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[多选题]日常柜面服务中向客户道歉应遵循以下原则( ).
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]机械性肠梗阻与动力性肠梗阻的区别主要在()。
A. 有无腹痛、腹胀及肛门停止排便排气
B. 呕吐是否剧烈且频繁
C. 有无绞痛、腹胀和肠鸣音变化
D. 有无早期休克
E. 有无体液失衡
参考答案:C

第2题:
[判断题]2.50 企事业单位可以购买设有乘客站立区的客车作为单位班车使用,但只能按座位数核定乘员数,不得核定站立乘客人数。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]遗忘综合征是()
A.一种选择性或局限性认知功能障碍
B.一种广泛性认知功能障碍
C.一种半侧脑认知功能障碍
D.一种严重思维障碍
E.由于酒精中毒引起
参考答案:A


第4题: [单项选择]
社会主义应当有高度的民主,完备的法制和安定的社会环境。在初级阶段,不安定因素甚多。因此维护安定团结尤为重要。必须处理好人民内部矛盾,但同时人民民主专政不能削弱。社会主义民主政治的建设,既因为封建主义影响很深而有特殊的迫切性,又因为受到历史、社会条件的限制,而只能有秩序、有步骤地进行。
这段话的主要观点是( )。
A. 必须努力建设民主政治,促进安定团结
B. 要努力建设社会主义民主政治
C. 必须以安定团结为前提,努力建设民主政治
D. 要大力发展安定团结的政治局面
参考答案:C
答案解析:B、D项概括不全面,根据文中“社会主义民主政治的建设……只能有秩序,有步骤地进行”可知A错,C对。

第5题:
[单选题]导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游人员将( )
A.游客的建议放映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求放映给旅行社,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客
参考答案:B


第6题: [简答题]

(1)简述合同生效的要件。
(2)简述无效合同的范围。
(3)简述合同变更的条件及其效力。
(4)根据监理工程师的判断,如果他认为有必要对工程或其中任何部分的形式、质量或数量作出任何变更,他应有权指示承包商进行而承包商也应进行什么工作


参考答案: (1)合同生效,是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力,也就是通常所说的法律效力。 合同生效要件包括: 1)行为人具有相应的民事行为能力; 2)意思表示真实; 3)不违反法律和社会公共利益; 4)合同必须具备法律所要求的形式。 (2)根据《合同法》第52条,无效合同的范围主要包括以下几种: 1)欺诈一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益的。 2)恶意串通,损害国家、集体或第三者利益的。 3)以合法的形式掩盖非法的目的的。 4)损害社会公共利益的。 5)违反法律、行政法规的强行性规定的。值得指出的是合同部分无效的,不影响其他部分的效力,其他部分仍然有效。 (3)合同变更的条件包括: 1)原已存在的合同关系发生变化; 2)合同内容发生变化; 3)合同的变更须依当事人协议或依法律直接规定及法院裁决; 4)须遵守法律要求的方式。 合同的变更原则上是面向将来发生的效力,未变更的权利义务继续有效,已经履行的债务不因合同的变更而失去法律根据,同时合同的变更并不影响当事人要求赔偿损失的权利,至于何种类型的合同变更应与损害赔偿并存,应视具体情况而定。 (4) 1)合同中所列出的工程项目中任何工程量的增加和减少; 2)取消合同中任何部分的工程细目的工作,被取消的工作是由业主或其他承包商实施者除外; 3)改变合同中任何工作的性质、质量及种类; 4)改变工程任何部分的标高、线形、位置和尺寸; 5)为完成本工程所必须的任何种类的附加工作; 6)改变本工程任何部分的任何规定的施工时间安排等,有关规定的施工顺序和时间安排,也一定是在规定范围里有所规定。

第7题:
[单选题]( )事故、火灾事故自发生之日起7日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。
A.生产安全
B.意外伤害
C.道路交通
D.医疗意外
参考答案:C


第8题: [单项选择]
清朝的基本法典《大清律例》定型于( )。
A. 顺治年间
B. 康乾盛世
C. 雍正年间
D. 乾隆年间
参考答案:D
答案解析:[解析] 《大清律例》于乾隆元年开始制定,乾隆五年(公元1740年)正式颁行天下。《大清律例》的结构形式、体例、篇目与《大明律》基本相同,共分名例律、吏律、户律、礼律、兵律、刑律、工律七篇,律文四百余

第9题: [单项选择]
银行存款余额调节表中调节后余额不相等,说明企业或银行账面记录( )。
A. 肯定有错误
B. 肯定没有错误
C. 一般有错误
D. 一般没有错误
参考答案:C
答案解析:[解析] 只能说一般有错误,因为未达账项的差错也会引起调节后余额不相符。

第10题:
[单选题]206WP型、206KP型两种转向架固定轴距均为( )。
A.1 750 mm
B.1 850 mm
C.2 000 mm
D.2 400 mm
参考答案:D


第11题: [单项选择]
如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费,则在记录客账时,应()。
A. 将餐饮费单记,其他费用合并一起记
B. 将传真费单记,其他费用合并一起记
C. 将电话费单记,其他费用合并一起记
D. 将各项费用分门别类地准确记录
参考答案:D

