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[多选题]节日关怀类电话呼出的步骤有哪几项
A.制定节日关怀计划
B.生成报告
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
E.电话呼出或信息推送

参考答案:ACDE
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

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第1题:[多选题]下面选项中属于无形的创业资源的是()。
A. 技术
B. 知识
C. 人力
D. 场地
参考答案:AB

第2题:[多选题]关于买卖合同的表述，正确的有（　　）。
A.出卖人有按照约定向买受人转移标的物的所有权的义务
B.买受人应按照约定及时检验标的物
C.买受人自标的物收到之日起半年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定
D.标的物的所有权自标的物交付时起转移
E.无论是在标的物在交付之前还是在交付之后产生的孳息，都归出卖人所有
参考答案:ABD
C项，当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人；买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起2年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该2年的规定。DE两项，标的物的所有权自标的物交付时起转移，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。标的物在交付之前产生的孳息，归出卖人所有；在交付之后产生的孳息，归买受人所有

第3题:[多选题]有创直接动脉测压法的置管部位常采用( )。
A.桡动脉
B.肱动脉
C.足背动脉
D.腋动脉
E.颈动脉
参考答案:ABCDE

第4题: [多项选择]具有本民族语言文字的少数民族有（）。
A. 白族
B. 维吾尔族
C. 藏族
D. 蒙古族
参考答案:B, C, D

第5题: [判断题]依据《电力二次系统安全防护规定》，建立健全电力二次系统安全的联合防护和应急机制，制定应急预案。电力调度机构负责统一指挥调度范围内的电力二次系统安全应急处理。
参考答案:对

第6题: [简答题]人为什么会自杀？自杀由什么原因引起？
参考答案: 引发自杀的原因是非常复杂的。
1.浅层的外因。主要指生活事件引起的情感危机和情感障碍。
2.深层的内因。如社会文化背景。不同的文化和背景对自杀的认可和范围都是不同的，如日本自杀高危国，中国相对较低。人生目标的丧失。
3.安全感、社会归属感的缺乏。
4.环境参照。如二战，生存环境恶劣，但自杀率不高。
5.特定的人格。不同的人遇到同样的刺激，反应不同。
6.特定的动机。如法轮功。
7.精神疾病。
自杀危险性评估（或高危人群）。
1.老年人、精神疾病、严重身体疾病。
2.情绪低落的抑郁症患者。
3.过去曾有过自杀企图或自杀行为的。
4.谈论过自杀并且讨论过自杀方法的人。
5.性格不开朗，比较内向者。
6.亲友中曾有过自杀的。
7.有明显的精神因素者。

第7题: [多项选择]下列经呼吸道传播的疾病有（）
A. 风疹
B. 流行性感冒
C. 登革热
D. 麻疹
E. 腮腺炎
参考答案:A, B, D, E

第8题: [单项选择]患者，吴某，女，25岁。因子宮肌瘤术后1周，医嘱决定明日出院。护士首先应做的护理工作是（）。
A. 征求患者对医疗护理工作的意见
B. 填写出院患者登记本
C. 给予出院指导和健康教育
D. 协助患者清理用物，归还寄存物品
参考答案:C
答案解析: 出院患者的护理：
（1）通知患者和家属。
（2）进行健康教育。
（3）注意患者的情绪变化。
（4）征求患者对医疗护理工作的意见。

第9题:[判断题]生产经营单位与承包、承租单位签订安全生产管理协议后，对承包、承租单位的事故隐患排查治理就不具备监督管理的职责。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第10题: [单项选择]2006年2月24日下午15：50分，上中班的四工区井下提升司机刘某、陈某及二工区职工许某、邓某等从六中段坑口走向工作场所。刘、陈两人走在后，来不及跑向岔道，便在原地避让，由于避让错误（未按规定避让到较宽的人行道一侧），由于机车重载又处下坡尽管采取紧急制动，但巨大的惯性又将陈某撞倒，造成刘某胸肋被挤伤、陈某臀部被撞伤，是一起较为严重的车辆伤害事故。根据上述事实，对井下所有运输巷道都要保证照明充足，并悬挂醒目安全（）标志。
A. 警示
B. 指示
C. 禁止
参考答案:A

第11题:[单选题] 当线岔处一支为非工作支时, 160km/h及以下区段的非工作支接触线比工作支接触线抬高的限界值为( )。
A.50~80mm
B.50~100mm
C.50~120mm
D.80~100mm
参考答案:B

第12题: [单项选择]燃料燃烧所产生的热量在炉膛内通过辐射和对流等形式由（）吸收。
A. 水冷壁
B. 下降管
C. 下联箱
D. 上升管
参考答案:A

第13题: [单项选择]患者，上下颌均为765｜1567游离端缺牙，牙槽嵴较丰满，龈距离稍低，可摘局部义齿修复。排列前牙时，下列哪项与美观无关（）
A. 人工牙的长短
B. 人工牙的扭转
C. 人工牙的轴向倾斜
D. 人工牙的舌面形态
E. 人工牙的唇面形态
参考答案:D

