第16题: [多项选择]以下对业务的交易处理要求描述正确的有() A. 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息 B. 尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈 C. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全,是否已按规定签名 D. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后,盖章确认 E. 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入 参考答案:A, B, C, D, E
第35题: [单项选择]保安服务公司性质是( )。 A. 社会上的一支治安行政力量 B. 国家的统治工具 C. 有偿保安服务的经济实体 D. 群众自治性的治安组织 参考答案:C 答案解析:[解析] 我国保安服务公司是在公安机关的领导下,从事安全防范的服务性公司,必须以社会效益为宗旨,不得片面追求经济利益,其经营范围必须遵守公安部的有关规定。