第1题:
[单选题]()应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[单选题]对工作条件复杂，有（ ）的工作，应设专职监护人。A.触电危险
B.坠落危险
C.物体打击危险
D.中毒危险
参考答案:A
第3题: [单项选择]
维生素A采用三氯化锑反应进行鉴别，其主要试剂是A. 5％醋酸汞的冰醋酸溶液
B. 25％三氯化锑的氯仿溶液
C. 0.3％三氯化铁的乙醇溶液
D. 碘化钾-淀粉试液
E. 茚三酮试液
参考答案:B
第4题: [单项选择]
材料的抗弯强度与试件的以下哪个条件有关（）？Ⅰ.受力情况 Ⅱ.材料重量 Ⅲ.截面形状 Ⅳ.支承条件A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
参考答案:C
第5题:
[单选题]一台UPS，三相输出电流分别为20A、15A、25A，其输出中线电流为40A，以下解释哪一种更为合理
A.这种情况不可能发生，因为中线电流一般为0
B.UPS检测误差太大，因为中线电流不可能超过某一相电流
C.在负载性质不同，负载谐波电流较大时，中线电流可能很大
参考答案:C
第6题:
[多选题]BAS系统由( )等组成。A.PLC控制器
B.MCC网关
C.远程I/O
D.现场传感器
E.变频器
参考答案:ABCD
第7题:
[单选题]1956年9月15至27日党的八大在北京举行,这次大会明确了国内主要矛盾是( )。A.无产阶级和资产阶级的矛盾
B.中华民族和帝国主义的矛盾
C. 落后的经济文化和人民需要之间的矛盾
D.人民群众内部矛盾
参考答案:C
第8题:
[单选题]电气火灾的引发是由于危险温度的存在,危险温度的引发主要是由于()。A. 设备负载轻
B. 电压波动
C. 电流过大
参考答案:C
第9题: [单项选择]
唯一能够通过胎盘的免疫球蛋白是（）。A. IgG
B. IgA
C. IgM
D. IgD
E. IgE
参考答案:A
答案解析:immunoglobulinG，IgG为人体含量最多和最主要的免疫球蛋白，占总免疫球蛋白的70%～80%，属再次免疫应答抗体，即机体再次感染的重要抗体。它对病毒、细菌和寄生虫等都有抗体活性，也是唯一能
第10题:
[单选题]进入受限空间的作业人员对违章指挥、强令冒险作业、安全措施未落实等情况下（ ）。A.有权拒绝作业
B.听从领导安排
C.听从班长安排
参考答案:A
第11题:
[单选题]测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，均()。A.会引起线路附加误差
B.会产生误差
C.不会潜动
D.会准确计量
参考答案:D
第12题:
[简答题]在电动机、电气设备接地不良情况下，禁止开机或运行。参考答案:对
第13题: [单项选择]
一种汇率通常有( )位有效数字。A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
参考答案:C
第14题: [单项选择]
民用建筑工程室内游离甲醛浓度每立方米不大于（）克。A. 0.008
B. 0.08
C. 0.8
D. 8
参考答案:B
第15题:
[多选题]关于《消防救援局关于进一步从严管酒治酒的通知》（应急消〔2019〕9号）规定，下列说法正确的是。
A.一般人员向直接领导报备
B.部门负责人向当日值班首长报备
C.饮酒报备可采取口头或微信、短信等方式进行
D.正职或党委（支部）书记空缺的，向上一级分管（联系）领导报备
参考答案:ACD
答：《消防救援局关于进一步从严管酒治酒的通知》规定，饮酒按照“一般人员向直接领导报备、部门负责人向分管领导报备、副职向正职报备、党委（支部）书记和副书记相互报备”的原则实施；正职或党委（支部）书记空缺的，向上一级分管（联系）领导报备。饮酒报备可采取口头或微信、短信等方式进行，报备领导要做好提示教育和跟踪管理工作。
第16题: [简答题]
变电所停送电时，开关操作顺序是怎样的？参考答案:
停电时，将断路器分断，先拉开负荷侧隔离开关，再拉开电源侧隔离开关。送电时则相反。
第17题:
[单选题]实施DNS欺骗需要攻击者首先控制DNS服务器。A.A、正确
B.B、错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
男性，35岁。1型糖尿病病史10年，平素应用胰岛素治疗，未监测血糖，此次外出，2天未应用胰岛素，出现乏力，口渴，萎靡，恶心，呕吐，腹痛。于医院就诊时化验血糖20.32mmol/L，尿酮体（+++），血气：pH7.01，HCO
3-5.3mmol/L，血钾3.56mmol/L。该患诊断（）.
A. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
B. 休克
C. 糖尿病酮症酸中毒
D. 乳酸酸中毒
E. 重症感染
参考答案:C
第19题: [单项选择]
当一国经济遭遇通货膨胀时，可以采取的措施是( )。A. 降低税率
B. 增加转移性支付
C. 降低利率
D. 提高法定存款准备金率
参考答案:D
第20题:
[单选题] 巡视时发现异常问题,应及时报告( );非紧急情况的处理,应获得( )批准。A. 信息运维单位(部门)、业务主管部门(业务归口管理部门)
B. 业务主管部门(业务归口管理部门)、业务主管部门(业务归口管理部门)
C. 信息运维单位(部门)、信息运维单位(部门)
D. 业务主管部门(业务归口管理部门)、信息运维单位(部门)
参考答案:A
第21题:
[判断题]三显示自动闭塞区段出站色灯信号机显示两个绿色灯光——准许列车由车站出发，开往半自动闭塞或自动站间闭塞区间。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]3.217. 第217题
户内组合电器发生SF6泄漏，在事故发生后15min之内，只准抢救人员进入室内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]《混凝土结构工程施工质量验收规范》规定了混凝土结构工程施工质量验收的内容、方法,主要内容包括检验体系、检验类型、( )。A.检验等级
B.质量要求
C.验收程序
D.结构实体检验
E.同条件养护混凝土试件
参考答案:ABCDE
第24题: [单项选择]
乘坐小轿车、微型客车时，下面说法正确的是（）A. 驾车人必须系上安全带，副驾驶人可以不系
B. 主驾驶和副驾驶人员都必须系上安全带
C. 可以都不用系上安全带
参考答案:B
第25题:
[单选题]汽轮机冷态启动时,在升速过程中,高压缸各级的轴向动静间隙( )。A.增大;
B.减小;
C.不变;
D.与汽温有关。
参考答案:B
第26题: [多项选择]
关于国际人力资源管理基本模式的决定因素说法正确的是（）。A. 日本的跨国公司在海外的子公司更倾向于由母国员工担任子公司管理岗位
B. 子公司数量越多，国际性公司的文化差异会越大，全球性模式越难以实施
C. 对荷兰的国际公司而言，采取民族中心的人力资源管理模式较为合适
D. 若产品需要比较复杂的技术，而东道国又缺乏相应的技术、管理人才，可用民族中心模式
E. 若企业强调国际化战略，则相应会采用多中心模式
参考答案:A, B, D
第27题:
[单选题]工作期间，工作票应始终保留在（ ）手中。A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.专责监护人
参考答案:B
第28题:
[单选题]【2020年技术实务1】下列物质发生的火灾中,不属于A类火灾的是( )。A.松香
B.焦炭
C.沥青
D.橡胶
参考答案:C
根据《消防安全技术实务》(2020年版)P17,B类火灾:液体或可融化固体物质火灾。例如:汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾。其余选项均为A类固体物质火灾。故本题答案为C。
第29题:
[多选题]经济基础和上层建筑的矛盾之所以会影响和制约生产力和生产关系的矛盾,是因为()。A. 生产力与生产关系的矛盾的最终解决有赖于经济基础和上层建筑矛盾的解决
B. 生产关系的变化受制于上层建筑的变化
C. 当上层建筑不适应经济基础状况时,只有解决了经济基础和上层建筑的矛盾才能解放生产力
D. 经济基础上层建筑之间的矛盾是更为基本的矛盾
参考答案:ABC
第30题:
[判断题]监督检查人员为方便检查,可以让被检查单位暂停生产经营活动。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[单选题]新生霉素敏感试验适用于哪种菌的鉴定A.大肠埃希菌
B.产单核细胞李斯特菌
C.淋病奈瑟菌
D.腐生葡萄球菌
E.肺炎克雷伯菌
参考答案:D
新生霉素敏感试验用于凝固酶阴性的葡萄球菌的鉴别，一般新生霉素耐药者多为腐生葡萄球菌，敏感者为表皮葡萄球菌。
第32题:
[判断题]变电站内各类停电及不停电作业应纳入检修计划进行管控，严禁无计划作业。A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]流程操作开关阀门时，必须（ ），以防发生“水击”现象。A.快开快关
B.快开缓关
C.缓开缓关
D.缓开快关
参考答案:C
第34题: [单项选择]
甲股份有限公司委托A证券公司发行普通股1000万股，每股面值1元，每股发行价格为4元。假定股票发行成功股款已经全部收到，假如不考虑发行过程中的税费等因素，甲股份有限公司计入“资本公积”科目的金额应为( )万元。
A. 1000
B. 3000
C. 4000
D. 2000
参考答案:B
答案解析:[解析] 发行股票实际收到的价款=4×1000=4000(万元)；
应计入“股本”科目的金额=1×1000= 1000(万元)；
应计入“资本公积”科目的金额=4000-1000=3000(万
第35题: [单项选择]
有民事权利能力的人( )。A. 具有民事行为能力
B. 能够参与民事活动
C. 没有民事行为能力
D. 不一定承担民事义务
参考答案:B
