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[单项选择]要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括()
A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件
D. 以上都包括

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]列车调度员只能按车次号功能寻址方式呼叫调度辖区内的机车司机并通话。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]调车指挥人应亲自向司机交递和传达具体作业方法和注意事项,对其他有关人员具体传达办法,应执行( )规定。
A.《站细》
B.《段规》
C.《技规》
D.《行规》
参考答案:D


第3题:
[多选题]审计机关应当建立和实施(),确保审计人员具有与其从事业务相适应的职业胜任能力。
A.审计人员录用
B.继续教育
C.培训
D.业绩评价考核
E.奖惩激励制度
参考答案:ABCDE


第4题:
[多选题] 建筑材料的燃烧性能分为()。
A. 不燃性
B. 难燃性
C. 可燃性
D. 易燃性
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]患者女性,21岁。上班途中不慎掉入污水沟,会阴部有擦伤,未作处理。第3日体温39.2°C,且感会阴部肿痛。此时最可能的是
A. 处女膜破裂
B. 小阴唇裂伤
C. 大阴唇裂伤
D. 巴氏腺囊肿
E. 重度感冒
参考答案:D


第6题:
[多选题]下列说法中正确的有()
A.借款需求与还款能力和风险评估紧密相连,是决定贷款金额、期限、品种等要素的重要因素
B.借款需求分析有利于银行进行全面的风险分析
C.在一个结构合理的贷款中,企业的还款来源与其借款原因应当是相匹配的
D.借款公司如有明确的借款需求原因,借款需求分析就是不必要的
参考答案:ABC


第7题:
[单选题]使用调高扣件的混凝土枕、混凝土宽枕和整体道床,每处调高垫板不得超过3块,总厚度不得超过( )mm。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:D


第8题:
[单选题]骨盆骨折的专有体征
A.局部肿痛
B.反常运动
C.局部压痛及间接挤压痛
D.崎形改变
E.骨擦音及骨擦感
参考答案:C


第9题:
[判断题]新民主主义革命理论是对中国革命与建设实践经验的概括和总结。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
甲公司获得了某医用镊子的实用新型专利,不久后乙公司自行研制出相同的镊子,并通过丙公司销售给丁医院使用。乙、丙、丁都不知道甲已经获得该专利。下列哪一选项是正确的 ( )
A. 乙的制造行为不构成侵权
B. 丙的销售行为不构成侵权
C. 丁的使用行为不构成侵权
D. 丙和丁能证明其产品的合法来源,不承担赔偿责任
参考答案:D
答案解析:[考点] 专利侵权的认定以及免责事由
[详解] 《专利法》第11条第1款规定:“发明和实用新型专利权被授予后,除本法另有规定的以外,任何单位或者个人未经专利权人许可,都不得实施其专利,即不得为生

第11题:
[单选题]在操作中,行车工听卡锅工、电石转运人员指令进行工作,对紧急停车信号( )发出,都要立即执行
A. 无论任何人
B. 卡锅工
C. 专业人员
参考答案:A


第12题:
[判断题]受限空间作业,在受限空间外应设有专人监护。当缺少工作器具、零配件时,监护人员必须服从作业人员的安排,可以帮忙去拿取。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [判断题]
利用普通荧光灯可以进行荧光直照分析、点滴分析、系列对比分析、荧光显微镜分析等。()
参考答案:错

第14题:[单选题]
所谓三相对称负荷就是(  )
A.三相的相电流有效值相等;
B.三相的相电压相等且相位互差120°;
C.三相的相电流有效值相等,三相的相电压相等且相位互差120°;
D.三相的负荷阻抗相等,阻抗角相同。
参考答案:D


第15题: [单项选择]
“凡有的,还要加倍给他叫他多余;没有的,连他所有的也要夺过来”。属于什么现象?()
A. 零和游戏原理
B. 手表定理
C. 不值得定律
D. 马太效应
参考答案:D

第16题:
[单选题]同一轨道上两车轮的平行位移不大于( )。
A.2mm
B.5mm
C.10mm
参考答案:A


第17题:
[单选题]收集资料的方法有
A. 收集各种报表
B. 收集各种工作记录
C. 进行专题调查
D. 进行科学实验
E. 以上都对
参考答案:E


第18题: [单项选择]
烟叶各产区合同签订必须在每年()全面完成。
A. 烟叶移栽结束前
B. 烟叶移栽开始前
C. 烟叶育苗结束前
D. 烟叶育苗开始前
参考答案:B

