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[单项选择]以下对投诉说法错误的是（）。
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

参考答案:A

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第1题:[单选题]大雾预警信号分（）级。
A.A.三
B.B.四
C.C.五
D.D.六
参考答案:A

第2题: [单项选择]双侧呼吸运动减弱见于
A. 肺结核
B. 肺脓肿
C. 大叶性肺炎
D. 肺气肿。
E. 气胸
参考答案:D
答案解析:[解题思路] 双侧呼吸运动减弱可见于广泛肺部病变、呼吸肌无力、中枢神经系统病变或周围神经病变，因为肺气肿为双肺广泛病变，所以可使双侧呼吸运动减弱。 [命题规律] 考查“呼吸运动减弱”。重点掌握。

第3题:[填空题]水域救援时,应挑选精干人员,且熟悉水性,合理编组分工,做好（）,落实保护措施,严格遵守水域救援（）和纪律要求。
参考答案:个人防护|操作规程

第4题:[单选题]机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者（）罚款。
A.十元以上二百元以下
B.二十元以上二百元以下
C.三十元以上二百元以下
D.二十元以上五百元以下
参考答案:B

第5题:[判断题]BI019 气门间隙调整可一次完成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
气门间隙调整后,还应复查一次。

第6题: [判断题]每段除第一行外，其他行都缩进的缩排方式属于首行缩进。
参考答案:错
答案解析:每段除第一行外，其他行都缩进的缩排方式属于悬挂缩进。

第7题: [单项选择]为了防止婴儿发生缺铁性贫血，在其4～6个月时，开始添加含铁丰富的食物，蛋黄并非是最好的选择，这是因为其中含有干扰铁吸收的物质，这种物质是（）
A. 抗胰蛋白酶因子
B. 抗生物素
C. 胆固醇
D. 卵黄高磷蛋白
E. 磷脂
参考答案:D

第8题:[判断题]“民主”是社会主义民主政治的本质和核心。()
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题:[单选题]已预约的安装ETC车载设备绿通车辆、收割机运输车从ETC自动车道驶出后,查验人员使用查验终端设备扫描“ 二维码”获取车辆通行信息。
A.通行交易
B.车辆预约
C.边道
D.广场
参考答案:B

第10题:[简答题]双馈异步发电机只处理____________就可以控制发电机的力矩和无功功率，降低了变频器的造价。
参考答案:转差能量

第11题:[单选题]关于子宫峡部形态学特征的描述正确的是
A.为下宽上窄的三角形
B.下端为解剖学内口
C.非孕时长度为1cm
D.妊娠期变软不明显
E.上端为不同黏膜交界处
参考答案:C
在宫体与宫颈之间形成最狭窄的部分称为子宫峡部，在非孕时长约1cm。

第12题: [单项选择]患者烦渴多饮，口干舌燥，尿频量多，舌边尖红苔薄黄，脉洪数。其治法是
A. 温补肾阳，固摄肾精
B. 滋补肾阴，固摄肾精
C. 双补阴阳，固摄肾精
D. 清热润肺，生津止渴
E. 清胃泻火，养阴增液
参考答案:D

第13题:[单选题]高压开关柜前后间隔没有可靠隔离的，工作时应( )。
A.同时停电
B.加强监护
C.装设围栏
D.加装绝缘挡板
参考答案:A
配电《安规》4.2.6

第14题:[单选题][258]有螺栓弹条紧固状态弹条中肢前端离缝超过（）mm应进行修理或更换。
A.A、A.0.2
B.B、B.0.5
C.C、C.1
D.D、D.2
参考答案:C

第15题:[单选题]【安全技术等级考试公共安全三级单选题】14 突发事件的预警级别：一般划分为四级Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级，依次用（）表示。
A. 一般、较大、重大、特别重大
B. 特别重大、重大、较大、一般
C. 特别重大、较大、重大、一般
D. 一般、重大、较大、特别重大
参考答案:B

第16题:[单选题]常用的机械通气模式不包括:
A.高频通气(HFV)
B.间歇正压通气(IPPV)
C.辅助控制通气(A/C)
D.压力支持通气(PSV)
参考答案:A

第17题:[多选题]以下属于无需通信现场工作票但需得到运行管理人员同意并做好书面记录后方可开工的工作有（）。（1.0分）
A. 设备巡视、现场勘查等不影响业务和设备运行状态的操作
B. 依据业务运行方式单执行的网管业务数据配置工作
C. 蓄电池核容
D. 通信电源搭接
参考答案:AB

