第28题: [多项选择]旅游投诉人包括( )。 A. 旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者 B. 侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者 C. 冈不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,发生争议的旅游者 D. 其他合法权益被损害的旅游者 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 旅游投诉人包括:一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者;二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者;三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者
第31题: [单项选择]根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平有()物流成本方案。 A. 一个 B. 二个 C. 三个 D. 许多 参考答案:D 答案解析:物流服务水平是物流活动的结果。根据特定的物流活动组合,对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系,就可以将成本与服务对应起来。