第1题: [单项选择]某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。 A. 认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求 B. 认为这是不合理的邀请,坚决不能做 C. 认为若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行 D. 让保安人员立即驱逐该客户 参考答案:C 答案解析:[解析] 该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在工作人员的职责范围内,不一定需要满足。尽管该客户的要求不合理,银行工作人员仍然应当耐心说明情况,取得理解和谅解,而不应该采取“坚决不能
第28题: [多项选择]针对信用卡,持卡人还清透支本息后,属于下列情况之一的,可以办理销户()。 A. 信用卡有效期满45天后,持卡人不更换新卡的 B. 信用卡挂失满45天后,没有附属卡又不更换新卡的 C. 信用卡被列入止付名单,发卡行已收回其信用卡45天的 D. 持卡人死亡,发卡行已收回其信用卡45天的 参考答案:A, B, C, D