因是( )
A. 肾小球毛细血管血压增高
B. 抗利尿激素分泌增多
C. 肾小动脉收缩，肾血流量减少
D. 醛固酮分泌增多
E. 肾小球滤过膜面积减少
参考答案:D

第27题:[单选题]《建筑设计防火规范》规定，建筑高度超过150m的一类高层公共建筑，高位消防水箱的储水量不应小于（）m3。
A.50
B.80
C.100
D.120
参考答案:C
【消防给水及消火栓系统技术规范GB50974-2014】→5.2高位消防水箱：5.2.1临时高压消防给水系统的高位消防水箱的有效容积应满足初期火灾消防用水量的要求，并应符合下列规定：a一类高层公共建筑，不应小于36m3，但当建筑高度大于100m时，不应小于50m3，当建筑高度大于150m时，不应小于100m3；2多层公共建筑、二类高层公共建筑和一类高层住宅，不应小于18m3，当一类高层住宅建筑高度超过100m时，不应小于36m3；3二类高层住宅，不应小于12m3；A建筑高度大于21m的多层住宅，不应小于6m3；5工业建筑室内消防给水设计流量当小于或等于25L/s时，不应小于12m3，大于25L/s时不应小于18m3；6总建筑面积大于10000㎡且小于30000㎡的商店建筑，不应小于36m3，总建筑面积大于30000㎡的商店，不应小于50m3，当与本条第1款规定不一致时应取其较大值。

第28题: [简答题]简述绿藻门的特征，举出五种常见的代表植物？
参考答案: （1）体型多样：单细胞、群体、丝状体、叶状体、管状体。（2）细胞壁成分内层纤维素、外层果胶质。（3）叶绿素、胡罗卜素、叶黄素，类囊体2-6条成带，光合产物淀粉。（4）细胞分裂为藻类型、轮藻型。（5）鞭毛2条或4条，顶生等长。（6）生活史类型多样，有3种代表类型。（7）衣藻、团藻、丝藻、水绵、松藻、轮藻、刚毛藻、栅藻等。

第29题:[单选题]遇有6级以上的大风时，禁止露天进行起重工作。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A

第30题:[单选题]酒泵操作注意事项不包括( )。
A. 采取防爆措施
B. 确保插座牢固、绝缘、安全可靠
C.严禁火源、火种进入操作现场
D.使用绝缘损坏或有接头的电源线
参考答案:B

第31题:[单选题]以相同的探伤灵敏度探测位于粗晶铸件和经过调质锻件中的缺陷，如两者探测面状态一样，同处深度 200mm的缺陷回波高度也一样，则两者的缺陷( )。
A.当量相同
B.锻件中的大
C.大小关系不确定
D.铸件中的大
参考答案:D

第32题:[填空题]报告首次消息的要求是( )。
参考答案:快

第33题:[单选题]下列关于返航过程描述不正确的是()
A.飞行器自动调整机头方向
B.若当前高度大于返航高度，则以当前高度返航
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C.当GNSS信号欠佳或者GNSS不工作时，依然可以实现返航
D.飞行器遇到障碍物将保持安全距离，并上升至无法检测到障碍物，然后继续以当前高度返航
参考答案:C

第34题:[判断题]林地、牧草地、农田水利地、养殖水面渔业水域滩涂等均为其他农用地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[单选题]C上市公司2011年营业收入为6 000万元，营业成本为4 000万元，营业税金及附加为6 0万元，销售费用为200万元，管理费用为300万元，财务费用为70万元，资产减值损失为20万元，公允价值变动收益为10万元，投资收益为40万元，营业外收入为5万元，营业外支出为3万元，C上市公司2011年营业利润为：
A.1370万元
B.1360万元
C.1402万元
D.1400万元
参考答案:D
营业利润＝营业收入－营业成本－税金及附加－销售费用－管理费用－财务费用－资产减值损失＋公允价值变动收益＋资产处置收益＋其他收益＋投资收益，C上市公司2011年营业利润＝6 000－4 000－60－200－300－70－20＋10＋40＝1 400（万元）。

第36题:[单选题] Caroli病特有的CT表现是
A.肝内胆管扩张不伴末梢胆管扩张
B.肝内胆管呈枯树枝样扩张
C.肝内胆管呈梭形扩张
D.肝内胆管呈葫芦样扩张
E.伴胆总管呈囊样扩张
参考答案:A

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