[多选题]一类有责投诉包括：(　　)
A.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉。
B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
C.作弄、欺瞒乘客的行为。
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
E.其他违反《乘客服务工作标准》的行为，造成乘客严重损失。