第1题: [简答题]
制定年度计划的关键指标在于哪些方面？
参考答案:
要制定明确的年度计划，且计划务中必须包括：质量、水平和服务效率等绩效指标。质量：如提供服务的准确率；水平：如服水平；效率：如座席利用率。
经理及主管必须分担年度计划中的指标，指标完成情况与考核结果挂钩，年度计划中对不同绩效指标有明确规定，落实到人。
年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有80%的员工理解与其相关的计划指标。
有书面月度绩效分析文件，并与计划绩效比较，若未达到计划绩效目标，应采取改善措施。对未达绩效目标的情况有分析说明并制定、实施改善措施，对改善措施要有跟踪、分析，形成闭环的月度绩效分析流程。
第2题:
[判断题]()使用智能对象图层将保留图像的源内容及其所有原始特性。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [多项选择]
可用郁金治疗的病证有（）。A. 气滞血瘀胸胁腹痛证
B. 热病神昏证
C. 癫痫痰闭证
D. 肝胆湿热证
E. 血热出血证
参考答案:A, B, C, D, E
第4题:
[多选题]值班调控人员或运维人员在向工作负责人发出许可工作的命令前，应将（ ）工作任务做好记录A.工作班组名称
B.工作班组数目
C.工作负责人姓名
D.工作地点
参考答案:ABCD
第5题:
[判断题]根据《供电营业规则》的规定，当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的，允许解除供用电合同。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[填空题] 一张工作票中,工作许可人与工作负责人不得( )。参考答案:互相兼任
第7题: [简答题]
对金属切削刀具材料的要求有哪些？参考答案:
刀具切削部分的材料应满足以下要求：
（1）切削性能方面应有高的硬度、高的耐磨性、足够的强度和韧性及高的耐热性。
（2）在工艺性能方面应有好的热处理性能、好的磨削性能、焊接性能及被加工性能。
第8题: [单项选择]
按照员工的工资等级、工资标准和工作时间的长短来计算确定工资的形式叫（）A. 计时工资
B. 计件工资
C. 提成工资
D. 外包工资
参考答案:A
第9题:
[单选题]触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。
A.有关
B.所有
C.高压
D.低压
参考答案:B
第10题:
[判断题]车钩全开试验：在闭锁位时，持续稳定地转动钩提杆的手把（或搬动16型车钩下锁销杆），钩舌应达到全开位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]
患者，女，26岁。月经前双侧乳房胀痛明显。检查时可及双乳房肿块，大小不等，有索条状、结节型及片状肿块。月经后症状减轻。根据上例患者的症状特点，考虑为何种类型的肿块（）
A. 片块型
B. 结节型
C. 弥漫型
D. 混合型
E. 以上都不是
参考答案:D
第12题:
[多选题]对行李、包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的需求。A.送货上门
B.多式联运
C.货运
D.快运
参考答案:ABD
第13题:
[单选题]下列关于“运用资本资产定价模型估计权益成本”的表述中，错误的是（）。A.通货膨胀率较低时，可选择上市交易的政府长期债券的到期收益率作为无风险利率
B.公司三年前发行了较大规模的公司债券，估计β系数时应使用发行债券日之后的交易数据计算
C.金融危机导致过去两年证券市场萧条，估计市场风险溢价时应剔除这两年的数据
D.为了更好地预测长期平均风险溢价，估计市场风险溢价时应使用权益市场的几何平均收益率
参考答案:C
市场风险溢价的估计，应选择较长的时间跨度，例如，用过去几十年的数据计算权益市场平均收益率，其中既包括经济繁荣，也包括经济衰退时期，所以C选项不正确。
第14题:
[单选题] 幼年特发性关炎多关节型疼痛典型特点是( )A. 对称性痛
B. 活动后疼痛减轻
C. 休息痛
D. 游走性痛
E. 晨起痛
参考答案:A
第15题: [单项选择]
肝硬化大量腹水病人的护理，下列哪项是错误的( )。A. 给予半卧位
B. 应用利尿剂者均应补钾
C. 低盐饮食
D. 准确记录出入量
E. 皮肤护理
参考答案:B
