第4题: [单项选择]对"针对性满足客户期望,提升整体满意度"理解正确的是()。 A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B. 企业应该对所有客户"一视同仁" C. 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D. 企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务 参考答案:A
第5题: [单项选择]根据知识本身的存在形式和复杂程度,知识学习可以分为符号学习、概念学习和( )。 A. 公式学习 B. 命题学习 C. 原理学习 D. 推理学习 参考答案:B 答案解析:解析∶根据知识本身的存在形式和复杂程度,知识学习可以分为符号学习、概念学习和命题学习。符号学习指学习单个符号或一组符号的意义,或者说学习符号本身代表什么。概念学习指掌握概念的一般意义,实质上是掌握同类
第7题: [单项选择]铁的吸收下列哪项是错误的( ) A. 主要在回肠末端吸收 B. 主要在十二指肠和空肠上部吸收 C. 亚铁盐较高铁盐易吸收 D. 与维生素C同服有助于食物中铁吸收 E. 小肠对铁的吸收有调节能力 参考答案:A
第8题: [单项选择]患者男性,36岁,双眼干涩、畏光3年,SchirmerI试验0~1mm/5分钟,泪液蕨类结晶由良好蕨类形成,脂质干涉成像正常,此时首选的治疗方案是() A. 局部用糖皮质激素滴眼液 B. 局部热敷 C. 局部用抗生素滴眼液 D. 局部用自家血清 E. 用泪小点栓子 参考答案:D 答案解析:干眼症根据泪液缺乏成分分为以下四种类型:水样液缺乏性干眼症、黏蛋白缺乏性干眼症、脂质缺乏性干眼症以及泪液动力学(分布)异常性干眼症。根据题干中提供的信息,初步的诊断是水样液缺乏性干眼症。因此本题应选择
第22题: [多项选择]工程监理服务费的计算方法包括( )。 A. 按所监理工程概预算的百分比计算 B. 按照参与监理工作的年度平均人数计算 C. 按照酬金+可报销费用+不可预见费的方式收取 D. 按照由建设单位和监理单位商定的其他方法计收 E. 按照固定总价法计收 参考答案:A,B,D 答案解析:[考核要点] 本题考核的是第六章第三节工程咨询服务投标。 [解题思路] 根据国家物价局、建设部《关于发布工程建设监理费有关规定的通知》中的规定,工程建设监理费,根据监理业务的范围、深度和工作的性