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[多选题].服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[判断题]带电作业应设专责监护人。监护人不准直接操作。简单的带电作业,监护人可以同时对两个作业点进行监护。复杂或高杆塔作业必要时应增设(塔上)监护人。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《国家电网公司电力安全工作规程(线路部分)》(Q/GDW 1799.2-2019)

第2题:
[判断题]磁压堵漏系统可用于大直径储罐和管线的堵漏。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
相似性吸引是指( )
A. 生活中经常交往,互相熟悉而产生的相互吸引
B. 外部的综合表现如神态、举动等引起的相互吸引
C. 双方能满足各自需要,达到各自目的的相互吸引
D. 双方以态度、信念和价值的相似为主的相互吸引
E. 以上都不对
参考答案:D

第4题: [单项选择]
交感神经节后纤维兴奋的表现是()。
A. 肌肉颤动
B. 多汗
C. 牙关紧闭
D. 呼吸肌麻痹
E. 肺水肿
参考答案:B

第5题:
[单选题].施工单位应当建立、健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程,保证本单位安全生产条件所需资金的投入,对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查,并做好安全检查记录。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]天顶距角值范围为( )。
A.0°~360°
B.0°~180°
C.-90°~90°
D.0°~±90°
参考答案:B


第7题: [判断题]
电商扶贫建站村的选择原则上要求优先选择经济落后的贫困村。
参考答案:错

第8题: [单项选择]
门窗洞口侧壁需做保温时,工程量按( )计算。
A. 按图示尺寸以面积计
B. 按图示尺寸并入保温墙体工程量计算
C. 不予计算
D. 按长度计算
参考答案:B

第9题: [单项选择]
已知某汉字的国标码为5942H,它的机内码是()。
A. 5942H
B. D9C2H
C. 8962H
D. 无法计算
参考答案:B

第10题: [单项选择]
下面关于审慎的说法中,错误的是
A. 它是一种道德品质
B. 它是一种处事态度,多是由后天修养练习获得的
C. 有利于医疗质量的提高,并可防止医疗差错事故
D. 有利于良好职业道德的培养
E. 可使业务能力和技术水平大幅度提高
参考答案:E

第11题:
[填空题]发生自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气造成列车晚点,如列车在运行中,对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客可动员在( )客运营业站下车选择( )交通工具。(乌铁客电〔2010〕642号)
参考答案:运行前方|其他


第12题:
[单选题]以下( )不会造成汽车制动力不足。
A.制动助力器不起作用
B.液压制动系统内有空气
C.制动踏板无自由行程
D.制动摩擦片脏污
参考答案:C


第13题:
[单选题]党的百年奋斗展示了马克思主义的强大生命力,马克思主义的()在中国得到充分检验。
A.开放性和时代性
B.先进性和真理性
C.科学性和真理性
D.人民性和实践性
参考答案:C


第14题:
[单选题]最易发生脑血栓形成的动脉为( )
A.大脑前动脉
B.颈内动脉及大脑中动脉
C.基底动脉
D.大脑后动脉
参考答案:B


第15题: [判断题]
新《企业会计准则——基本准则》规定:“企业为生产产品、提供劳务等发生的可归属于产品成本、劳务成本等的费用,应当在确认产品销售收入、劳务收入等时,将已销售产品、已提供劳务的成本等计入当期损益。”( )
参考答案:对

第16题:
[单选题]患者,女,35岁。右上腹阵发性绞痛伴恶心呕吐5小时,Murphy征阳性,进一步检查应首选
A.腹部CT
B.腹部B超
C.腹部MRI
D.腹部X线平片
E.经皮肝穿刺造影
参考答案:B


第17题:
[单选题]对缺乏革命意志,不履行党员义务,不符合党员条件,但本人能够正确认识错误、愿意接受教育管理并且决心改正的党员,党组织应当作出限期改正处置,限期改正时间不超过( )年。
A.4
B.3
C.2
D.1
参考答案:D


第18题:
[判断题]小偏心受压情况下,随着N的增加,正截面受弯承载力随之减小;
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [多项选择]
患者发生严重多根多处肋骨骨折,可能发生呼吸循环功能衰竭的病生理变化是
A. 广泛软组织出血
B. 肋间血管损伤
C. 心功能差
D. 缺氧及二氧化碳滞留
E. 回心血量减少
参考答案:D,E

