第10题: [多项选择]2005年7月21日,张某向德清县公安局提出开办旅店的申请,同年8月1日,县公安局通知张某因为其申请材料不齐全,决定不予受理。对此,下列说法正确的是() A. 张某的申请材料不齐全的,县公安局应当当场或者在五日之内告知张某补正 B. 县公安局告知张某补正的,可以分几次告知需要补正的内容 C. 县公安局决定不予受理是违反法律规定的 D. 县公安局依法已经受理了张某的申请 参考答案:A, C, D
第18题: [单项选择]客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。 A. 基本 B. 中间 C. 高级 D. 综合 参考答案:A 答案解析:[解析] 通过客户信息的合并和共享,经营活动的自动化和系统对经营的流程重组,来节省人力、时间等成本,提高工作效率和顾客对服务的满意度.它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗.这个层次上的客