第1题: [单项选择]
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
参考答案:D
答案解析:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在
第2题: [填空题]The animal moved with such ______ that we didn’t see where it went. (rapid)
参考答案:rapidity
第3题: [简答题]简述现代主义电影的叙事特点。
参考答案:
倾向于探讨一种新的叙事模式，但对人们的阅读和理解方并不构成大的影响，如《公民凯恩》的环形叙事、《罗生门》的视点叙事等等。
第4题:[判断题]中等故障( 等级2）：影响列车运行的故障，司机需对故障进行确认和立即处理。如果故障不能及时排除，列车则需在完成本次单程运营后退出运行图，空车回库以解决故障。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]在常用除垢剂中，无机磷酸盐易水解产生正磷酸可与钙离子反应生成不溶解的磷酸钙，随着水温升高水解速度加快，使用最高温度为（）。
A. 60℃
B. 70℃
C. 80℃
D. 90℃
参考答案:C
第6题: [多项选择]旅游代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实包括______。
A. 指定代理的机关撤销原代理
B. 被代理人撤回代理权
C. 设定法律代理的前提消失
D. 代理事项完成
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 旅游代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机关撤销原代理
第7题: [单项选择]图书出版者对其出版图书的专有出版权来源于（）
A. 法律的直接规定
B. 出版社的自己规定
C. 国家版权局的规定
D. 著作权人的授权
参考答案:A
第8题:[单选题]装机退单原因二级分类中“小区户线不通且无法穿线”属于（）
A.前台原因
B.用户原因
C.网络原因
D.建设原因
参考答案:C
第9题: [单项选择]设计合同中，判定设计人是否延误完成设计任务的期限是指( )。
A. 从订立合同之日起，至交付全部设计文件之日止
B. 从设计人接到发包人支付的定金之日起，至交付全部设计文件之日止
C. 从订立合同之日起，至完成全部变更设计文件之日止
D. 从设计人接到发包人支付的定金之日起，至完成全部变更设计文件之日止
参考答案:B
第10题: [单项选择]
在系统验收测试中，（）是在一个模拟的环境下使用模拟数据运行系统；（）是在一个实际环境中使用真实数据运行系统。
（）是在一个实际环境中使用真实数据运行系统。
A. 验证测试
B. 审计测试
C. 确认测试
D. 模块测试
参考答案:C
第11题:
[判断题]1042.()使用水平仪应注意以下事项：测量前应检查水平仪的零位是否正确，被测表面必须清洁，必须在水准器内的气泡完全稳定时才可读数。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[判断题]判断30.在处置金属火灾时,利用干沙、石灰等进行覆盖灭火时,应在覆盖层上设置孔洞,便于可燃气体溢散,避免局部小规模爆燃。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[判断题]《师说》的作者是曾巩。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]井下移动式电气设备都应使用专用的橡套电缆。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [多项选择]
锉削时产生废品的原因有（）。A. 工件夹伤或表面损伤
B. 工件尺寸和形状不正确
C. 表面不光滑
D. 表面上形成中凹（或凸）或塌角、塌边
参考答案:A,B,C,D
第16题:
[单选题]电光源的经济寿命是综合光束输出衰减至一特定比例的小时数,用于室内 的光源为( )。A. 30%
B. 80%
C. 60%
参考答案:B
第17题:
[单选题]某煤矿发生瓦斯爆炸,5人当场死亡,尚有3人在井下作业等待救援,矿长张某与副矿长李某商议如果有人死亡责任重大,谎称只有1人受伤。李某不同意,按照实际情况及时报告,井下3人获救,事故得以及时控制。张某构成不报、谎报安全事故罪的未遂犯。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
俄罗斯是一个多民族的国家，俄罗斯人以信奉（）。A. 天主教为主
B. 佛教为主
C. 东正教为主
D. 伊斯兰教为主
参考答案:C
第19题: [单项选择]
健康教育计划设计的首要程序是A. 确定计划目标
B. 明确优先项目
C. 健康教育诊断
D. 制定干预框架
E. 评价计划
参考答案:C
第20题:
[单选题]基础管理类隐患排查清单应依据基础管理相关内容要求，逐项编制排查清单，应包括（）。A.排查内容
B.排查标准
C.排查方法
D.以上都是
参考答案:D
第21题: [简答题]
查明犯罪事实的四个阶段是什么？参考答案:
（1）初始侦查阶段
（2）推进侦查阶段
