第3题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意 A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝。 B. 要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。 C. 通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。 D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。 参考答案:A 答案解析:A不是题干中的意思。日本已经从质量转到了服务。
第4题: [单项选择]金银花来源于( ) A. 菊科 B. 木兰科 C. 忍冬科 D. 鸢尾科 E. 瑞香科 参考答案:C 答案解析:[解析] 金银花为忍冬科植物忍冬Lonicera japonica Thunb.的干燥花蕾或带初开的花。
入院后，经检查患者基本情况良好，拟行开放性手术切除前列腺，最佳术式为（） A. 经会阴切除 B. 经尿道切除 C. 经耻骨后切除 D. 经骶前切除 E. 经膀胱切除 参考答案:E 答案解析:前列腺手术可分为TURP和开放性手术，开放性手术又可分为经会阴切除、经耻骨后切除和经膀胱切除，因该患者合并膀胱结石，所以最佳选择为“经膀胱切除”，即可切除前列腺，亦可取出膀胱结石，所以正确答案为E。
