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[简答题]某客服代表是位老员工,工作表现一直不错,但近期表现精神疲惫,工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题,作为话务主管你如何处理此事?

参考答案:分析:作为老员工发生服务质量问题实属不应该,但面对已发生的问题,我们就要分析,什么原因导致员工疲惫,且非常有必要与员工进行谈心,了解关心员工,并针对问题进行辅导,切忌对员工一顿狠批惩罚。
具体措施:
1.找该员工谈心,了解员工是否遇到了什么困难,尽力帮员工排忧解难;
2.针对发生的服务质量问题,与员工一起分析,按照考核标准进行扣罚并取得员工的认同;
3.制定辅导计划并实施、跟踪达标。

热门试题:

第1题:[多选题]新装或大修后的主变压器在进行冲击合闸时,应同时投入( )保护
A.低压过流
B.差动
C.零序
D.重瓦斯
参考答案:BD


第2题:
[判断题]起重机司机必须听从指挥手的指挥信号进行操纵。但对任何人发出的危险信号都应紧急停车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]每月( )日前编制次月初步定修计划,12日前将正式定修计划报设备处,设备处汇总后报计财处进行产量平衡、生产技术处进行生产平衡
A.A、2
B.B、3
C.C、5
D.D、7
参考答案:A


第4题:
[单选题]受限空间照明电压应≤( )V,在潮湿容器、狭小容器内作业电压应≤( )。
A.220 110
B.36 10
C.36 12
D.30 10
参考答案:A


第5题:
[多选题]紧急情况时,可以由以下哪几种方式发起车站紧急模式( )。
A. 中央计算机系统发起
B. 车站计算机系统发起
C. FAS系统发起
D. IBP盘紧急按钮发起
参考答案:ABCD


第6题: [不定项选择]
在分析仪表系统调节特性时,将仪表系统分为定值调节系统、()调节系统。
A. 自动
B. 简单
C. 程序
D. 随动
参考答案:C, D

第7题: [单项选择]
交通信号灯黄灯持续闪烁,车辆、行人应:
A. 不准通行,但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行 
B. 在确保安全的原则下通行 
C. 加速通行
参考答案:B

第8题: [多项选择]
“单腿划圈”锻炼的部位()。
A. 腰腹部
B. 髋关节
C. 骨盆
D. 臀部
参考答案:A, B, C

第9题:
[判断题]张某与陈某系吸食毒品的瘾君子,经常通过微信互相交流吸毒体验,张某与陈某构成非法利用信息网络罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题考查妨害社会管理秩序罪中的非法利用信息网络罪
《刑法》第二百八十七条之一规定,利用信息网络实施下列行为之一,依照非法利用信息网络罪处罚,条文对行为方式作了明确规定,其行为分三项:(一)设立用于实施诈骗、传授犯罪方法、制作或者销售违禁物品、管制物品等违法犯罪活动的网站、通讯群组的;(二)发布有关制作或者销售毒品、枪支、淫秽物品等违禁物品、管制物品或者其他违法犯罪信息的;(三)为实施诈骗等违法犯罪活动发布信息的。张某与陈某在微信上交流吸毒体验,其行为方式不属于上述三类行为,张某与陈某不构成非法利用信息网络罪,因此,本题错误。

第10题:
[判断题]脉冲电压法与脉冲电流法相比避免了高压信号窜入正确仪器、人身的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
连墙件设置要求是:()。
A. 靠近主节点,偏离主节点的距离不应大于300mm
B. 靠近主节点,偏离主节点的距离不应大于600mm
C. 靠近主节点,偏离主节点的距离不应小于300mm
D. 靠近主节点,偏离主节点的距离不应小于600mm
参考答案:A

第12题:
[单选题].局部放电超声波检测仪连续工作1小时后,注入恒定幅值的脉冲信号时,其响应值的变化不应超过()。
A.±5% $
B.$±10% $
C.$±15% $
D.$±20%
参考答案:D


第13题:
[判断题]氧含量不大于0.01%的纯铜称为无氧铜,用TW(铜无)表示。
A.正确
B.错误
参考答案:B
不含氧也不含任何脱氧剂残留物的纯铜。但实际上还是含有非常微量氧和一些杂质。按标准规定,氧的含量不大于0.003%,杂质总含量不大于0.05%,铜的纯度大于99.95%叫无氧铜。

第14题:
[单选题]既有线有砟桥上护轨,当位于新Ⅲ型混凝土桥枕地段时应采用与基本轨()。
A.同类型或低一级的钢轨
B.同类型的钢轨
C.低一级的钢轨
D.高一级的钢轨
参考答案:A


