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[单项选择]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和()。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]依靠带与轮上的齿相互啮合来传递运动和动力的带传动是()
A. 平带
B. V带
C. 圆带
D. 同步带
参考答案:D

第2题:
[判断题]CRH380B动车组本车CCT故障时,不影响本车通过UIC电话对全列进行人工广播。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]《国家电网公司关于印发生产现场作业“十不干”的通知》规定:未在接地保护范围内的不干。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]销户时客户购买的重要空白凭证应使用(  )交易做销号处理。
A.342001-凭证内部手工处理
B.341006-客户凭证销号
C.342002-凭证作废(大库专用)
D.340002-凭证出库
参考答案:B


第5题:
[判断题]《中国铁路运输收入管理规定》中规定,客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证,任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)

第6题: [单项选择]
黑素细胞占基底层细胞的比例约为
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 90%
E. 10%
参考答案:E

第7题:
[判断题]06C01型列车——列车客室车门系统若出现故障代码22,信息描述“Battey backup of the diagnostic memory fails”则需更换EDCU。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
寒邪致病表现为疼痛的原因是()
A. 阻遏气机
B. 寒邪伤阳
C. 寒性凝滞
D. 寒性收引
E. 寒为阴邪
参考答案:C

第9题: [多项选择]
痰湿壅盛的患者不能用
A. 苏子降气丸
B. 养阴清肺膏
C. 秋梨润肺膏
D. 百合固金丸
E. 二母宁嗽丸
参考答案:B,C,D,E

第10题: [单项选择]
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的()
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 3/4
参考答案:C
答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车行李舱整洁,照明有效,开启装置完好,行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。

第11题:
[单选题]( )断路器(开关)前,宜对现场发出提示信号,提醒现场人员远离操作设备。
A.远方遥控操作
B.远方程序操作
C.就地操作
D.拉开
参考答案:A


第12题:
[判断题]信号是指示列车运行及调车作业的命令。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]启动固定泡沫灭火系统,校验发泡效果;开启事故罐氮封系统旁通阀,注入压力不小于(  )氮气进行惰化抑制。
A.0.2MpA
B.0.3MpA
C.0.4MpA
D.0.5MpA
参考答案:C


第14题: [多项选择]
美国十多年来至少犯了三大错误,包括()。
A. 参与越南战争
B. 发动伊拉克战争
C. 制造国际金融危机
D. 发动阿富汗战争
参考答案:B, C, D

第15题: [单项选择]
对于人寿保险公司而言,为了扩大市场占有率,增强企业的竞争力,在销售保险产品时宜采用()方式来争取更多的客户。
A. 保险中介
B. 电话销售
C. 直接邮寄销售
D. 直销人员
参考答案:A

第16题: [多项选择]
旅游团队导游服务集体通常由( )组成。
A. 出境旅游领队
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 接待单位
E. 司机
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 旅游团队导游服务集体的构成
[解析] 旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系,为团队旅游者提供各项服务的出境旅游领队、全陪导游人员和地陪导游

第17题:
[单选题] 牵涉痛放射到一定体表部位的原因是
A.该部位是内脏在体表的投影
B.邻近的体腔壁受到牵涉
C.内脏痛感受器明显比体表稀疏
D.内脏痛经由躯体神经传人
E.该部位与患病内脏源于相同胚胎节段
参考答案:E


第18题:
[判断题]企业名称代号位于产品型号的第一部分,用代表企业名称的两个或三个汉语拼音字母表示,其代号由国家有关部门给定。(中)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]200km/h~250km/h线路轨道质量指数(TQI)管理值(波长范围为1.5~42m的单项标准差计算长度200m)水平为( )。
A.1.4
B.1.1
C.1.0
D.0.9
参考答案:B


第20题:
[多选题]心坦咨询专业伦理的重要性包括( )
A.提供规范
B.是供指导
C.提供侏护
D.提供信任
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]设一组初始关键字记录关键字为(20,15,14,18,21,36,40,10),则以20为基准记录的一趟快速排序结束后的结果为( )。
A.10,15,14,18,20,36,40,21
B.10,15,14,18,20,40,36,21
C.10,15,14,20,18,40,36,2l
D.15,10,14,18,20,36,40,21
参考答案:A