答案解析:[知识点] 肝硬化病人的病因、临床表现及护理措施
第16题: [判断题]
在我国，IP长途电话业务的收费模式是IP长途电话费加本地通话费（IP电话接入费）。参考答案:对
第17题:
[单选题]肾病综合征出现大量蛋白尿其主要机制是( )A. 肾小球滤过膜内皮窗孔径异常过大
B. 肾静脉回流障碍
C. 肾小球上皮细胞足突裂隙增大
D. 肾血流量增加
E. 肾小球滤过膜电荷屏障受损
参考答案:E
第18题:
[单选题]单相电能表常规的检查手段是使用(____)检查相线与中性线的接入关系。A.伏安表
B.兆欧表
C.验电笔
D.现校仪
参考答案:C
第19题:
[单选题]单梯的横档应嵌在支柱上，并在距梯顶( )处设限高标志。A.1m
B.1.2m
C.1.5m
D.1.8m
参考答案:A
第20题:
[单选题](4)A.1km
B.2 km
C.3km
参考答案:B
第21题:
[单选题]保护听力而言,对听力不会损失,一般认为每天8小时长期工作在( )分贝以下。A.100
B.90
C.80
参考答案:C
第22题: [简答题]
纤维油剂含量异常的原因有哪些？参考答案:
①油剂调配浓度异常；
②油剂泵或油辊速度异常；
③油嘴、输油管堵塞或漏油；
④测试异常。
第23题:
[多选题]发动机的起动系一般由( )等组成。A.蓄电池
B.起动机
C.起动开关
D.分电器
参考答案:ABC
第24题: [单项选择]
偏黑的黑眼圈，应用（）颜色的遮瑕膏。A. 绿色
B. 咖啡色
C. 黄色
D. 橙色
参考答案:C
第25题:
[判断题]岗位人员负责调控化产区域各项指标，可自己更改设备上设定的间隔时间程序和过程控制数据（如压力、流量、液位温度等）。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[判断题]智能电源屏检修时，检查、测试地线及防雷元件，不良整修或更换A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[单选题]BB023 根据( )和公称压力的高低来选择法兰盖。A.工作温度
B.工作压力
C.操作温度
D.公称直径
参考答案:A
第28题: [填空题]
星绞组的绞合节距一般在（）之间。参考答案:100～350mm
第29题:
[判断题]学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [单项选择]
典型急性细菌性痢疾的主要症状不包括A. 起病急，发热，腹痛，腹泻
B. 高热寒战，颜面渤虹
C. 里急后重，脓血便
D. 腹泻一日十余次，但量不多
E. 重症伴有惊厥，头痛，全身肌肉酸痛
参考答案:B
答案解析:典型的急性细菌性痢疾的主要特征是起病急，发热、腹痛、腹泻、里急后重、脓血便，并有中度全身中毒症状。
第31题:
[单选题]编制制动软管总成须经（）试验合格后方可装车使用。A.风压
B.风、水压
C.水压
D.单车
参考答案:B
第32题:
[填空题]生产、储存和使用危险化学品的单位,应当在生产、储存和使用场所设置( )装置。( )。
参考答案:通讯|报警
第33题: [单项选择]
颈动脉体瘤的B超声像图特征是（）。A. 声像图圆形或类圆形，包膜完整，内为暗回声区，与周围组织无明显粘连
B. 位于颈内外动脉分叉处，颈内外动脉间距增宽，肿块包绕颈动脉，呈低弱回声区
C. 声像图内部回声不均匀，多呈实质性低弱回声，边界不清，无包膜，形态不规则
D. 圆形或椭圆形，内为均匀的强回声区，包膜完整，与周围组织分界明显，有挤压现象
E. 甲状腺内部回声不均，边界不清，无包膜或包膜不完整
参考答案:B
第34题:
[单选题]小母线编号中,I段直流控制母线正极用( )表示。A.＋KM2
B.-KM2
C.＋KM1
D.-KM1
参考答案:C
第35题:
[判断题]纺丝机有20台计量泵电机，由一台变频器控制及调速，每台计量泵电机分别可以单独启动及停止。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[单选题]定时插补的时间间隔下限的主要决定因素是( )。A.完成一次正向运动学计算的时间
B.完成一次逆向运动学计算的时间
C.完成一次正向动力学计算的时间
D.完成一次逆向动力学计算的时间
参考答案:B
第37题:
[判断题]为了防止停工时物料积存在管内,管道设计时一般应有 1/100 至 5/1000 的坡 度。A.正确
B.错误
参考答案:A
