第18题: [单项选择]Questions 29 to 32 are based on the passage you have just heard.A) They only like themselves. C) They are not bothered by failures. B) They can always make a difference. D) They know how to become better. 参考答案:C 答案解析:[听力原文] What can we learn about people with self-respect
第34题:[简答题]员工有哪些行为将纳入 A 类惩处? 参考答案:1、服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。
2、不服从车站管理,对乘客暴力威胁、恐吓,造成严重后果的。
3、发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的。
4、有其他因服务行为造成情节及后果特别严重的。
第35题: [单项选择]我国《劳动法》规定的法定解除劳动合同的形式不包括()。 A. 即时辞职 B. 预告辞职 C. 协商解除 D. 即时辞退 参考答案:C 答案解析:关于劳动合同的解除,我国《劳动法》规定,在劳动合同的期限届满之前,当事人可以解除劳动合同,提前终止劳动合同的效力。劳动合同的解除可分为协商解除和法定解除。协商解除是指经当事人协商一致,可以解除劳动合同