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[多项选择]投诉沟通的基本要素包括()
A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲,表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然,语音柔和

参考答案:A, B, C, D, E

热门试题:

第1题:[单选题]业务训练组织者和灭火救援指挥员对本单位执勤训练和灭火救援现场秩序( )。
A.负直接领导责任
B.负间接领导责任
C.不用负责任
D.负一般责任
参考答案:A


第2题: [单项选择]
关于蚕蚀性角膜溃疡何者不正确()
A. 是一种自发性、慢性边缘性、进行性、疼痛性角膜溃疡
B. 是一种自身免疫性疾病
C. 剧烈眼部疼痛、畏光、视力下降
D. 周边部溃疡沿角膜缘环行发展
E. 多发于老年人
参考答案:E

第3题: [判断题]
广播信道信息的能量高于其他信道。()
参考答案:错

第4题: [单项选择]
在经济业务发生时取得或填置的凭证称为()。
A. 原始凭证
B. 基本凭证
C. 记账凭证
D. 转账凭证
参考答案:A

第5题: [简答题]
谈话是教师教育学中经常使用的一种方式,简述谈话时需要注意什么
参考答案:(1)态度必须中立:对人中立,对事中立   (2)提问中避免失误   (3)在摄入性谈话中,除提问和引导性言语外,不可有题外话   (4)不能用指责、批判性语言阻止或扭转来访者的谈话内容   (5)谈话后,不应给出绝对性的结论   (6)结束语诚恳客气,避免任何误会。如“你还有关键 的问题没有谈,回去考虑一下,下次再说”

第6题:
[多选题]双日检作业时,检查司机室照明()
A.测试照明功能正常,逻辑关系正确
B.顶棚灯外罩、阅读灯无破损,安装牢固无松脱
C.测试顶棚灯、阅读灯功能正常
参考答案:BC


第7题:
[多选题]产生肺泡回缩压力的因素是( )。 A.胸内负压 B.肺泡表面活性物质 C.肺的弹力纤维 D.呼吸膜内层液面的表面张力
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:C D
肺的弹性阻力与肺组织自身的弹性回缩力及存在于肺泡内表面的液体层与肺泡内气体之间的液-气界面所形成的表面张力有关。

第8题:
[单选题]油漆的干膜厚度与涂刷时未成膜前湿膜厚度之比,叫该油漆的成膜率,一般在()左右。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
参考答案:C


第9题: [单项选择]
[听力原文] 女:这是我儿子小伟,今年已经15岁了。 男:这是小伟呀?几年没见,个子都这么高了。 问:男的在说小伟的什么?()
A. 年龄 
B. 成绩 
C. 身高 
D. 能力
参考答案:C

第10题: [单项选择]
南朝规模最大的一次立法活动是()。
A. 宋对律、令、科的修撰
B. 齐对律、令、科的修撰
C. 梁对律、令、科的修撰
D. 陈对律、令、科的修撰
参考答案:C

第11题: [判断题]
阳极电泳涂料使用的成膜聚合物是阳离子型树脂,常用的都是多羟基的聚合物,中和剂为有机酸。( )
参考答案:错

第12题: [单项选择]
All normal human beings are ______ at least to a degree - they get a feeling of warmth and kinship from engaging in group activities.
A. segregated
B. congregational
C. gregarious
D. egregious
参考答案:C
答案解析:congregational公众的;segregated被隔离开的;gregarious社交的,群居的;egregious异乎寻常的,惊人的。

第13题: [单项选择]
下列经济现象说法错误的是()。
A. 企业规模由较小向较大发展时,企业具有规模经济
B. 企业规模发展相当大时,企业具有规模不经济
C. 当处于规模不经济时,长期边际成本曲线位于长期平均成本曲线上方
D. 当规模经济时,长期边际成本曲线与长期平均成本曲线重合
参考答案:D

第14题:
[单选题]党的各级领导干部必须具有( ),坚决执行党的基本路线和各项方针、政策,立志改革开放,献身现代化事业,在社会主义建设中艰苦创业,树立正确政绩观,做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。
A. 共产主义远大理想和有中国特色社会主义坚定信念;
B. 中国特色社会主义理想和共产主义伟大信念;
C. 共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念。
参考答案:C


第15题:
[单选题]国家安全生产监督管理总局《煤矿安全培训规定》(第92号)规定,煤矿其他从业人员的安全生产初次培训时间不得少于( )学时。
A.72.0
B.48.0
C.40.0
参考答案:A


第16题: [多项选择]
编制人工定额时,工人工作必须消耗的时问包括()。
A. 由于材料供应不及时引起的停工时间
B. 工人擅自离开工作岗位造成的时间损失
C. 准备工作时间
D. 由于施工工艺特点引起的工作中断所必需的时间
E. 工人下班前清洗整理工具的时间
参考答案:C, D, E

第17题:
[判断题]为进一步提升干部职工安全责任意识、敬畏意识,不断强化安全宣传教育力度,总结“安全生产月”经验做法,集团公司决定常态化开展“四学两做一算”教育。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]对某大城市 20-25 岁妇女进行的一项现患研究发现:在服用口服避孕药者中,宫颈癌年发病率为 5/10 万,而未服用者为 2/10 万。据此研究者认为:服用口服避孕药是引起宫颈癌的危险因素。此结论是
A. 正确
B. 不正确,因为没有区分新发病例与现患病例
C. 不正确,因为没有进行年龄标化
D. 不正确,因为本研究无法确定暴露与发病的时间关系
E. 不正确,因为没有作显著性检验
参考答案:D


第19题:
[单选题]使用梯子作业时,立梯坡度一般以60°左右、上部夹角以()为宜。梯子不得垫高、接高使用。
A.30°-35°
B.40°-45°
C.35°-45°
D.50°-60°
参考答案:C


第20题:
[单选题]脱卸防化服前要彻底洗消,脱卸过程中(  )直接接触防化服外表面。
A.不得
B.可以
C.能
D.视情况
参考答案:A


第21题: [填空题]
为防止料仓的结拱,粉料料仓底部倾角应≥()°;粒料料仓底部倾角应≥()°;卸料口尺寸最短边≥()mm
参考答案:60~75;44~55;200

第22题: [单项选择]
唯物辩证法和形而上学对立的焦点在于是否承认( )。
A. 事物的普遍联系
B. 事物的运动、变化和发展
C. 事物的发展动力是内部矛盾
D. 事物的发展经量变过渡到质变
参考答案:C
答案解析:唯物辩证法与形而上学对立方面有以下几点:①联系观点与孤立观点;②发展观点与静止观点;③全面观点与片面观点;④承认矛盾与否认矛盾,但是二者分歧的核心是是否承认事物发展的动力是内部矛盾,所以选C。

第23题: [多项选择]
房间隔缺损术前常规检查项目包括()
A. 超声心动图
B. 胸部X线检查
C. 心电图
D. 凝血功能
E. 血常规
参考答案:A, B, C, D, E

第24题: [单项选择]
髌骨软骨软化症的病理改变最早发生于()。
A. 软骨深层
B. 软骨表层
C. 软骨边缘
D. 滑膜
E. 半月板
参考答案:A
答案解析:

髌骨软骨软化症的早期病理改变是软骨深层细胞退行性变。



第25题: [判断题]
在资源管理器中要同时选定不相邻的多个文件,应使用shift键。
参考答案:错

第26题:
[单选题]下面四个选项中,均是不合法的整型常量的选项是:
A.-0f1
B.-0Xcdf
C.-18
D.-0x48eg-0xffff017999-068001112,4565e203f
参考答案:D


第27题:
[单选题]水洗塔属于( )
A.反应容器
B.换热容器
C.分离容器
参考答案:B


第28题:
[单选题]以下不属于配伍禁忌的是
A.贝母与草乌

B.芫花与藜芦

C.丁香与郁金

D.肉桂与赤石脂

E.巴豆与牵牛子
参考答案:B


第29题: [单项选择]
女,40岁,因皮肤紫癜入院。实验室检查:血小板65×10/L,血块收缩不佳。其血小板减少与下列哪项无关()
A. 药物如苯及其衍生物、噻嗪类、雌激素等
B. 病毒感染(如风疹)、肾综合征出血热(流行性出血热)、巨细胞病毒感染等
C. 电离辐射(如放射线照射)等
D. 自体免疫性疾病如SLE、Evans综合征等
E. 大量出血,如月经过多、痔疮出血等
参考答案:E

第30题: [单项选择]
溴冷机溶液结晶最明显的特征是()。
A. U形管温度升高
B. J形管手感发烫
C. 冷凝压力降低
D. 发生器液位升高
参考答案:B

第31题:
[单选题]徜徉于青石路面上,老街依旧氤氲着繁华的尘世烟火,那________、熙熙攘攘,无不________在斑驳的记忆苔痕上。 填入画横线部分最恰当的一项是:
A.门庭若市 记录
B.门可罗雀 镌刻
C.摩肩接踵 雕刻
D.人声鼎沸 刻录
参考答案:D
第一空,由顿号可知,此处所填词语应与“熙熙攘攘”意思相近。“熙熙攘攘”形容人来人往,非常热闹。“门可罗雀”形容事业由盛而衰,宾客稀少之况。填入与句意相悖,排除B。“门庭若市”指门口和庭院里热闹得像市场一样。不能用来描述街上的人多,排除A。第二空,“雕刻”指在金属、木材、石头等上面刻出图形、纹饰等。“刻录”指把文件复制到光盘等介质中保存起来的一种方式,含有使某些经历保留下痕迹的意思。此处指老街的热闹无不保留在记忆之中,用“刻录”更恰当。故本题选D。

第32题: [单项选择]
某5岁患儿,于2小时前误服大剂量弱碱性药物异丙嗪,引起血压降低,心率加快,呼吸减慢。对该患儿的救治措施为()
A. 洗胃以减少异丙嗪吸收
B. 给氯化铵以加速异丙嗪排泄
C. 给碳酸氢钠以加速异丙嗪排泄
D. 给多巴胺以维持血液
E. 吸氧
参考答案:B

第33题:
[单选题]《安全生产违法行为行政处罚办法(2015修正)》规定,不属于安全生产违法行为行政处罚的种类()。()1分
A.警告
B.罚款
C.责令改正、责令限期改正、责令停止违法行为
D.关闭
参考答案:C


第34题:
[多选题]《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出,促进“互联网+”与()营销服务在经营 理念、()、管理方法、技术手段的深度融合。
A.传统
B.新型
C.经济模式
D.商业模式
参考答案:AD


第35题:
[判断题]检查轨距和水平:在规定的检查点上按“先轨距,后水平”的顺序检查并记录在《轨距、水平、三角坑》栏内。一般 25m钢轨检查八轨距尺,12.5m钢轨检查四轨距尺,无缝线路按 25m钢轨轨号依次向后检查 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题] 判断题 一般来说,能用警告处罚解决问题的,就不要用罚款和拘留。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题] 防灾安全监控系统是保证高速铁路列车运行安全的重要基础装备之一,属重要的( )设备
A.安全
B.行车
C.信号
D.技术
参考答案:B


第38题:
[判断题]违法行为作为侵权民事责任构成要件,包括行为和违法两个要素。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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