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[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉( )。
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]党的根本宗旨是:( )
A.立党为公
B.走群众路线
C.坚持马列主义
D.全心全意为人民服务
参考答案:D


第2题:
[多选题]甲公司申请举办焰火晚会,应当向公安机关提交的材料有()。
A.燃放作业方案
B.燃放烟花爆竹的种类.规格.数量
C.燃放作业单位.作业人员符合行业标准规定条件的证明
D.举办焰火晚会的时间.地点.环境.活动性质.规模
参考答案:ABCD
根据《烟花爆竹安全管理条例》第三十三条之规定:申请举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活 动,主办单位应当按照分级管理的规定,向有关人民政府公安部门提出申请,并提交下列有关材料:(一)举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活动的时间.地点.环境.活动性质.规模;(二)燃放烟花爆竹的种类.规格.数量;(三)燃放作业方案;(四)燃放作业单位.作业人员符合行业标准规定条件的证明。故 ABCD 四项皆正确。综上,本题选 ABCD

第3题: [单项选择]
10kV中性点不接地系统中,发生接地时,非故障相的相电压将()。
A. 不升高
B. 同时降低
C. 升高1.732倍
D. 升高一倍
参考答案:C

第4题:
[多选题]质量控制的过程要贯彻 PDCA 的质量管理理念。, 以下属于 PDCA 的内有 ( )
A.计划
B.执⾏
C.检查
D.改进
参考答案:ABCD


第5题:
[多选题]计算机病毒的主要特点包括( )。
A.传染性
B.封闭性
C.隐蔽性
D.破坏性
E.潜伏性
参考答案:ACDE


第6题:
[单选题]系统思维以确认事物的()为前提,进而具体把握事物的系统存在、系统联系与系统规律。
A. 特殊的个性存在
B. 普遍有机联系
C. 外在的否定
D. 前进上升的运动
参考答案:B


第7题: [单项选择]
保险经纪机构撤销保险经纪分支机构的,应当自有关决议或者决定做出之日起( )内,书面报告中国保监会。
A. 5日
B. 7日
C. 15日
D. 30日
参考答案:A

第8题: [单项选择]
病理情况下房水代谢紊乱或循环不畅可造成眼内压增高,临床上称()。
A. 白内障
B. 继发性青光眼
C. 急性结膜炎
D. 急性泪囊炎
参考答案:B
答案解析:继发性青光眼:在某些病理情况下,房水代谢紊乱或循环不畅可造成眼房内房水增加,眼内压增高。

第9题:
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

第10题:
[多选题]事故照明验收要求:当正常照明因故障熄灭后,( )均能正常启动。
A.事故照明
B.备用应急照明
C.疏散应急照明
参考答案:ABC


第11题:
[判断题]结合变压器大修对储油柜的胶囊、隔膜及波纹管进行密封性能试验,如存在缺陷应进行更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]动车组在坡度为20‰以上的区间无动力停留时,下列说法正确的是( )。
A.由司机进行防溜,防溜时使用止轮器牢靠固定
B.有停放制动装置的动车组,由司机负责将动车组处于停放制动状态
C.随车机械师使用止轮器进行防溜
D.无论有无停放装置,司机均需通知随车机械师进行防溜,防溜时使用止轮器牢靠固定
参考答案:D


第13题:
[判断题] 事故处理是指在发生危及人身、电网及设备安全的紧急状况或发生电网和设备事故时,为迅速解救人员、隔离故障设备、调整运行方式,以便迅速恢复正常运行的操作过程。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
保险作为一种社会保护机制,体现了人与人之间()的道德精神。
A. 人人为我
B. 利他主义
C. 互助共济
D. 公平正义
参考答案:C

第15题:
[判断题] 对暴力倾向无法化解,严重危害公共社会安全或他人人身安全的精神病人,可以使用警绳手铐等约束性警械
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]纯金属和合金的区别在于:纯金属由一种金属元素组成,而合金则是由两种或两种以上元素组成。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题] 执行机构是执行器的推动装置,它按控制信号压力的大小产生相应的推力,推动控制机构(调节机构)动作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]该患者的活动原则是
A.活动不受限制
B. 从事轻体力活动
C. 可起床活动,但需增加活动中的间歇时间和睡眠时间
D.以卧床休息、限制活动为宜
E.严格卧床休息
参考答案:D


第19题: [单项选择]
《中国药典》规定,皮类饮片的丝宽为()
A. 1~3mm
B. 2~3mm
C. 1~2mm
D. 2~4mm
E. 3~4mm
参考答案:B

第20题:
[多选题]集中联锁车站的( ),通过信号机,当机车或车辆第一轮对越过该信号机后自动关闭。
A.进站
B.进路
C.出站信号机
D.通过信号机
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]发动机火警探测元件是
A. 双环路串联
B. 单环路并联
C. 单环路串联
D. 双环路并联
参考答案:D


第22题:
[判断题]若拉线转角水泥单杆强度等级为T级,则其稍径为350mm
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]铁路局每年应组织一次对LKJ系统工作的全面检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[填空题]各类罐车在电气化铁路区段发生泄漏时,任何人不得登上( )处理,应速将其牵引到非电气化铁路区段处理。
参考答案:车顶


第25题:
[单选题]ZD6-D型电动转1DQJ继电器型号为( )。
A.JWJXC-H125/0.44
B.JZXC-H18
C.JPXC-1000
D.JWXC-1700
参考答案:A


第26题: [单项选择]
三视图的关系可以简单地概括成以下规则,()选项除外。
A. 高相等
B. 长对正
C. 宽平齐
D. 高平齐
参考答案:A

第27题:
[判断题]混凝土或抹灰基层涂刷溶剂型涂料时,含水率不得大于8%。
A.正确
B.错误
参考答案:A
混凝土或抹灰基层涂刷溶剂型涂料时,含水率不得大于8%。

第28题:
[单选题]下列不是生命神圣论的局限性的是()
A.有阶级性
B.有历史性
C.影响卫生资源的分配
D.只偏重于人口的数量
E.不能把人的自然素质同生命存在的质量向统一
参考答案:A


第29题: [单项选择]
轴向柱塞泵滑履稍有磨损后()。
A. 泵工作不受影响
B. 容积效率降低
C. 输出压力降低
D. 泵不能正常工作
参考答案:A

第30题: [单项选择]
关于组织沟通的描述,错误的是()
A. 沟通的核心是信息传递和理解
B. 组织中应避免出现非正式沟通
C. 手势和符号也是信息的表达方式
D. 有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
E. 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
参考答案:B

第31题: [简答题]
简述基于协同理念的电子政务的内涵。
参考答案: 指以政府工作人员的协作为核心强化政府信息资源的共享,政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。

第32题:
[判断题] 扑救油罐火灾灭火剂储备量通常应达到一次灭火用量的5倍。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题]任何单位和个人可以邮寄危险化学品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]水池及盐池施工,挖土区域设警戒线,基槽两边顶部2m范围内,不得临时增加荷载。各种机械、车辆严禁在开挖的基础边缘()m内行驶、停放。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第35题: [多项选择]
以下差错中,( )通过试算平衡难以发现。
A. 借贷双方中一方多记金额,一方少记金额
B. 应借应贷账户的借贷方向颠倒
C. 漏记一笔经济业务
D. 重记一笔经济业务
参考答案:B,C,D

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