第15题:
[多选题]根据《民法典》的规定,下列各项中,不适用诉讼时效抗辩的有( )。
A.侯某要求赵某将乱停的机动车挪走,排除妨碍的请求权
B.赵某要求侯某返还房屋的请求权
C.赵某要求高某返还手机的请求权
D.赵母要求赵某支付赡养费的请求权
参考答案:ABD
选项
A,请求停止侵害、排除妨碍、消除危险的请求权不适用诉讼时效的规定;选项 BC,
不动产物权和登记的动产物权的权利人请求返还财产不适用诉讼时效的规定。本题中,手机不属于
需要登记的动产,因此适用诉讼时效的规定;选项
D,请求支付抚养费、赡养费或者扶养费的请求
权不适用诉讼时效的规定。

第16题:
[判断题]井下配电变压器在特殊情况下中性点可以直接接地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作.应至少()人一组进行。
A.两人
B.三人
C.四人
D.五人
E.略
F.略
参考答案:A


第18题:
[单选题]使用以下哪个命令,可将新选区与旧选区重叠的区域减去,而仅保留减去后的旧选区区域?(
A.储存和载入选区
B.与选区交叉
C.从选区减去
D.添加到选区
参考答案:C


第19题: [单项选择]
中国古代继承大禹勤俭学说的是哪一派别?()
A. 墨家
B. 法家
C. 道家
D. 纵横家
参考答案:A

第20题: [简答题]
有不良信用记录的人也可以在商业银行申请汽车消费贷款。( )
参考答案:UNKNOWN
答案解析:[解析] 申请贷款的自然人要遵纪守法,没有不良信用记录。

第21题:
[单选题]作业人员对本规程应()考试一次。
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.每三年
参考答案:B


第22题: [名词解释]
可解结点
参考答案: 对应本原问题的终端节点是可解节点;或节点的后继节点并非全部不可解,那么该或节点是可解的;与节点的后继节点均为可解节点时,那么该与节点为可解节点

第23题:
[多选题]尽量避免交叉作业,如遇交叉作业应采取()、()等防护措施。
A.防高处落物
B.防触电
C.防人身事故
D.防坠落
参考答案:AD


第24题:
[多选题]动力燃烧的特点为( )。
A.燃烧反应快
B.温度高
C.燃烧稳定
D.火焰传播速度快
参考答案:ABD


第25题: [单项选择]
在进行队列研究时,研究对象的选择标准是()
A. 患所研究疾病的人
B. 暴露和不暴露所研究因素的人
C. 暴露于所研究因素的人
D. 不暴露于所研究因素的人
E. 不患所研究疾病的人
参考答案:B

第26题:
[多选题]在作业繁忙的调车场上,因受_____影响,调车机车司机看不清调车指挥人的手信号时,设调车表示器。
A.地形
B.地物
C.设备
D.环境
参考答案:AB


第27题:
[单选题] 单选题 下列因素中哪一项不能直接影响推拿手法的补泻作用
A. 手法的强度
B. 手法的频率
C. 解剖位置的异常
D. 治疗部位的选择
E. 手法的直接作用
参考答案:C


第28题:
[多选题]保护定值应根据()因素及时调整
A.运行图调整
B.机车类型变更
C.线路参数变化
D.牵引负荷变化
参考答案:ABC


第29题: [多项选择]
下列关于环境现状调查与评价说法正确的有( )。
A. 根据建设项目污染源及所在地区的环境特点,结合各专项评价的工作等级和调查范围,筛选出应调查的有关参数
B. 充分搜集和利用现有的有效资料,当现有资料不能满足要求时,需进行现场调查和测试,并分析现状监测数据的科学性和合理性
C. 对一般自然环境与社会环境的调查,应充分调查
D. 对与建设项目有密切关系的环境状况应全面、详细调查,给出定性的分析或评价
参考答案:A
答案解析:[解析] 环境现状调查与评价当现有资料不能满足要求时,需进行现场调查和测试,并分析现状监测数据的可靠性和代表性;对一般自然环境与社会环境的调查,应根据评价地区的实际情况,适当增减;对与建设项目有密切关

第30题:
[单选题]最依赖血糖的是
A.肝
B.心肌
C.脑
D.骨骼肌
参考答案:C


第31题:
[单选题]较大事故调查时限通常为( )日。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:B


第32题: [多项选择]
薪酬策略,其设定的目标必须切合实际,应具务()特征。
A. 独特性
B. 程序性
C. 弹性
D. 公布周知
参考答案:A, B, C, D

第33题:
[单选题]焚烧装置中急冷系统温度高的原因是。(  )。
A.焚烧炉温度高
B.助燃风量不足
C.急冷塔循环量小
D.焚烧炉温度低
参考答案:C


第34题: [单项选择]
下面关于滤清器的说法中正确的是()。
A. 惯性式空气滤清器是利用气流高速旋转的离心力作用,将空气中的尘埃和杂质分离
B. 纸质滤清器为干式滤清器
C. 湿式滤清器经油浸处理,滤清效果较好,而且能反复使用
D. 使用空气滤清器可以提高发动机的动力经济性能
参考答案:A

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