第18题: [单项选择]下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。 A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累 C. 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度 参考答案:D
第20题: [单项选择]男孩,8个月。生后易患肺炎、肠炎,常伴皮疹,呈湿疹样。两个舅舅分别因“败血症”早天。体检:营养发育稍差,苍白,两颊有湿疹样皮疹,躯干与两下肢见淤点、淤斑,咽稍充血,心肺正常,肝肋下2.5cm,脾肋下1cm,神经系统正常。血红蛋白98g/L,白细胞11×109/L,中性粒细胞0.65,淋巴细胞0.35,血小板56×109/L。 最主要的治疗措施为( ) A. 强的松口服 B. 输注冻干血浆 C. 输新鲜血小板悬液 D. 有效抗生素控制感染 E. 注射胸腺素或转移因子 参考答案:E