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[单选题]以下不属于投诉处理技巧的是
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.打断 给定限制

参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]层数超过()层的高层建筑,其送风系统及送风量应分段设计。
A.18
B.24
C.28
D.32
参考答案:D


第2题: [单项选择]
10个月女孩,确诊为皮肤黏膜淋巴结综合征后出院。两个月后无明显诱因猝死,与其死因可能有关的因素是
A. 心肌炎
B. 心衰
C. 脑栓塞
D. 心肌梗死
E. 脑出血
参考答案:D
答案解析:[解析] 疾病恢复期,可因冠状动脉炎和动脉瘤而发生心肌梗死,致使病人猝死。

第3题:
[单选题]耐火电力电缆主要用于( )。
A. 380V
B. 1000V
C. 10kV
参考答案:B


第4题:
[判断题]对着火船舶进行灭火处置时,由于是在水上,取水排水方便,所以射水流速越大越好。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]水利水电施工企业安全教育培训档案内容包括以下哪些( )。
A.培训教案
B.培训考核记录
C.培训签到表
D.培训效果验证表
参考答案:ABCD


第6题:
[单选题]题干:依据阴阳学说确定的治疗原则“益火之源以消阴翳”属于( )
A.滋阴抑阳
B.扶阳制阴
C.实者泻之
D.寒者热之
E.攻补兼施
参考答案:B
依据阴阳学说确定的治疗原则“益火之源以消阴翳”属于扶阳制阴
知识点:
阴阳学说的应用
考核目标:分析
章节:阴阳学说
题型:单选题 中

第7题:
[多选题]人为闭合B83AK则( )。
A.566KA吸合
B.B13KM释放
C.533KT释放
D.56BKA释放
参考答案:ABC


第8题:
[简答题]企业申请商票保贴业务,应向经办行提出申请,并提供以下授信材料()。
参考答案:正确


第9题:
[判断题]爆炸威力最强的煤尘浓度为30~40g/m3。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题](类别:号段管理难度:中等)java访问修饰符有哪些()
A.private
B.public
C.protected
D.default
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
某股份有限公司属于上市公司,当出现下列()情形之一其股票应暂停上市。
A. 由于进行股票回购,其股本总额降低为4500万元
B. 公开发行的股份达到公司股份总数的26%
C. 公司最近2年连续出现重大亏损
D. 公司已有8个月未对外公布其财务会计报告
参考答案:D
答案解析:

[解析] 该上市公司的股本总额4500万元不低于3000万元的最低上市要求。公开发行的股份达到公司股份总数的26%,符合上市要求的股权分布结构:公开发行的股份达到公司股份总数的25%以上;

第12题:
[单选题]污染损害评估应当于应急处置工作结束后( )个工作日内完成。情况特别复杂的,经省级环境保护主管部门批准,可以延长( )个工作日。
A.15
B..20
C.30
D.60
参考答案:C
【出题依据】《突发环境事件应急处置阶段污染损害评估工作程序规定》

第13题: [单项选择]
下列情形中,在我国法律实施的监督体系中,属于国家专门法律监督机关的监督是( )。
A. 人民检察院对某局局长的挪用公款行为起诉后,向该局提出司法建议
B. 纪检、监察部门对某检察官的违纪行为进行审查
C. 人民代表大会及其常委会对法院、检察院的工作进行监督
D. 人民法院对某法官的受贿行为进行审判
参考答案:A
答案解析:[解析] 《宪法》第129条规定:中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。换言之,检察机关的监督是国家机关的专门监督。依此,国家机关的专门监督权专属于检察机关,其他机关的监督则不属于国家机关的专

第14题:
[单选题] 生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的()。
A.行业标准
B.国家标准或者行业标准
C.地方标准
参考答案:B


第15题:
[单选题]经营烟草制品批发业务的企业,需经( )批准,取得烟草专卖批发企业许可证。
A.国务院烟草专卖行政主管部门
B.省级烟草专卖行政主管部门
C.省级以上烟草专卖行政主管部门
D.地市级以上烟草专卖行政主管部门
参考答案:C


第16题: [单项选择]
10个月婴儿,母乳喂养,未加辅食,6个月开始逐渐面色蜡黄,虚胖,眼神呆滞,反应差,逗之不会笑,舌有震颤,舌系带溃疡。该患儿首先接受的治疗是()
A. 口服硫酸亚铁
B. 口服叶酸
C. 肌注VitB12
D. 静脉滴注葡萄糖酸钙
E. 口服VitB12,γ-酪氨酸
参考答案:C