第12题:
[判断题]低压电气带电工作使用有绝缘柄的工具,其外裸的导电部位应采取绝缘措施,防止操作时相间或相对地短路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题] ( )加工中心的刀具由KUC管理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
When teenagers have something difficult to say to their parents, they usually stay alone at home.
参考答案:B
答案解析:
[考点] 是非判断题
[解析] 从文中第2段最后两句可知,孩子们会在朋友之间讨论一些很难对家人说的问题。

第15题:
[单选题]三轴及三轴以上货车(具有限速功能或配备有限速装置,且限速功能或装置符合规定的除外)应具有超速报警功能,当行驶速度对混凝土搅拌运输车大于等于 、对其他货车大于等于 100km/h时,能通过视觉和声觉信号报警。
A.60km/h
B.70km/h
C.80km/h
D.90km/h
参考答案:A


第16题: [简答题]
某地区2002年年报数据如下:出生15832人,其中计划外出生369人,人流2442人,引产341人。12月份月报显示现孕7728人,其中计划外现孕7人。实际调查出生15844人。请根据以上数据计算该地区的计划外怀孕率、补救率和出生统计求实率。(保留2位小数)
参考答案: ①划外怀孕率=(369+7+2442+341)/(15832+7728+2442+341)*100%=11.99%②补救率=(2442+341)/(369+7+2442+341)*100%=88.10%
③出生统计求实率=100%-(15844-15832)/15844*100%=99.92%

第17题:
[单选题]现场使用的照明灯具与易燃物的距离不得小于( ),且照明灯具下方禁止堆放可燃物。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
参考答案:C


第18题: [多项选择]
价值工程对象选择常用的方法包括()。
A. 百分比分析法
B. 因素分析法
C. 0-4法
D. 头脑风暴法
E. 价值指数法
参考答案:A, B, E

第19题: [单项选择]
属于地方政府固定收入的税种是
A. 消费税
B. 房产税
C. 关税
D. 资源税
参考答案:B

第20题:
[判断题]一位半加器具有两个输入和两个输出。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]有砟轨道路肩宽度:线路设计速度为160 km/h及以下的铁路,位于路堤上的路肩宽度不应小于( )m。
A.0.4
B.0.6
C.0.8
D.1
参考答案:C


第22题:
[判断题]养路机械液压传动流量是指单位时间内流过管道或液压缸某一截面的油液体积。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]半导体三极管由()个PN结和三个电极构成。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第24题: [填空题]
供电电缆的下井方式有()、()和平硐开拓。
参考答案:立井开拓、斜井开拓

第25题: [单项选择]
强调规范的同时,帮助学生用()支持特长的发展。
A. 选择
B. 规范
C. 特色
D. 学习
参考答案:A

第26题: [单项选择]
一款为上海世博会设计的机器人,它除了供游客查询信息外,还能为游客演奏音乐、表演中国功夫等。该机器人的使用主要是为了()
A. 实现人机关系的信息交互
B. 实现人机关系的安全目标
C. 满足特殊人群的需要
D. 实现人机关系的健康目标
参考答案:A

第27题:
[多选题]下列关于金融期货交易结算所的说法,正确的是()。
A.通常附屑无交易所
B.以独立的公司形式组建
C.是专门的清算机构
D.不以独立的公司形式组建
参考答案:ABC
【详解】ABC。结算所是期货交易的专门清算机构,通常附属于交易所,但又以独立的公司形式组建。所有的期货交易都必须通过结算会员由结算机构进行,而不是由交易双方直接交收清算。

第28题:
[单选题]FPL报中M078表示:
A.飞行高度层7800ft  
B.巡航速度0.78M
C.巡航速度780km/h
D.海拔高度780m
参考答案:B


第29题: [单项选择]
午后、黄昏咳嗽加重,咳声轻微短促者,多属()。
A. 风寒袭肺
B. 肝火犯肺
C. 肺燥阴虚
D. 风热犯肺
E. 湿邪侵肺
参考答案:C

第30题: [单项选择]
下哪药在扩张血管降压时不加快心率()
A. 肼苯哒嗪
B. 酚妥拉明
C. 硝酸甘油
D. 硝苯地平
E. 拉贝洛尔
参考答案:E

第31题:
[判断题]禁止按时停、送电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证,不需告知客户,因为很快会返回
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[多选题]金融机构应以客户为单位开展可疑交易监测,并有效整合( )两项工作。
A.可疑交易监测分析
B.客户尽职调查
C.向工商部门了解情况
D.通过媒体了解客户情况
参考答案:AB


第34题:
[判断题] 冻伤急救时,应将伤员身上潮湿的衣服剪去后用干燥柔软的衣服覆盖,并立即烤火或搓雪。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]对于盘亏的固定资产,按盘亏固定资产的原价扣除累计折旧和过失人及保险公司赔偿后的差额,计入营业外支出。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[多选题]工作中,需临时停用( )时,应向调度控制中心申请,经值班调控人员或运维人员同意,方可执行。
A.有关保护装置;
B.配电自动化装置;
C.安全自动装置;
D.自动化监控系统
参考答案:ABCD


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