第22题:
[单选题]A.直接增加肾小管重吸收水
A.刺激AVP释放,增强不足量的AVP对肾小管的作用
B.刺激AVP合成
C.增加尿中排钠,体内缺钠,从而增加肾近曲小管重吸收
D.刺激AVP分泌,使尿量减少
E.氯磺丙脲治疗尿崩症的机制是
参考答案:B


第23题: [单项选择]
治疗痢疾、便秘、肠痛常选()
A. 内庭
B. 丰隆
C. 下巨虚
D. 条口
E. 上巨虚
参考答案:E
答案解析:

上巨虚治疗肠鸣,腹痛,腹泻,便秘,肠痛等肠胃疾患,下肢痿痹。



第24题: [单项选择]
抽样误差是指()
A. 样本指标与总体指标之间由于抽样产生的差别
B. 由于抽样产生的各观察值之间的差别
C. 通过统一的标准可以减少
D. 参数与统计量之间由于过失而产生的差别
E. 以上均正确
参考答案:A

第25题: [填空题]
根据进风井和回风井的布置形式有()式、()式、()式。
参考答案:对角;中央;中央对角混合

第26题:
[单选题]有关对内部信息传递和期末财务报告流程控制的说法中,不正确的是( )。
A.财务报告流程的内部控制可以确保管理层按照适当的会计准则编制合理、可靠的财务报告,以对外进行报告
B.在整合审计中,注册会计师还应当了解管理层为确保识别期后事项而建立的程序
C.由于期末财务报告流程通常发生在管理层评价日之后,注册会计师一般只能在该日之后测试相关控制
D.注册会计师无需考虑管理层中参与期末财务报告流程的人员
参考答案:D
注册会计师需要考虑管理层中参与期末财务报告流程的人员,以评价期末财务报告流程。

第27题:
[单选题](5598)SRM80型清筛机的风路制动系统由( )三个部分组成。
A.空气干燥系统、制动机和基础制动
B.总风缸、制动机和基础制动
C.空气压缩机、制动机和基础制动
D.风源、制动机和基础制动
参考答案:D


第28题: [单项选择]
某企业从银行借款,年利率8%,不考虑筹资成本,所得税税率为25%,该借款的资金成本为()
A. 2%
B. 6%
C. 7%
D. 8%
参考答案:B

第29题: [单项选择]
中国公民张某将位于某市的房屋出租给他人居住,月租金4200元,张某每月租金收入应缴纳个人所得税( )元。
A. 311.47
B. 316.27
C. 294.00
D. 266.50
参考答案:A
答案解析:[解析] 营业税金=4200×3%=126(万元);城建税及教育税附加=126×10%=12.6(万元);房产税=4200×4%=168(万元);应缴个人所得税=(4200-126-12.6-168)

第30题:
[多选题]公民.法人或者其他组织对行政机关的哪些行为不服的,可以申请行政复议。()
A.不服行政机关对民事纠纷作出的调解的
B.不服行政机关作出的行政处罚决定的
C.不服行政机关作出的限制人身自由的决定的
D.不服行政机关作出的限制财产流转的强制措施决定的
参考答案:BCD


第31题:
[判断题]煤尘的可燃挥发份含量越高,爆炸性就越强。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]林某多次劝诱与其共同生活的弟弟吸食鸦片,均未得逞,后来林某以不继续供给其上学费用相要挟,使其弟弟吸食鸦片四次,后林某因吸食鸦片被公安机关教育处罚时,林某供述上述情况,其行为构成( )。
A.欺骗他人吸毒罪
B.教唆他人吸毒罪
C.强迫他人吸毒罪
D.引诱他人吸毒罪
参考答案:C


第33题:
[判断题]移动电气设备可以参考手持电动工具的有关要求进行使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
护士使偏瘫病人采取“抑制异常运动”的卧姿不正确的是()
A. 保持肩胛骨向前
B. 上肢屈肘
C. 下肢稍屈膝屈髋
D. 踝中立位
参考答案:D

第35题:
[单选题]安全稳定自动装置动作后所切除负荷的恢复送电,下列说法错误的是( )。
A.低频减载装置从低频率轮次逐级向高频率轮次恢复送电
B.低压减载装置从低电压轮次逐级向高电压轮次恢复送电
C.切装置从最后动作轮逐级恢复送电
D.根据当时所切负荷的大小送电
参考答案:D


第36题:
[单选题]控制腮腺分泌的神经是
A.动眼神经
B.舌下神经
C.舌咽神经
D.迷走神经
E.面神经
参考答案:C


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