第20题: [单项选择]Passage Two Questions 30 to 32 are based on the passage you have just heard. A. They are not appreciated. B. The boss does not listen to their advice. C. Self-esteem is hurt. D. They are poorly paid. 参考答案:D 答案解析:[听力原文]30-32 A poorly trained manager can make an employee’s life miserable. In 99 out of 100
第25题: [单项选择]服务要素内容包括()。 A. 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格 B. 工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理 C. 经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理 D. 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障 参考答案:D
第38题: [单项选择]数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除,这类功能称为 ( )。 A. 数据定义功能 B. 数据管理功能 C. 数据操纵功能 D. 数据控制功能 参考答案:C 答案解析:[解析] 数据库管理系统共有数据定义功能(即用户可以通过DDL方便她对数据库中的数据对象进行定义);数据操纵功能(即用户可以使用DML操纵数据,实现对数据库的基本操作,如查询、插入、删除和修改等操作)