第17题:
[多选题]上下高处作业使用的脚手架应走斜道或梯子,禁止作业人员沿(____)等攀爬。
A.栏杆
B.脚手杆
C.梯子
D.杆塔
参考答案:AB


第18题:
[单选题] ( )是指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的,按照应急预案及其标准运作程序,讨论紧急情况时应采取行动的演习活动。
A.综合演练
B.桌面演习 С.现场演练
参考答案:B


第19题:
[多选题]受伤人员情况,主要包括()、损伤程度、医疗救治机构;
A.A人员姓名
B.B人员性别
C.C伤情分类
D.D损伤部位
参考答案:CD


第20题:
[填空题]作业人员及所携带的物件、作业工器具等与接触网带电部分距离小于<--NRC-->的远离作业,每个作业地点均要设有专人监护,其安全等级不低于四级。
参考答案:3m


第21题: [判断题]
三角带传动是依靠三角带与轮槽间的摩擦力来传递运动和动力的,因此,只要保证不超过三角带的许用拉力,张紧力越大越有利。
参考答案:错

第22题:
[判断题] 监区出入口AB门不能同时开启。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
急喉喑主要可见()
A. 吸气性呼吸困难
B. 呼气性呼吸困难
C. 咽喉异物感
D. 声音嘶哑
E. 咽喉疼痛
参考答案:D

第24题:
[单选题]在通道式外设管理系统中,主机通过 ( ) 启动通道
A. 程序查询
B. 发出中断请求
C. 执行I/0指令 D .执行通道命令
参考答案:C


第25题: [多项选择]
集邮特色服务包括()。
A. 形象宣传年册业务
B. 邮票个性化服务业务
C. 集邮品定向开发业务
D. 集邮业务
参考答案:A,B,C

第26题:
[]<br><br><br/>A. much<br/>B. still<br/>C. even<br/>D. far<br/>参考答案:C
答案解析:[解析]even(甚至)为程度副词,起强调作用。

第27题:
[单选题]严肃现场作业风险管控,严格到岗到位监督检查工作要求,严格履行关键风险点许可程序,加强“四不两直”安全检查,严肃处理各类( ),全面推行反违章在线管理,强化作业现场的全方位监控。
A.现场违章
B.违章指挥
C.违章操作
D.强令冒险作业
参考答案:A


第28题:
[判断题]蒸制制品时锅内的水要十成满,否则容易干锅( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [名词解释]
气囊
参考答案: 家禽的呼吸系统包含有9个气囊,是一种可以扩大和缩小的装空气的膜质囊,可以大大增强家禽的呼吸效率。

第30题: [判断题]
明清时期的海上贸易与宋元时期并无二致。
参考答案:错

第31题: [单项选择]
首次详细论证了班级授课制的教育著作是()
A. 《雄辩术原理》
B. 《普通教育学》
C. 《大教学论》
D. 《教育学》
参考答案:C

第32题: [配伍题]
侧卧时脑脊液压()|坐位时脑脊液压()|脑脊液pH()|脑脊液比重()
A. 7.4
B. 1.003~1.009
C. 5~13mmHg
D. 15~20mmHg
E. 21~30mmHg
参考答案:C|D|A|B|

第33题:
[多选题]债权转让不良贷款范围包括:()
A.七级分类属于次级、可疑、损失类等表内不良贷款。
B.表外已核销贷款。
C.央行专项票据置换贷款。
D.股东购买贷款或政府置换后托管贷款。
参考答案:ABCD


第34题: [判断题]
数控机床和普通机床一样都是通过刀具切削完成对零件毛坯的加工,因此二者的工艺路线是相同的。
参考答案:错

第35题:
[填空题]在对加氢车间和机动工程部润滑油管理违规失责的通报批评中指出,严重污染了润滑油质量,严重违犯了( )制度,对高压设备安全运行更是造成严重威胁。
参考答案:三级过滤


第36题:
[单选题]下列证据不能成为行政诉讼证据的是?
A.行政机关在行政处罚案件现场所作的调查笔录
B.行政处罚听证记录
C.人民法院立案后行政机关自行向证人取证所作的笔录
D.人民法院要求行政机关补充的鉴定意见
参考答案:C


第37题:
[判断题]杆塔施工过程需要采用临时拉线过夜时,应对临时拉线采取加固和防盗措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[多选题]一级动火作业过程中,应每隔()h~()h测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃蒸气含量是否合格,当发现不合格或异常升高时应立即停止动火,在未查明原因或未排除险情前()重新动火
A.1h~3h
B.2h~4h
C.不得
D.可
参考答案:BC


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