题目详情:

[简答题]金融机构一般性投诉处理的相关要点有哪些?

参考答案:(1)注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。(2)明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将流程传达到每个员工,力求每位员工都能熟练掌握有效运用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。(3) 掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧,引导的的技巧,致歉的技巧等等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

出口信贷是促进出口的政策。

第9题:[判断题]使用淡色调料可以保持菜肴本味。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第10题:[多选题]CO2 气体保护焊,引起飞溅的原因主要有( )等。
A. 冶金反应
B. 极点压力
C. 熔滴短路
D. 非轴向熔滴过渡
E. 轴向熔滴过渡
F. 焊接参数选择不当
参考答案:ABCDF

第11题:[多选题]客户侧双许可是在客户侧营销现场作业时，由（）许可人和（）方许可人共同对工作票或现场作业工作卡进行许可的工作制度。
A.作业人员
B.供电方
C.客户
D.检修人员
E.略
参考答案:BC

第12题:[单选题]乙类物品爆炸下限 ≥（）气体。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
参考答案:B
《消防安全管理办法》

第13题:[单选题]股神经、
A.起于腰丛,穿血管腔隙入股三角、
B.起于腰丛,穿肌腔隙入股三角、
C.其分支隐神经穿隐静脉裂孔至股前部、
D.支配股四头肌与长收肌、
E.经股动、静脉之间下行
参考答案:B

第14题:[判断题]交流接触器常见的额定最高工作电压达到6000V。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第15题:[多选题]人生观与世界观的关系是（）
A.人生观从属于世界观
B.世界观决定人生观
C.人生观决定世界观
D.人生观对世界观的巩固、发展和变化起着重要的作用
参考答案:ABD

第16题:[多选题]两台及以上机车在车站调车作业时，无线调车灯显设备（）共用同一（）。
A.禁止
B.允许
C.可以
D.频率
参考答案:AD

第17题:[单选题]客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系客户的风险等级划分完成时间最迟不得超过与客户业务关系建立后个工作日。（）
A.5
B.10
C.3
D.15
参考答案:B

第18题:[多选题]下列选项中属于变压器外部检查项目有：（）。
A.油面、油色是否正常，并记录油温
B.套管有无油垢、裂纹、破损、放电痕迹
C.有无异常音响
D.外壳有无漏油、渗油
参考答案:ABCD

第19题:[单选题]事故调查“四不放过”原则不包括( )。
A.事故原因不查清不放过
B.受害人不满意不放过
C.防措施不落实不放过
D.事故责任人不受到处理不放过
参考答案:B

第20题: [多项选择]制成固体分散物后具有肠溶作用的载体材料有（）
A. CAP
B. PVA
C. EC
D. EudragitL
E. PVP
参考答案:A, D
答案解析:本题考查的是载体材料。固体分散物肠溶性载体：1．纤维素类CAP、HPMCP等；2．聚丙烯酸树脂（S、L型）

第21题: [单项选择]煤的工业分析是指煤的（）。
A. 结焦性
B. 脆度
C. 含氮量
D. 固定碳含量
参考答案:D

第22题:[单选题]地方各级人民政府主要负责人要对被征地农民社会保障工作( )。
A.督促
B.负总责
C.审查
D.监督
参考答案:B
根据《劳动和社会保障部国土资源部关于切实做好被征地农民社会保障工作有关问题的通知》(劳社部发〔2007〕14号)的相关规定,地方各级人民政府主要负责人要对被征地农民社会保障工作负总责,劳动保障部门、国土资源部门要按照职能各负其责,制定切实可行的计划,加强工作调度和督促检查,切实做好本行政区域内被征地农民的社会保障工作。

第23题:[单选题]磺胺类药物的主要药理作用是
A.抑制细菌的二氢叶酸氧化酶
B.抑制细菌的二氢叶酸水解酶
C.抑制细菌的二氢叶酸还原酶
D.抑制细菌的二氢叶酸合成酶
E.抑制细菌的二氢叶酸分解酶
参考答案:D

第24题: [单项选择]清除病原微生物属于（）
A. 生理性免疫防御
B. 生理性免疫稳定
C. 免疫防御作用过高
D. 免疫监视功能失调
E. 免疫稳定功能失调
参考答案:A

