第5题: [多项选择]甲集团的经营范围涉及网络游戏、医药保健。最近该集团宣布进军电子金融领域。由此可见,甲集团的公司战略层次包括( )。 A. 总体战略 B. 业务单位战略 C. 多元化战略 D. 职能战略 参考答案:A,B,D 答案解析:解析:
公司战略分为三个层次:总体战略、业务单位战略(或竞争战略)和职能战略。在大中型企业中,特别是多元化经营的企业,总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标,选择企业可以竞争的经营领域(
第18题: [单项选择]以下不属于礼貌服务内容的是()。 A. 银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B. 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行 C. 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解 D. 对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 参考答案:D 答案解析: