第23题: [多项选择]某汽车4S店代售导航设备,1-4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下:摄像头不合格30项、接收器不合格5项、显示屏不合格4项、线路不合格1项,质量管理部门针对现有质量问题进行改进,请对下列情况进行分析。 针对确立的关键改进项目,应进一步( )。 A. 测量过程的波动情况 B. 分析出现质量问题的原因 C. 确定关键的责任人,予以惩罚 D. 分析生产能力 参考答案:A,B 答案解析:[解析] 确立了关键改进项目后应按PDCA循环再开展工作。选项A、B是PDCA循环中的一部分。故选择AB。