第30题: [多项选择]关于抱怨处理,说法正确的是() A. 针对是否假烟,要将烟交给专卖管理部门进行鉴定 B. 多重顾虑群体认为这些事情与自己无关,不支持、不反对,没有主动性。 C. 客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行 D. 要介绍客户分类,诚信等级评定,赢得客户的理解和支持 参考答案:A, C, D
第37题: [单项选择]我国动漫产业普遍缺失知识产权意识,存在现行法律法规对制假售假者打击力度不够、保护知识产权的法律不健全等一系列问题,导致侵权和盗版行为______,有些地方还出现不少______的现象,极大地伤害了动漫行业的原创精神,阻碍了动漫产业的商业化进程。 依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。 A. 屡见不鲜 屡禁不止 B. 层出不穷 屡试不爽 C. 屡次三番 履险如夷 D. 司空见惯 屡教不改 参考答案:A 答案解析:[解析] 此题可从第二空入手,根据后文“伤害了……阻碍了……”可知此处应填一贬义词,C项“履险如夷”形容勇往直前,不惧困难,为褒义词,故排除;B项“屡试不爽”表示屡次试验都没有差错,不符合题意,也排除