第14题:[单选题]设备保养维护、人员要进入设备时须（），按下急停开关即可, 并于操作台明显位置悬挂严禁合闸标示牌，其他人员见标示牌不可对设备做任何操作
A.A、关闭电源
B.B、关停设备
C.C、关闭吸尘
D.D、关闭气压
参考答案:B
如果不关停设备有运动的可能，会造成人身伤害

第15题:[判断题]农商银行应使用省联社统一印制的合同文本签订合法有效的借款合同、抵（质）押合同。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[判断题]生产经营单位对承包、承租单位的事故隐患排查治理负有统一协调和监督管理的职责。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题:[多选题]《铁路旅客办理细则》中规定：包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
A.发站
B.中途站
C.折返站
D.到站
参考答案:ABC

第18题:[单选题] 按照轻掺单晶生长工艺规程，引晶时平均拉速控制在（）mm/h，瞬时拉速不能小于30 mm/h，或大于500mm/h，如果超出以上范围，及时进行回熔、重新稳温后再引晶。
A.130-350
B.150-330
C.150-350
D.30-200
参考答案:A

第19题:[多选题]自然人的有效身份证件包括（）
A.身份证
B.学生证
C.护照
D.驾驶证
参考答案:AC

第20题:[单选题]单选题
冷箱加氮气封的作用是()。
A. 防爆
B. 防潮
C. 隔热
参考答案:B

第21题: [单项选择]胶类药应当（）
A. 烊化
B. 后下
C. 包煎
D. 先煎
E. 另煎
参考答案:A

第22题:[单选题]下列哪一机关不享有自治条例、单行条例的制定权?( )
A.自治区人民代表大会
B.自治州人民代表大会
C.自治县人民代表大会
D.辖区内有自治州、自治县的省人民代表大会
参考答案:D

第23题:[单选题]张某在郊外游玩时，遇到正在山上砍柴的妇女陈某。见陈某孤身一人，张某淫心大起，将陈某强奸。事毕，张某起身穿衣，陈某乘机捡起地上的一块石头将张某砸得倒在地上，然后急忙穿上衣服跑回家中。事后鉴定张某受重伤。陈某打伤张某的行为属于（　　）。
A.正当防卫
B.防卫过当
C.事后防卫
D.紧急避险
参考答案:A
为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。
　　依据出处：《刑法》第二十条

第24题: [单项选择]精馏塔回流罐压力波动幅度大，会引起回流泵（）。
A. 流量超荷
B. 流量中断
C. 泵体发热
D. 泵轴弯曲
参考答案:B

第25题:[判断题]无岔区段有车占用时，允许想该区段排列列车进路。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[填空题]规定的施工单位负责人不到现场，安全员、技术员、<--NRC-->未到场禁止施工。
参考答案:防护人员

第27题:[多选题]关于小交路折返正确的是（）
A.小交路折返时保证“有车必有人”
B.在进入折返线、存车线、渡线时，司机必须认真确认信号、道岔位置是否正确，发现异常时，及时停车
C.小交路折返注意与行调核对折返路径、折返车站、投入载客站、驾驶模式、车次、发车时间，到达载客站后注意设置列车广播
D.司机应认真复诵行调命令，并在《司机日志》上记录相关调度命令内容
参考答案:ABCD

第28题:[单选题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上、或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用（）的方式。
A. A.低挂高用
B.B.高挂低用
C.C.低挂高用或高挂低用
D.D.平行
参考答案:B

第29题: [多项选择]不良地质和特殊岩土地质隧道施工作业应考虑的主要危险源、危害因素是什么（）
A. 初期支护施做不及时，支护强度不足
B. 超前地质预测、预报工作不到位，分析判断不准确
C. 施工质量
D. 专项施工技术方案不合理，开挖方法选择不当
参考答案:A, B, D

第30题:[单选题]AA002断层面可以是平面，也可以是（）。
A.交叉面
B.竖面
C.斜面
D.曲面
参考答案:D

第31题:[单选题]带电更换绝缘子或在绝缘子串上作业，应保证作业中良好绝缘子片数不少于：220kV（）片。
A.A.7
B.B.8
C.C.9
D.D.10
参考答案:C

第32题:[判断题]本装置保持催化剂水氯平衡用氯化物是二氯乙烷。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
本装置保持催化剂水氯平衡用的氯化物是四氯乙烯

第33题:[判断题]动车组以外的旅客列车都应安装列尾装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题:[多选题]公民在法律面前人人平等，包括（）
A.人格上的平等
B.平等享有法律权利
C.平等承担法律义务
D.财产上的平等
参考答案:ABC

第35题:[多选题]螺杆泵振动的主要原因有( )。
A.地脚螺栓松动
B.泵与电机不对中
C.泵内有气体
D.调节阀损坏
参考答案:ABC

第36题: [单项选择]药品库实行色标管理，待验、退货区的色标是（）
A. 绿色
B. 红色
C. 橙色
D. 黄色
参考答案:D

第37题:[多选题]在标准条件下，利用各种检测设备，判断电能表是否合格的过程叫做检验。检验的种类，根据项目的不同，可以分为（）。
A.A.常规检验
B.B.验收检验
C.C.型式检验
D.D.到货抽检
参考答案:ABC

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