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[单项选择]关于客户满意和客户忠诚的关系,以下说法正确的有( ):①“客户忠诚”量的积累,将发展为“客户满意”;②保险公司品牌形象会直接影响客户满意度及客户忠诚度;③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解决,有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户;④客户满意与客户抱怨呈负相关关系,与客户忠诚呈正相关关系。
A. ①②④
B. ①②③④
C. ②③
D. ②③④

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]系统发生振荡时,不会产生零序或负序分量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]根据《期货交易管理条例》,审批设立期货交易所的机构是( )。
A.国务院财务部门
B.国务院期货监督管理机构
C.中国期货业协会
D.国务院商务主管部门
参考答案:B
《期货交易管理条例》第六条规定,审批设立期货交易所,由国务院期货监督管理机构审批。

第3题:
[单选题]如在室内发现天然气气味,应立即(  )。
A.打电话报警或通知燃气公司
B.打开油烟机
C.打开门窗
D.用湿毛巾捂住呼吸
参考答案:C


第4题: [单项选择]
铅抑制血红蛋白合成酶的场所是在
A. 细胞核
B. 细胞质
C. 粗面内质网
D. 滑面内质网
E. 线粒体
参考答案:E

第5题:
[单选题]___监控车站当天的施工情况,负责设置红闪灯、施工过程监控。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站区长/副站区长
参考答案:C
17-车站运作通用规则3.4.1.2

第6题:
[多选题]下列不履行反恐怖主义工作义务的行为中,应当由公安机关处罚的是( )
A.某网络媒体未经恐怖事件发生地所在省级反恐怖主义工作领导机构批准,擅自报道.传播恐怖事件现场处置工作
B.某互联网公司在公安机关依法调查恐怖活动时,未按要求提供技术接口和解密支持
C.某证券公司未对国家反恐怖主义工作领导机构的办事机构公告的某恐怖活动组织及恐怖活动人员的资金或者其他资产采取冻结措施
D.阿某具有强烈的极端主义倾向,要求其儿子务必用宗教仪式取代结婚登记,否则自杀
参考答案:ABCD


第7题: [单项选择]
注射用硫喷妥钠含量测定采用()
A. 溴量法
B. 紫外分光光度法
C. 亚硝酸钠滴定法
D. 银量法
E. 非水滴定法
参考答案:B

第8题:
[单选题] 1号线计划车车次号服务类型码为1代表()
A.站前折返
B.站后折返
C.目的地为存车线
D.目的地为车辆段
参考答案:B


第9题:
[多选题]合理宣泄包括( )
A.书写感受
B.找人聊天
C.体育运动
D.唱歌跳舞
参考答案:ABCD


第10题: [单项选择]
甲状腺功能亢进症合并眼征时,采取的眼保护措施不包括()
A. 无菌盐水纱布覆盖眼睛
B. 风沙天气尽量不外出
C. 限制钠盐摄入
D. 外出佩戴有色眼镜
E. 给予高热量、高盐饮食
参考答案:E

第11题:
[单选题]漆膜失效的检查一般采用( )滴水检验相结合的方法。
A.眼看
B.手摸
C.刮膜检验
D.以上三项
参考答案:D


第12题: [简答题]
博太科负荷中心回路绝缘故障怎样处理?
参考答案: (1)打开防爆腔快开门,摇测负荷侧电缆和电机绝缘情况;
(2)如果负荷侧绝缘正常,可尽心绝缘复位;
(3)如果依然出现故障,则更换插件6110。

第13题: [判断题]
所谓参谋职权是参谋人员拥有的权力。
参考答案:对

第14题:
[单选题]特种设备作业人员所从事的工作一般都有潜在的( ),一旦发生事故不仅会给作业人员自身的生命安全造成危害,而且对其他从业人员的生命和财产的安全带来威胁。
A.复杂性
B.危险性
C.技术性
参考答案:B


第15题:
[不定项选择题]A.硫酸镁
A.地芬诺酯
B.乳果糖
C.甘油
D.胃蛋白酶
E.润滑性泻药( )
参考答案:D
润滑性泻药(粪便软化药)如甘油等。甘油栓剂(开塞露)具有温和的刺激作用,局部作用于直肠。

第16题:
[单选题]一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括()
A.总则
B.主文
C.附则
D.概述
参考答案:D


