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[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

参考答案:C

热门试题:

第1题:[单选题]员工应杜绝( )、( )、( )和( ),应坚持党的政治纪律,坚持求真务实、勇于担当,坚持正确导向、拒腐防变,坚持终身学习、锐意进取。
A.形式主义;官僚主义;享乐主义;奢靡之风
B.本本主义;官僚主义;资本主义;浮夸之风
C.形式主义;资本主义;享乐主义;浮夸之风
D.本本主义;资本主义;享乐主义;奢靡之风
参考答案:A


第2题:
[单选题] 按照部颁反措要点的要求,220kV 变电站信号系统的直流回路应( )。
A.尽量使用专用的直流熔断器,特殊情况下可与控制回路共用一组直流熔断器
B.尽量使用专用的直流熔断器,特殊情况下可与该站远动系统共用一组直流熔断器
C.由专用 的直流熔断器供电,不得与其他回路混用
参考答案:C


第3题: [判断题]
报纸发行中第三类省(市)主流报纸主要是做好当地进行市场发展。
参考答案:对

第4题:
[判断题]总结出入水量时,应用红钢笔画两条红线,再用红钢笔写明“××”小时,具体总数记录在该单的相应栏目内并签全名。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]患者,男性,头部外伤后2h。观察中,出现下列哪项表现提示颅内压增高“三主征”
A.头痛、偏瘫、视野缺损
B.头痛、呕吐、视神经乳头水肿
C.血压升高、脉搏减慢、呼吸减慢
D.头痛、复视、呕吐
E.头痛、呕吐、视物模糊
参考答案:B


第6题:[单选题]干砌片石护坡适用于水流较平顺,既不遭受主流冲刷,也不遭受波浪冲刷的地段。护坡的厚
度在()cm 及以下时采用单层片石,厚度在35cm 及以上时采用双层干砌。
A.20
B.30
C.25
D.40
参考答案:B


第7题:
[判断题]《安规》规定搬运材料、配件应在两线间行走,不得紧靠线路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
基于通信双方共同拥有的但是不为别人知道的秘密,利用计算机强大的计算能力,以该秘密作为加密和解密的密钥的认证是()。
A. 公钥认证
B. 零知识认证
C. 共享密钥认证
D. 口令认证
参考答案:C

第9题:
[判断题]生产经营单位必须依法参加工伤保险,为从业人员缴纳保险费。国家规定生产经营单位必须投保安全生产责任保险。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题][205]喷砂作业时应先开风阀,后开砂阀。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]独立避雷针接地电阻不宜大于( )Ω。
A.2
B.5
C.10
D.20
参考答案:C


第12题: [填空题]
放射治疗按治疗方式分为()和远距离治疗。
参考答案:近距离治疗

第13题:
[判断题]行政诉讼法中规定的“原告所在地”,包括原告的户籍所在地.经常居住地和被限制人身自由地()
A.正确
B.错误
参考答案:A
依据2000年最高人民法院关于执行《中华人民共和国行政诉讼法》若干问题的解释,第九条行政诉讼法第十八条规定的“原告所在地”,包括原告的户籍所在地.经常居住地和被限制人身自由地。

第14题: [单项选择]
库存与保管概念的差别在于前者是从物流管理的角度出发强调合理化和经济性,后者是从物流作业的角度出发强调()。
A. 效率化
B. 安全化
C. 标准化
D. 功能化
参考答案:A

第15题: [单项选择]
上压条前表面距台架外表面距离为()。
A. 17±1mm
B. 17±2mm
C. 16±1mm
D. 16±2mm
参考答案:A

第16题:
[单选题]十九大报告指出,确保到( )年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫,贫困县全部摘帽,解决区域性整体贫困,做到脱真贫、真脱贫。
A.2020
B.2025
C.2035
D.2050
参考答案:A


第17题:
[填空题]携号转网客户获取授权码有效期( )
参考答案:1小时


第18题:
[判断题]车钩连接要求钩舌销在折断时不影响车钩的闭锁状态。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [多项选择]
一般来讲,引起青少年网络成瘾的原因是()。
A. 青少年心理发展不成熟
B. 学习压力大,学生从网络中寻求解脱和释放。
C. 日常课程安排与网络联系过于紧密
D. 社会问题使青少年到网络中躲避现实
E. 父母工作繁忙,忽略了孩子们内心真正的需求
参考答案:A, B, E
答案解析:

