第12题: [单项选择]大量的统计数据表明,企业吸引一个新顾客所花费的费用是吸引老顾客的 ( )。 A. 2倍 B. 3倍 C. 4倍 D. 5倍 参考答案:D 答案解析:[解析] 有关统计数字表明,68%的顾客与卖主关系的中止是因为对客户服务的不满,一个公司80%的收入来自于回头客。统计还表明,吸引一个新顾客消费的费用是吸引老顾客的5倍,对现存顾客的投入会使顾客忠诚度
第27题: [单项选择]在市场经济条件下,工程咨询市场的价格、汇率会不停地涨落,竞争对手的情况会时刻发生改变,市场信息会不停地变化,如果不能掌握市场价格运行规律,不能适时分析竞争对手状况,不能把握客户最新动态,随时都有可能造成损失。这体现了工程咨询单位面临______风险。 A. 战略 B. 市场 C. 管理 D. 运营 参考答案:B 答案解析:[解析] 本题涉及的考点是市场风险。市场风险是指由于工程咨询市场变化和发育不规范带来的风险。在市场经济条件下,工程咨询市场的价格、汇率会不停地涨落,竞争对手的情况会不断地发生改变,市场信息会不停地变化