第1题:
[简答题]乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。
乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人
送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助，
他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:”
我们这边没有人。”
随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。
请写出案例分析及工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服对岗位的职能认知有误。
2、客服拒绝乘客的合理要求。
3、错误理解乘客诉求。
4、安检未将此事及时汇报车控室，在误解乘客并认为
无法满足乘客需求时，未及时寻求车控室帮助。
工作要求：1、面对在购票、进站等存在困难的特殊乘客，各岗位工
作人员应在工作职责范围内力所能力地提供帮助。
2、面对本岗位无法满足或解决的乘客诉求，可及时汇报
上级，有效求助、合理利用站内资源解决乘客事务。
第2题:
[单选题]起飞的最小油量是多少？A.1200KG
B.1500KG
C.2000KG
D.1100KG
参考答案:B
第3题: [单项选择]缺乏维生素B
12（）。
A. 大细胞正色素贫血
B. 正细胞正色素贫血
C. 小细胞低色素贫血
D. 小细胞正色素贫血
E. 大细胞低色素贫血
参考答案:A
第4题:
[多选题]加强网点营业场所现场管理，以下说法正确的是：_________。A.严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。
B.严禁非本行人员在网点从事产品宣传推介、销售等活动。
C.规范网点厅堂引导服务，严禁代客户办理业务。
D.严格执行离岗交接，避免管控疏漏。
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故调查报告内容不包括：（）。A.事故发生单位概况
B.事故发生经过和事故救援情况
C.事故防范和整改措施
D.事故调查组概况
参考答案:D
第6题: [单项选择]
关于急性失血患者的输血，正确提法是A. 用等量的全血补充所估计的失血量
B. 在晶体液、胶体液扩容的基础上，适当输注全血
C. 在晶体液、胶体液扩容的基础上，合理输血(主要是输红细胞)
D. 先输注血浆补充血容量，再输注红细胞纠正贫血
E. 红细胞、新鲜冰冻血浆及血小板三者合理搭配输注
参考答案:C
第7题:
[单选题]非连续进行的事故修复工作，应使用（）。A.工作票
B.事故紧急抢修单
C.施工作业票
D.工作任务单
参考答案:A
第8题:
[判断题]直埋卧式油罐灌顶覆上厚度不应小于0.5mm,油罐周围应回填干净的细沙或细土,其厚度不应小于0.2m
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
路边孤立着一盏路灯，随着你离开越来越远，灯光渐暗，这可用（）解释。A. 维恩位移定律
B. 辐射平衡原理
C. 平方反比关系
D. 斯蒂芬—玻尔兹曼定律
参考答案:C
第10题:
[判断题]无调度命令施工超范围施工，超范围维修作业，未构成一般B类以上事故的，构成一般C类事故。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [多项选择]
下列关于境外经营的处置的说法中正确的有（ ）。A. 企业可能通过出售、清算、返还股本或放弃全部或部分权益等方式处置其在境外经营中的权益
B. 企业处置全部境外经营时，应当将资产负债表中所有者权益项目下列示的、与该境外经营有关的外币财务报表折算差额，自所有者权益项目转入处置当期损益
C. 企业部分处置境外经营的，应当按处置的比例计算处置部分的外币财务报表折算差额，转入处置当期损益
D. 企业部分处置境外经营的，应当将资产负债表中所有者权益项目下列示的、与该境外经营有关的外币财务
参考答案:A, B, C
答案解析:表折算差额，全部自所有者权益项目转入处置当期损益
企业部分处置境外经营的，应当按处置的比例计算处置部分的外币财务报表折算差额，转入处置当期损益，选项D错误。
