第2题: [单项选择]关系营销应该具备一个( )系统以连接关系双方,表现信息反馈的及时性特征。 A. 沟通循 B. 衔接循环 C. 间接循环 D. 反馈循环 参考答案:D 答案解析:[解析] 关系营销的特征中,信息反馈的及时性表现为:关系营销应该具备一个反馈循环系统以连接关系双方。信息的及时反馈可使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。
第27题:[简答题]发现不合格问题如何制定纠正措施计划? 参考答案:a) 责任部门必须根据不合格的根本原因制定纠正措施,纠正措施需与不合格对公司及服务过程、环境和安全管理的综合影响程度相适应,需要进行全面考虑和周密安排,采用最经济、最有效的手段。
b) 纠正措施计划必须针对不合格的原因,采取有效措施,确定实施步骤、日程安排和负责人等。