第18题:[多选题]大锤和手锤的榔头应完整，其表面应光滑微凸，不应有下列哪项缺陷？
A.歪斜
B.缺口
C.凹入
D.裂纹
E.完好
参考答案:ABCD

第19题:[单选题]阴虚风动可见
A.眩晕欲仆
B.目睛上吊
C.手足蠕动
D.手足拘挛不伸
E.皮肤瘙痒
参考答案:C

第20题: [单项选择]下面造斜定向方法，哪种适合大斜度井眼使用（）。
A. 间接定向法
B. 直接定向法
C. 地面连续读数定向法
D. 以上都可以
参考答案:C

第21题: [单项选择]经济适用住房，是指（）。
A. 政府提供政策优惠，限定套型面积和销售价格，按照合理标准建设，面向城市低收入住房困难家庭供应，但不具有保障性质的政策性住房
B. 政府提供政策优惠，限定套型面积和销售价格，按照合理标准建设，面向城市中收入住房困难家庭供应，具有保障性质的政策性住房
C. 政府提供政策优惠，限定套型面积和销售价格，按照合理标准建设，面向城市中、低收入住房困难家庭供应，具有保障性质的政策性住房
D. 政府提供政策优惠，限定套型面积和销售价格，按照合理标准建设，面向城市低收入住房困难家庭供应，具有保障性质的政策性住房
参考答案:D

第22题: [单项选择]产后病的治疗原则（）
A. 补气养血
B. 温经散寒
C. 补肾益阴
D. 健脾益气
E. 勿拘于产后，亦勿忘于产后
参考答案:E

第23题:[判断题] 网络拓扑分析就是在厂站母线分析的基础上，将所得的母线划分为不同电气岛的过程。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题:[单选题]生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在（）内，并应当与员工宿舍保持安全距离
A.同一区域
B.同一防火分区
C.同一办公区域
D.同一座建筑物
参考答案:D

第25题:[判断题]抢险救援装备通常包括破拆工具、灭火剂喷射器具、防毒面具、登高器具、呼救器、救生器具和防化、抢险救援车。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[单选题]三规一制中的一制是指（）。
A.互保制
B.交接班制度
C.班前会制
D.联系确认制
参考答案:B

第27题: [单项选择]保险行业协会是保险人或保险中介人自己的社团组织，以下说法中，不符合保险行业协会工作宗旨的是（）。
A. 为会员提供服务
B. 收取管理费用
C. 管理旗下会员
D. 维护行业利益
参考答案:B

第28题:[单选题]胃，十二指肠溃疡穿孔最常发生于（）
A.胃底
B.十二指肠前壁
C.十二指肠后壁
D.胃大弯
E.胃小弯
参考答案:B

第29题:[简答题]边帮监测
参考答案:对边帮岩体变形及相应现象进行观察和测定的共工作。

第30题:[判断题]客专ZPW-2000 A轨道电路标准分路电阻为无碴道床为0.25Ω，有碴道床为0.15Ω。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[判断题]HXD1型机车在无火回送时，小闸放在运转位，大闸放置在紧急位。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第32题: [单项选择]下列四个单位针对水利工程维护养护过程中的蚁害，采取的措施正确的是（）。
A. 甲单位在夏季采用灭蚁灵的办法灭杀白蚁，然后进行砂石填充
B. 乙单位在春季采用挖穴取巢办法灭杀白蚁，最后对蚁穴、蚁道进行灌浆封堵，以免留下渗漏通道
C. 丙单位在冬季采用挖穴取巢办法灭杀白蚁，最后对蚁穴、蚁道进行灌浆封堵，以免留下渗漏通道
D. 丁单位在秋季采用灭蚁灵的办法灭杀白蚁，然后进行砂石填充
参考答案:B

第33题:[判断题]( )思维由认知事件所引起，引起思维的认知事件具有单一性。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第34题: [单项选择]下班前必须认真填写（）记录。
A. 上岗记录
B. 运行日志
C. 钢丝绳检查记录
D. 干部上岗记录
参考答案:B

第35题:[填空题]简述我校“青年马克思主义者培训班”培训的主要任务：(　　)
参考答案:5分

第36题:[判断题]轮椅旅客应安排在靠近客舱服务员、靠近舱门口的位置或安排在紧急出口的位置。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第37题:[单选题]110 接到医院方面报案后，接警民警认为事态不够严重，直至主刀医生和医院院长被打成重伤，再次打电话向警方求助，警方才到达现场，该警员的行为涉嫌：（单选）
A.玩忽职守罪
B.徇私枉法罪
C.滥用职权罪
D.重大责任事故罪
参考答案:A

第38题: [名词解释]极性
参考答案: 植物体或植物体的一部分在形态学的两端具有不同形态结构和生理生化特性的现象。

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