一般来讲,引起网络成瘾的原因有三点:
①青少年心理发展不成熟,是非观不明确,一味地寻求好玩、刺激;
②父母工作繁忙,忽略了孩子们内心真正的需求,亲子之间缺少

第20题:
[多选题]营业时,工作人员(含警卫人员、保安人员)对本营业室负有安全责任。遇到突发事件时应( )正确使用自卫武器,遏制歹徒行凶作案
A.密切配合
B. 临危不惧
C.揭穿
D.逃避
参考答案:AB


第21题: [简答题]
氯化硅固砂法的哪些优点?
参考答案: ①向地层中注入的流体是气相,可以防止由于流体与地层不配伍和井筒附近液相饱和度增大对地层的污染;②可用油管小管柱泵入地层;③生成二氧化硅的反应几乎是瞬时完成,作业时间短,停产时间短。同时,由于是单相化学剂,作业简单;④此方法固砂强度大,并且,由于二氧化硅胶结物的亲水特征和此法只注入气相的特点,渗透率下降比其它方法要低。

第22题: [单项选择]
下列各个关于肛瘘的说法中,哪个是不正确的:()
A. 肛瘘属自限性疾病,可以自愈
B. 肛瘘主要侵犯肛管,很少累及直肠
C. 内口位于齿状线附近,外口位于肛周皮肤上
D. 肛管括约肌间型是最常见的一种肛瘘
E. 高位肛瘘是指瘘管在外括约肌深部以上
参考答案:A

第23题:
[单选题]国家统计局6月16日发布,5月份,国民经济保持稳定恢复,全国规模以上工业增加值比去年同期增长( )。
A.8.8%
B.8.5%
C.9.5%
D.9.8%
参考答案:A


第24题:
[判断题]站内或区间限速时,车站值班员在执行车机联控时,应首先呼叫司机。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]根据航线密度和实际情况需要,目前我国制作国内航路图的比例尺为:
A.1:300万
B.1:250万
C.1:100万
D.没有规定统一比例尺
参考答案:B


第26题:
[判断题]液压缸按结构形式主要分为活塞式、液压式、摆动式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
以下关于液体制剂的叙述,错误的是( )
A. 按给药途径,液体制剂可分为内服液体制剂、外用液体制剂
B. 洗剂、搽剂、合剂、滴耳剂、灌肠剂均属于外用液体制剂
C. 按分散系统,液体制剂可分为均相液体制剂和非均相液体制剂
D. 溶胶剂、乳剂、混悬剂均属于非均相液体制剂
E. 低分子溶液剂分散相粒径一般小于1nm
参考答案:B

第28题:
[判断题]灭火器配置的设计计算单元,当一个楼层内各场所的危险等级和火灾种类相同时,可将其作为一个计算单元。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]武警部队享受同人民解放军的同等待遇。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [多项选择]
某业主甲起诉某房地产开发公司乙位于T市N区的商品房质量不合格的纠纷,T市中级人民法院于2006年10月15日作出生效判决,要求乙在判决生效之日起 10日内赔偿甲人民币30 000元,当事人当庭领取了判决书。
如乙公司提起上诉,则第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查,但( )的,可以不予审查。
A. 当事人没有提出请求
B. 一审判决违反法律禁止性规定
C. 一审判决侵害社会公共利益
D. 被上诉人要求变更一审判决的内容
E. 被上诉人要求补充一审判决的内容
参考答案:A,D,E

第31题:
[判断题]凡能用电阻的串、并联等效化简的电路都是简单电路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]疥疮的发病因素或致病途径是
A.由于体虚感受风、湿、虫、毒而成
B.因被虫叮咬,邪毒侵入,阻于肌肤而发
C.由密切接触带虫者而传染
D.接触虫体的有毒毛刺,邪毒侵入肌肤,过敏而成本病
E.通过体液和血液进行传染
参考答案:C
疥疮由人型疥虫密切接触传染。

第33题: [单项选择]
食管癌的主要转移方式是()
A. 淋巴转移
B. 血行转移
C. 直接蔓延
D. 种植转移
E. 肝内转移
参考答案:A

第34题:
[判断题]铁路线路两侧安全保护区范围从铁路设备外侧起向外的距离,村镇居民居住区高速铁路为20米,其他铁路为15米。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]劳动合同法规定对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作,最低就业年龄不应低于:
A.12周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁
参考答案:C


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