第20题:
[单选题]某电子设备的电路板上有一个4位的跳板开关,此开关每一位都只有打开和闭合两种状态,这个跳板开关最多可以表示的状态数是( ).
A.12
B.8
C.24
D.16
参考答案:D


第21题: [单项选择]
下列各公式中,计算结果为投资效果系数的是().
A. 项目全部投资/项目建成投产后年平均盈利额
B. 项目计划总投资额/本年实际完成投资额
C. 本年国民收入增长额/本年基本建设投资额
D. 项目全部投资完成额/项目新增生产能力
参考答案:C

第22题:
[单选题]被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员,都应让其充分休息,并在医务人员指导下进行不少于()H的心脏监护。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案:D


第23题:
[单选题]舌面音是指()
A.z、c、s
B.j、q、x
C.zh、ch、sh
D.b、d、ɡ
参考答案:B


第24题:
[单选题]安全生产责任事故应急救援预案的制定机关是()。
A.县级以上建设行政主管部门
B.县级以上各级人民政府
C.国务院或省、自治区、直辖市建设行政主管部门
D.国务院或省、自治区、直辖市人民政府
参考答案:B
2020版教材P268 / 2019版教材P267 《安全生产法》规定,生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案,与所在地县级以上地方人民政府制定的生产安全事故应急救援预案相衔接,并定期组织演练。

第25题:
[单选题]55. 油井上修后应对哪些生产数据进行维护( )
A.泵挂、泵径、杆柱组合
B.含水、含盐、抽油机型号
C.气油比、油压、套压
D. 冲程、冲次、泵挂
参考答案:A


第26题:
[单选题]检查AW0工况下快速制动:M车为( )±20KPa。
A.200
B.210
C.220
D.230
参考答案:C


第27题:
[单选题]小媛是新近转学到某校的初中生,家长忙于工作无暇照顾她,她也性格内向交不到新朋友,特别思念原来学校的同学。小媛找到社会工作者小陈说“我感觉特别不好,你说怎么办啊?”此时,小陈的工作重点应该是( )。
A.收集小媛的背景资料
B.签订服务协议
C.明确小媛的求助要求
D.授受小媛的请求
参考答案:C


第28题: [多项选择]
我们大力倡导共同参与型的护患关系模式,因为它是()
A. 双向活动
B. 适应护理学发展趋势
C. 双方都有积极性
D. 患者已能自护
参考答案:A, B, C

第29题:
[单选题]除规范另有规定外,高层厂房与高层物品库房的防火间距不应小于()m。
A. 12
B. 10
C. 13
D. 11
参考答案:C


第30题:
[判断题]高压配电(含相关场所及二次系统)工作,与邻近带电高压线路或设备的距离大于表3-1规定,不需要将高压线路、设备停电或做安全措施者,应填用配电第二种工作票。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
3.3.3 填用配电第二种工作票的工作。高压配电(含相关场所及二次系统)工作,与邻近带电高压线路或设备的距离大于表3-1规定,不需要将高压线路、设备停电或做安全措施者。

第31题:
[判断题]空调出风口不得近距离直吹电源屏,或出风口距电源屏不得少于2米。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
咳嗽咯血,潮热,面色苍白,盗汗,倦怠乏力。食少,舌质红,苔剥,脉细数无力,应首先考虑的是
A. 气阴两虚型肺痨
B. 肺阴亏虚型肺痨
C. 阴阳两虚型肺痨
D. 阴虚火旺型肺痨
E. 以上都不是
参考答案:C

第33题: [单项选择]
小儿腹泻的定义是
A. 多为轮状病毒感染致秋季腹泻
B. 星状病毒感染致腹泻
C. 致病性大肠杆菌感染致腹泻
D. 食饵性腹泻
E. 多病原,多因素引起的大便次数增多和性状改变
参考答案:E
答案解析:腹泻病,是一组由多病原、多因素引起的以大便次数增多和大便性状改变为特点的消化道综合征。

第34题:
[单选题]党的十九大提出,从( )到(),在基本实现现代化的基础上,把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A.2020年 2035年
B.2035年 2050年
C.2030年 2045年
D.2035年 本世纪中叶
参考答案:D


第35题: [多项选择]
分部分项工程单价按照编制依据划分,可分为( )。
A. 定额单价
B. 基本直接费单价
C. 补充单价
D. 全费用单价
E. 完全单价
参考答案:A,C

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