第17题:
[单选题]煤气的比重比空气:
A.略重
B.略轻
C.等重
参考答案:B


第18题:
[多选题]下列哪个文件格式能够染病毒()。
A.*.DWG
B.*.DOC
C.*.WAV
D.*.EXE
E.*.TXT
参考答案:ABDE
*.DWG、*.DOC、*.EXE、*.TXT

第19题:
[判断题][T]A-A-133 4 1 3
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]在同杆塔架设的多回线路上装设接地线时,应先装低压、后装高压,先装下层、后装上层,先装近侧、后装远侧。拆除时次序相同。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]要抓住社会主义核心价值体系的灵魂,关键是坚持( )
A.社会主义荣辱观
B.中国特色社会主义共同理想
C.民族精神和时代精神
D.马克思主义指导思想
参考答案:D


第22题: [多项选择]
新巴塞尔资本协议将银行风险的范围由信用风险扩大到了()。
A. 流动性风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 国家风险
E. 管理风险
参考答案:B, C

第23题:
[单选题](单选题)在停电的电气设备上接地(装设接地线或合接地刀闸)前,应( )。
A.先验电
B.直接操作
C.用手触摸设备
D.以上均不正确
参考答案:A


第24题:
[多选题]GOOSE和SMV的MAC地址字段要求分别为( )
A.01-0C-CD-01-XX-XX
B.01-0C-CD-04-XX-XX
C.01-0C-CD-02-XX-XX
D.01-0C-CD-03-XX-XX
参考答案:AB


第25题:
[判断题]FX2N可编程序控制器DC输出型是低电平有效。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]集中兵力的含义是( )。
A.集中灭火力量于火场
B.集中灭火力量于火场的主要方面
C.根据火情和灭火作战的需要,调集灭火力量
D.使火场上形成相对的兵力优势
参考答案:AB


第27题:
[判断题]按照不同的出入境类型,即出境.入境方向,可将出入境旅客分为入境.出境.过境三类。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]雷蒙德·罗维设计出了最早的便携式相机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]在航空理论和飞行教学过程中,教员需要尽可能利用学生的多种感觉通道来使学生获取新知识、新信息,多种感觉通道主要是指
A.尽可能多地为学生提供需要学习的知识和技能;
B.充分利用学生的视、听、触以及动觉等感觉通道;
C.嗅觉、前庭觉以及味觉等感觉通道。
参考答案:B


第30题:
[填空题]液压油功用有传递能量、( )、( )、冷却、防锈等作用。
参考答案:润滑|密封


第31题:
[单选题]浅昏迷最有价值的体征是( )
A. 对疼痛刺激有反应
B. 角膜反射消失
C. 无吞咽反射
D. 能执行简单的命令
E. 瞳孔对光反射消失
参考答案:A


第32题:
[判断题]中央预算单位应当遵循公平、公正的原则,从经营状况和服务水平较好、并在同城设立分支机构的银行中,选取不少于3家不同银行所属分支机构作为备选开户银行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[多选题]《新时代公民道德建设实施纲要》指出,中国特色社会主义进入新时代,加强公民道德建设、提高全社会道德水平,是( )。
A.全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化强国的战略任务
B.适应社会主要矛盾变化、满足人民对美好生活向往的迫切需要
C.打好三大攻坚战、决胜全面建成小康社会的主观需要
D.促进社会全面进步、人的全面发展的必然要求
参考答案:ABCD
新时代公民道德建设实施纲要

第34题:
[多选题]《铁路客运服务系统维护管理规则》中规定:客服系统维护包括( )和配套管线。
A.旅客服务系统
B.自动售检票系统(含自动取票)硬件设备
C.相关的基础软件
D.应用软件
参考答案:ABCD


第35题:
[单选题]发育正常的10~11个月小儿可以尝试
A.抬头
B.独坐
C.独站
D.爬行
E.跑
参考答案:C


第36题: [单项选择]
患者男性,67岁,因先兆晕厥行颈动脉窦按摩检查。假设此患者发作窄QRS波心动过速,对颈动脉窦按摩的反应,不正确的是()
A. 窦性心动过速对颈动脉窦按摩的反应是心率逐渐减慢,停止按摩后恢复至原来水平
B. 房室结参与的折返性心动过速的反应可能为心动过速突然终止
C. 心房扑动的反应是心室率减慢,房率与室率可呈(2~4):1的比例变化,但心房扑动依然存在
D. 心房颤动的反应是心室率加快,但心房颤动依然存在
E. 房性心动过速的反应是可出现文氏下传,但房性心动过速依然存在
参考答案:D

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