第25题:[多选题]"电话值班员接警后应做到()。
A.记清事故内容
B.拉起预备铃
C.向指挥员报告事故情况
D.汇报后迅速回到电话室"
参考答案:ABC

第26题:[单选题]三相正弦交流电每相相位相差（）度
A.180
B.120
C.360
D.720
参考答案:B

第27题: [单项选择]我国刑法规定应当从轻或者减轻处罚的犯罪的未成年人是指：
A. 不满14周岁的人
B. 已满14周岁不满16周岁的人
C. 已满14周岁不满18周岁的人
D. 已满16周岁不满18周岁的人
参考答案:C

第28题:[单选题]钢筋调直到末端时，操作人员应避开，以防钢筋短头舞动伤人，短于（）m的钢筋调直，应低速加工。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B

第29题: [单项选择]在城市房屋拆迁补偿安置中，( )。
A. 产权不明确的房屋不予补偿
B. 已设定抵押的房屋，补偿款应直接付给抵押权人
C. 未解除租赁关系的房屋，暂不补偿
D. 未超过使用期限的，临时建筑，应给予适当补偿
参考答案:D

第30题: [单项选择]癔症治疗的最有效方法是（）
A. 行为治疗
B. 镇静治疗
C. 抗精神病药物治疗
D. 暗示治疗
E. 抗抑郁药物治疗
参考答案:D

第31题: [单项选择]甲公司为增值税一般纳税人，其2012年5月10日购入需安装设备一台，价款为500万元，可抵扣增值税进项税额为85万元。为购买该设备发生运输途中保险费20万元。设备安装过程中，领用材料50万元，相关增值税进项税额为8.5万元；支付安装工人工资12万元。设备于2012年12月30日达到预定可使用状态，采用年数总和法计提折旧，预计使用10年，预计净残值为零。不考虑其他因素，2013年该设备应计提的折旧额为（）万元。
A. 102.18
B. 103.64
C. 105.82
D. 120.64
参考答案:C
答案解析:该设备的入账价值=500+20+50+12=582（万元），2013年应计提的折旧额=582×10/55=105.82（万元）。

第32题:[简答题]调动跨装车组《行规》有何规定?
参考答案:中间加挂游车的跨装车组通过9号及其以下道岔时不得推送调车；遇设备条件不容许或尽头线必须推送时，推进速度不得超过5km/h。

第33题:[单选题]国家综合性消防救援队伍单位和人员执行任务，应当严格遵守（），尊重当地风俗习惯，维护群众利益。
A.组织纪律　　
B.政治纪律　　
C.国家法律　　
D.群众纪律
参考答案:D

第34题:[多选题]客车给水站按（）原则确定，由总公司公布。
A.旅客列车运行5—6小时
B.旅客列车运行4—6小时
C.距离100-200公里
D.距离200-300公里
参考答案:AD

第35题:[单选题]工作场所的照明，应该保证足够的亮度。照明灯具的悬挂高度应不低于（）m，并不得任意挪动。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:D

第36题:[判断题]日常应组织指战员进行蜂毒过敏测试，蜂毒过敏体质人员不得参与摘除蜂窝任务。 (　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第37题: [单项选择]慢性支气管炎的常见并发症是（）。
A. 肺气肿
B. 肺不张
C. 肺空洞
D. 胸膜炎
E. 肺钙化灶
参考答案:A

第38题:[单选题]Ⅴ类洞充填备洞时，要求
A.底平壁直
B.口小底大
C.适当的固位形
D.严格的抗力形
E.必须做鸠尾
参考答案:C

第39题: [单项选择]当公司的股价低于( )时，股东最好的选择是解散公司。
A. 票面价值
B. 内在价值
C. 清算价值
D. 账面价值
参考答案:C
答案解析:[解析] 股票的清算价值是公司清算时每一股份所代表的实际价值。股票的市场价格一般是指股票在二级市场上交易的价格。当公司的股价低于清算价值时，股东最好的选择是解散公司。

第40题:[判断题]从人类历史发展的大视野来看世界已不处于马克思主义所指明的从资本主义走向社会主义的大时代。
A.正确
B.错误
参考答案:B

我来回答:

提交

[简答题]金融机构一般性投诉处理的相关要点有哪些?

热门试题: