第1题:
[多选题]以下对于冷漠型客服代表表述错误的是A.有很好的职业素养,关心、体贴、理解客户,能够很好的运用服务技巧,流程正规、统一并时刻体现以客户为中心
B.态度特别热情友好,善于沟通,有丰富的情感,但服务能力不足,不能较圆满的解决客户问题
C.在服务过程中,通常表现较为刻板,简单按照流程、制度服务客户
D.通常缺乏热情,较为冷淡,对客户的问题不感兴趣,没有责任心,客户问题不能顺利解决。
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[多选题]电动机常用制动方法有（ ）A.电磁制动
B.反接制动
C.能耗制动
D.再生制动
参考答案:ABCD
第3题:
[判断题]货运重大事故涉及他局责任时,事故发现局应自拍发事故速报之日起,10日内邀请有关局参加处理,召开分析会,作出会议纪要。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[多选题]国家综合性消防救援队伍应当保持枕戈待旦、快速反应的备战状态,练就科学高效、专业精准的过硬本领,培养英勇顽强、不怕牺牲的战斗作风,时刻听从党和人民召唤( )。( )
A.刀山敢上
B.火海敢闯
C.召之即来
D.战之必胜
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]规划 A+、A 类供电区域，电缆通道一般采用（ ）方式。A.排管
B.电缆沟
C.排管或电缆沟
D.排管或隧道
参考答案:D
第6题: [单项选择]
男性，40岁，近1年多来反复上腹部不适、胀痛伴嗳气，无反酸，查体发现上腹轻压痛，胃镜示胃粘膜充血，色泽较红，有水肿，呈红白相间，以红为主，有白色渗出物，偶见出血点和少量糜烂。最可能的诊断是
A. 慢性浅表性胃炎
B. 慢性萎缩性胃体炎
C. 慢性萎缩性胃窦炎
D. 慢性肥厚性胃炎
E. 腐蚀性胃炎
参考答案:A
答案解析:[考点] 慢性胃炎
[分析] 根据病史可诊断慢性胃炎，而胃镜检查对确定类型非常重要，胃镜检查结果符合慢性浅表性胃炎的改变，因此答案是A。
第7题:
[单选题]首个总部落户中国的国际性旅游组织是( )。A.世界旅游组织
B.太平洋亚洲旅游协会
C.世界旅行社协会联合会
D.世界旅游城市联合会
参考答案:D
第8题: [单项选择]
第1胸椎棘突下，旁开3寸的腧穴是：（）。A. 大杼
B. 附分
C. 风门
D. 肩中俞
E. 肩外俞
参考答案:E
第9题: [单项选择]
气压、试验前，应对管道及管路附件的耐压强度进行验算，验算时采用的安全系数不得小于（）。A. 1.5
B. 2.5
C. 3.5
D. 4.5
参考答案:B
答案解析:
气压试验前，应对管道及管路附件的耐压强度进行验算，验算时采用的安全系数不得小于2.5。
第10题: [多项选择]
按静置设备在生产工艺过程中的作用原理分类可分为( )。A. 反应设备
B. 换热设备
C. 分离设备
D. 中压设备
E. 储存设备
参考答案:A,B,C,E
第11题: [多项选择]
全肺切除术后病人可取哪种体位A. 头低脚高位
B. 健侧25°侧卧位
C. 患侧卧位
D. 平卧
E. 半坐卧位，床头抬高30～45度
参考答案:B,D,E
第12题:
[多选题]机体造血的主要原料包括（ ）。
A.铁
B．VitB12
C．叶酸
D．蛋白质
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:A
D
红细胞生成所需物质在红细胞生成的过程中，需要有足够的蛋白质、铁、叶酸和维生素B12的供应。蛋白质和铁是合成血红蛋白的重要原料，而叶酸和维生素B12是红细胞成熟所必需的物质（辅因子）。
第13题:
[判断题]公安机关对人民检察院不批准逮捕的决定， 认为有错误的时候， 可
以要求复议， 但需关押被拘留的犯罪嫌疑人以等待复议结果。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]绝缘杆作业法更换直线杆绝缘子及横担，在使用绑线操作杆时，动作幅度要平稳，防止导线跳动。A.正确
B.错误
参考答案:A
《绝缘杆作业法更换直线杆绝缘子及横担 绝缘杆作业法更换直线杆绝缘子及横担》
第15题:
[单选题]登录SCADA系统，在某单井压力曲线内可设置( )轴参数。A.产液量
B.时间
C.压力
D.其它答案都不对
参考答案:B
第16题: [单项选择]
下列不属于必须强制专业化公司退出的情况有（）。A. 与不良客户勾结进行如虚假伪冒申请、虚假交易、洗单、套现等欺诈活动
B. 泄露客户账号、身份证号码等敏感信息资料及交易信息
C. 专业化公司经营不善，濒临破产、停业或倒闭
D. 因法律变化导致协议终止
参考答案:D
第17题:
[判断题] 温控器的设定温差过小会导致压缩机频繁运行和停机。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[多选题]依据《山东省农村信用社贷款抵质押管理办法》，采用折价方式实现抵押权，应当特别注意防范的风险主要包括（）
A. 与抵押人协议抵押物的价格严重背离市场价格，损害了抵押人及其他债权人的利益；
B. 对国有资产实行双方协议定价；
C. 对以折介方式取得的抵押物，长期搁置不处理；
D. 对抵押物折价高于信用社债权的，高出部分应当归还债务人
参考答案:ABCD
第19题: [简答题]
请回答三阴交、中脘的定位、归经及操作。参考答案:
一、三阴交
1.定位屈膝，在髌韧带外侧凹陷中，又名外膝眼。
2.归经属足太阴脾经。
3.操作直刺1～1.5寸，孕妇禁针。
二、中脘
1.定位前正中线上。脐上4寸，或脐与胸剑联合连线的中点处。
2.归经属任脉。
3.操作直刺1～1.5寸。
第20题: [多项选择]
下列( )项属于城市电量预测与计算的方法。A. 产量单耗法
B. 用电水平法
C. 线性回归法
D. 大用户调查法
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 电量预测方法有：产量单耗法、产值单耗法、用电水平法、按部门分项分析叠加法、大用户调查法、年平均增长率法、经济指标相关分析法、 电力弹性系数法、国际比较法。其中经济指标相关分析法及电力弹性系数
第21题:
[多选题] 在对公收费中推行（）、（）、（）等电子化交费方式A. 电子托收
B. 企业电费网银
C. 银行按户入账
D. 电子坐收
参考答案:ABC
第22题:
[单选题]人工拆除作业时,楼板上严禁( ),作业人员应站在稳定的结构或脚手架上操作,被拆除的构件应有安全的放置场所。
A.人员聚集或堆放材料
B.人员作业
C.气焊切割作业
参考答案:A
第23题:
[判断题]动火作业不按规定办理或执行动火工作票。属于特别严重违章。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]
病人血钠136.Ommol/L，血钾6.8mmol/L血pH7.3，应诊断为A. 低渗性脱水
B. 高渗性脱水
C. 低钾血症
D. 高钾血症
E. 低钾合并等渗性脱水
参考答案:D
第25题:
[判断题]按照《业扩报装管理办法》规定,客户指依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人。
[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
新课程教学改革必须树立的核心观念是（）。A. 与新课程相适应的、体现素质教育精神的教育观念
B. 以课堂教学为中心的教育观念
C. 以学生为主体的教育观念
D. 以教师为主主导的教育观念
参考答案:C
第27题: [单项选择]
抗菌药物在外科疾病应用中，下列哪项叙述是错误的A. 抗菌药物应用可减少术后并发症，增加手术安全性
B. 严重创伤，大面积烧伤应预防性应用抗菌药物
C. 全身情况不良的患者，应尽量选择杀菌性的抗生素治疗感染
D. 严重感染者，在体温正常、全身情况和局部感染灶好转后3～4天即可停药，不需使用更长时间
参考答案:D
第28题:
[填空题]机车乘务员待乘卧床休息不少于（ ）小时. 参考答案:4
第29题: [单项选择]
某研究人员开展多环芳烃危险度评价的工作。其中一个步骤是确定多环芳烃类化合物进入人体后是否对机体产生肿瘤诱发等有害效应。这属于（）
A. 暴露评价
B. 剂量一反应评定
C. 危险度特征分析
D. 危险度管理
E. 危害鉴定
参考答案:E
第30题:
[判断题]安装时吊点设置不合理，少设了1个吊点，使2根侧向斜腹杆承受的安装自重载荷超过大，造成斜腹杆被拉断。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[多选题]断开（ ）客户的连接点开关后，应验明可能来电的各侧均无电压。A.双电源
B.多电源
C.分布式电源
D.带有自备电源
参考答案:ABCD
第32题:
[简答题] 行车吊物过程中起升机构制动失灵应急处理步骤参考答案:司机不可惊慌失措,必须保持镇静、头脑清醒。司机必须果断的把控制手柄推至上升方向第一档,使重物以最慢速度提升,当欲升至上极限位时,再把手柄推至下降方向第一档,使吊物以最慢速度下降,这样反复操作,利用这短暂时间的同时,司机可根据当时现场情况,迅速开动大车或小车,或同时开动大车或小车把货物移至空闲地的上空,然后将吊物落至地面。
第33题:
[多选题]若出现重要空白凭证丢失的情况，机构营业部应及时组织查找重要空白凭证，确认无法找回的，由厅堂服务经理当日提出书面报告，列明（ ），经所在机构营业部及分行会计结算部主管签注意见后，保机构分管行领导。
A.凭证名称
B.起讫凭证编号
C.丢失原因
D.丢失数量
参考答案:ABCD
第34题: [单项选择]
大部分假证制作工艺粗糙，颜色不正，证件有明显的（）现象。A. 翻印
B. 加厚
C. 重叠
D. 粘合
参考答案:D
第35题:
[判断题]现场道路跨越沟槽时应搭设牢固的便桥，经验收合格后方可使用。便桥的两侧应设有可靠的栏杆，并设置安全警示标志。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[单选题]泌尿系统梗阻引起的基本病理改变是A.梗阻以上的尿路扩张
B.诱发感染
C.菌血症
D.肾积水
E.肾功能损害
参考答案:A