第19题: [单项选择]
在建设项目竣工决算报表中,反映建设项目全部资源情况和资金占用情况的是 ( )。
A. 竣工财务决算审批表
B. 建设项目概况表
C. 竣工财务决算表
D. 交付使用财产总表
参考答案:C

第20题:
[判断题]对称三相电路角接时,线电流比对应相电流滞后30°。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
产品造型设计应注重______。
A. 形态练习
B. 形式意味
C. 外部起伏
D. 表面形式
参考答案:A

第22题:
[单选题]严重危险等级场所,每具灭火器的最小灭火级别应为( )。
A.2A
B.1A
C.55B
D.89B
参考答案:D


第23题: [单项选择]
()是人们对人类生活中有意义、有价值的事物属性的一种概括。
A. 丑
B. 恶
C. 善
D. 美
参考答案:D

第24题: [单项选择]
客户王某的流动性资产为8万元,总资产为55万元,总负债为29万元,其偿付比率为( )。
A. 0.53
B. 0.47
C. 0.28
D. 0.15
参考答案:B
答案解析:[解析]偿付比率=净资产÷总资产=(总资产-总负债)÷总资产。

第25题:
[单选题]周围血管征常见于下列疾病,但除外( )
A.主动脉瓣狭窄
B.发热
C.甲亢
D.主动脉瓣关闭不全
E.贫血
参考答案:A


第26题:
[判断题]系统的同步脉冲信号通常以空接点方式输出,每小时发一次的脉冲称为1PPM脉冲信号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
批量伤员救治中最重要的是()
A. 早到现场
B. 向上级报告
C. 注意危重、沉默伤员
D. 伤检分类
E. 通知医疗机构
参考答案:D

第28题: [单项选择]
蒲黄的功效是()。
A. 止血,化瘀,利尿
B. 止血,温胃,行气
C. 止血,敛肺,下气
D. 止血,敛肺,止咳
E. 止泻,活血,定痛
参考答案:A

第29题: [单项选择]
“举一反三”和“触类旁通”所说的是( )。
A. 创造性
B. 学习迁移
C. 发现教学法
D. 学会学习
参考答案:B
答案解析:[解析] “举一反三”和“触类旁通”都含有获得一种知识技能就可以促进其他知识技能的掌握的意思,可见所说的是学习迁移现象。

第30题: [单项选择]
石榴:火红
A. 企图:规划
B. 海洋:广阔
C. 桂花:山坡
D. 平原:草丛
参考答案:B
答案解析:[解析] 火红的石榴,广阔的海洋。

第31题:
[判断题]巡视检查配电设备时,经领导批准可以越过遮栏或围墙。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]线路标志应设在本线列车运行方向的右侧。摘自《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第3.9.2条
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[多选题] 载人飞船一般由乘员返回舱 ( )等组成
A.轨道舱
B.服务舱
C.对接舱
D.应急舱
参考答案:ABCD


第34题: [单项选择]
下列不能作为无形资产的是( )。
A. 专利权
B. 商标权
C. 商誉
D. 土地使用权
参考答案:C
答案解析:企业自创的商誉不能作为无形资产。

第35题:
[简答题]什么是循环水冷却处理?
参考答案:1)用做冷却的循环水,在使用过程中大量吸热而使本身的温度升高。2)为了达到降低水温,重复使用而采取净水与空气直接或间接接触的方式3)利用水和空气的温差及水与空气所含蒸汽的温度差,进行传热和传质,达到水被冷却的处理过程称循环水的冷却处理。评分标准:答对1)2)各占30%;答对3)占40%。


第36题:
[判断题]居民峰谷变更只适用于执行低压居民电价且为“一户一表”电价的用户
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题: [填空题]
1844年,()架设了20英里长的铜线,用电码发送了“上帝创造了什么”这几个字,从而揭开了电信时代的序幕。
参考答案:莫尔斯

第38题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015) 26.2.2.2条规定: 安全帽使用前,应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颌带等附件完好无损。使用时,应将( )系好,防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。
A.下颌带
B.帽衬
C.帽箍
D.顶衬
参考答案:A


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