第26题: [单项选择]争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表,保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线,能够在化解争议、维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是( )。 A. 保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户 B. 保险经纪从业人员应诚恳听取客户的意见和建议,通过交流化解与客户间的争议 C. 保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理 D. 一切与客户发生争议的行为,经纪人必须受到处罚 参考答案:D 答案解析:[解析] [考点] 争议与投诉处理。争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表,保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线,能够在化解争议、维持投诉渠道的畅通、
第32题: [单项选择]进行电阻点焊时,要()。 A. 第一个焊点电流大、第二个焊点电流小 B. 第一个焊点电流小、第二个焊点电流大 C. 两个焊点电流一样大 D. 焊点焊流大小不确定 参考答案:B
第33题: [多项选择]发生矿山事故,矿山企业必须立即( )。 A. 组织抢救 B. 拨打相关救援电话请求救援 C. 防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失 D. 对伤亡事故必须立即如实报告劳动行政主管部门和管理矿山企业的主管部门 E. 通知职工家属,告知相关情况 参考答案:A,C,D 答案解析:[解析] 《矿山安全法》第36条规定,发生矿山事故,矿山企业必须立即组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失,对伤亡事故必须立即如实报告劳动行政主管部门和管理矿山企业的主管部门。