参考答案:BB [解析]根据横线前的“即……”可知填入部分是对前文作出的总结。前文所述的 顾客对企业的种种好感即“'消费者情感导向”,而企业声誉产生于顾客对企业的好感即“企业声 誉主要受到消费者情感导向的左右”,故B项最符合文意。A项,文段并未说明企业声誉的效 果,而是企业声誉的来源;C项并不是对前文的总结;D项属于无关项,文段并未提及企业会受 到恁罚。综上,本题应选择B项。
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