（3）深入侦查阶段
（4）终结侦查阶段
第22题:
[判断题]对关注类贷款，在存在的风险因素未好转之前，一般应视情况审慎决定是否增加贷款。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[单选题]对于该患者,在平时的护理工作中,下列哪项不正确( )A.妥善固定气管导管,预防非计划性拔管
B.每班进行口腔护理,预防真菌感染
C.每日更换呼吸机管路,预防院内感染
D.按需吸痰,保持呼吸道通畅
E.每两小时进行翻身,预防压力性损伤
参考答案:C
第24题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第23. 3. 7 条规定：乙炔软管着火时，应先将火焰熄灭，然后停止供气；氧气软管着火时，应先关闭供气阀门，停止供气后再处理着火软管；不得使用弯折软管的方法处理。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]按照有关法律法规开展客户侧用电检查（反窃查违）现场作业时，可不执行“双许可”制度，由供电方负责人许可后即可开展用电检查（反窃查违）相关工作。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:B
第26题:
[填空题]工务巡查人员发现线路情况不明或有险情时，应立即按照“<--NRC-->”的原则，做好防护和应急处理
参考答案:先防护后处理
第27题:
[多选题]妇炎康软胶囊的功能主治为（）A.活血化瘀
B.软坚散结
C.清热解毒
D.消炎止痛
参考答案:ABCD
第28题: [填空题]通常，将软件产品从提出、实现、使用维护到停止使用退役的过程称为
【4】 。
参考答案:软件生命周期
第29题: [单项选择]
病证的虚实变化，主要取决于：A. 气血的盛衰
B. 邪正的盛衰消长
C. 气机失调
D. 脏腑阴阳失调
E. 体质的强弱
参考答案:B
第30题: [单项选择]
某公司当期利息全部费用化，没有优先股，其利息保障倍数为5，则该公司的财务杠杆系数是( )。A. 1.25
B. 1.52
C. 1.33
D. 1.2
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据利息保障倍数=EBIT/I=5，可知EBIT=5I，因此，DFL=EBIT/(EBIT-I)=5I/(5I-I)=1.25。
第31题:
[单选题]本务机车挂于列车后部，列车运行方向与列车车次规定的运行方向一致，为（ ）。A.列车退行
B.列车牵引运行
C.列车推进运行
参考答案:C
第32题: [单项选择]
对美国独立战争和南北战争的归纳中，不正确的是（）A. 引起战争的经济原因与英国有关
B. 战争都有利于美国资本主义的发展
C. 战争都带有资产阶级革命的性质
D. 战争都改变了美国的社会性质
参考答案:D
第33题:
[单选题]一旦发现有人晕倒在有限或密闭容器内，下面最适合的急救方法是（ ） A.第一时间跳下去，把中毒者背上来 B.腰间系上绳子，第一时间跳下去，把中毒者拉上来 C.佩戴防毒面具或空气呼吸器，在有人监护的情况下施救 D.上防尘口罩，第一时间跳下去，把中毒者拉上来
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C
第34题:
[判断题]道路运输管理机构应当将运输车辆的技术管理情况纳入道路运输企业质量信誉考核和诚信管理体系。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]黄系统压力正常由什么提供A.由蓝系统传输压力给黄系统
B.由1号发动机驱动的液压泵提供压力
C.由2号发动机驱动的液压泵提供压力
参考答案:C
第36题: [名词解释]
热膨胀参考答案:
物体受热时体积增大的现象。
第37题: [单项选择]
肿瘤易发性格类型是指以下哪种（）A. A型性格
B. B型性格
C. C型性格
D. D型性格
E. E型性格
参考答案:C
第38题: [简答题]
A公司因业务关系，于2009年1月3日向其开户银行H银行申请办理了收款人为B公司的壹张银行承兑汇票，出票金额计人民币伍拾万元整，B公司因业务需要将该汇票背书转让给了在异地的C公司。2009年3月2日，C公司急于用款，将该汇票向其开户银行I银行办理了贴现，汇票到期日为2009年6月3日，贴现率为年利率2.4%，期间A公司因经营不善倒闭，2009年5月28日，I银行向H银行办理了委托收款，H银行于2009年6月4日收到相关凭证，但以A公司倒闭，无款支付为由拒绝付款。
假设H银行后于2009年6月9日付款，人民银行可对其处以什么样的处罚？
参考答案:应罚款1750元，并给直接负责的主管人员和其他直接责任人给予警告、记过、撤职或者开除的处分。（50万×0.7‰×5=1750元）
第39题:
[判断题]登高作业之前，应检查确认登高辅助设备完整良好，设有防滑、固定等装置，并采取有效防护措施。作业时，要思想集中，不得用力过猛和探身过远或高空跨越。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第40题:
[多选题]服务承诺至少应包括：（ ）。A.A.列车准点率
B.B.列车运行图兑现率
C.C.乘客有效投诉回复率
D.D.票务设备故障率
参考答案:ABCD