第12题: [多项选择]
链式手铐的组成部分包括（）。A. 铐环
B. 卡锁
C. 握柄
D. 保险锁
参考答案:A, B, D
第13题:
[多选题]运营公司基本准则中，高效工作的内容包括（ ）。A.A、认真听，不打断别人讲话。
B.B、乘客是否满意是评判我们工作的第一标准。
C.C、马上办，不要拖；件件有落实，事事有回音。
D.D、开短会，说重点，常规发言每人限1分钟。
参考答案:CD
第14题:
[多选题]支柱画“红线”是为了限制下列部位不超标（ ）A.导线高度
B.轨面标高
C.侧面限界
D.道床高度
E.拉出值
参考答案:ABD
第15题:
[多选题]三理教育的“三理”指什么？A.心理
B.生理
C.伦理
D.道理
参考答案:ABC
第16题:
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。A.A、作业
B.B、行走
C.C、交谈
D.D、关门
参考答案:ABCD
第17题:
[判断题]电工作业时，操作人员必须戴绝缘手套，不用穿绝缘鞋.（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]调试车的服务号为（）。A.551～599
B.601～649
C.801～849
D.901～949
参考答案:A
第19题: [填空题]
刀具正常磨损的形式可分为（）面磨损、前、后刀面同时磨损和前刀面磨损。参考答案:后刀
第20题: [多项选择]
市场渗透战略是指企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务的市场份额的战略，该战略主要适用的情况包括（ ）
A. 当整个市场正在增长，或可能受某些因素影响而产生增长时
B. 企业拥有强大的市场地位，并且能够利用经验和能力来获得强有力的独特竞争优势
C. 企业在现有经营领域十分成功
D. 企业决定将利益局限在现有产品和市场领域
参考答案:A, B, D
答案解析:
本题考核市场渗透的相关内容。市场渗透战略主要适用于以下几种情况。
(1)当整个市场正在增长，或可能受某些因素影响而产生增长时，企业要进入该市场可能会比较容易，那些想要取得市
第21题: [填空题]物业管理员岗位工作计划要有（ ）。
参考答案:目的性
第22题: [单项选择]注册建筑师考试合格证书自签发之日起，经过( )不注册，且未达到继续教育标准的其证书失效。
A. 3年
B. 4年
C. 5年
D. 6年
参考答案:C
第23题:[多选题]差别费率可与（ ）等因素挂钩。
A.施工企业安全生产业绩
B.工程规模
C.工程类型
D.工程项目风险程度
E.施工现场环境
参考答案:BCDE
差别费率可与工程规模、类型、工程项目风险程度和施工现场环境等因素挂钩。
第24题:[判断题]地铁事故发生时,为了疏散被困人员,不应封闭两端入口。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]最典型的短期国债形式是()。
A.国库券
B.实物国债
C.上市国债
D.内债
参考答案:A
第26题:[单选题]引导按钮继电器电路,按压引导按钮,( )励磁并自闭。[321020201]
A.YAJ
B.YJJ
C.YXJ
D.AJ
参考答案:A
第27题: [单项选择]Valvetronic偏心轴传感器使用什么方式测量（）
A. 霍尔传感器
B. 压电传感器
C. 磁阻传感器
D. 磁脉冲传感器
参考答案:C
第28题:[单选题]开展潜水救援，必须持证作业，合理编组，按照( )设置紧急救助小组，并同步穿戴全套潜水装备。
A.2比1
B.1比1
C.1比2
参考答案:B
第29题:[单选题] 我国每年（）都有强台风登陆我国大陆沿海省市，造成数十亿元的财产损失和数百人的伤亡。( )
A. 4月-5月
B. 6月-8月
C. 7月-9月
D. 8月-10月
参考答案:C
第30题: [判断题]制成的浓缩血小板混悬液，在22±2℃的环境下振荡保存。
参考答案:对
第31题: [单项选择]禁用抗凝治疗的脑梗塞为（）
A. 感染性栓塞
B. 心源性栓塞
C. 寄生虫卵栓塞
D. 癌细胞栓塞
E. 脂肪栓塞
参考答案:A
第32题:[简答题]查询13957367101最近一次销户时间和原因，并填写查询结果
参考答案:销户时间：2018-12-06，销户原因：帐务销户 。
