第1题:
[判断题]社会治安综合治理，是公安工作中党的领导、公安机关和政府部门三者有机结合的新形式，是公安工作党委领导的根本原则和群众路线在新形势下的新发展。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
社会治安综合治理，是公安工作中党的领导、公安机关和人民群众三者有机结合的新形式，是公安工作党委领导的根本原则和群众路线在新形势下的新发展。
第2题: [单项选择]
男性，55岁。进行性吞咽困难7个月，近20天只能进少量牛奶。查体：明显消瘦，脱水，锁骨上可触及肿大淋巴结，x线食管造影见中下段食管有约8cm狭窄，粘膜不规整，上段食管轻度扩张，其治疗方法是
A. 病变食管切除，食管重建
B. 食管内置管术
C. 放射疗法
D. 放疗后手术切除
E. 胃造瘘术
参考答案:E
第3题: [填空题]
对于涉及现金与银行存款之间和不同的银行存款之间收付的经济业务，只填制______。参考答案:付款凭证
答案解析:[解析] 付款凭证的编制要求
对于涉及“现金”和“银行存款”之间的经济业务，一般只编制付款凭证，不编收款凭证。
第4题: [判断题]
青霉素钠抗生素母核部分有紫外吸收。参考答案:错
第5题:
[单选题]大面积严重烧伤病人转运前应首先:( )
A.持续中心静脉压测定
B.彻底清创
C.建立输液途径
D.消毒敷料包扎创面以免再感染
参考答案:C
第6题: [单项选择]
在问卷的基本结构中，（）要求简短明了，有的问卷也可以省略。A. 前言
B. 序言
C. 结束语
D. 引言
参考答案:C
第7题:
[判断题]截止阀关闭严密，但水流阻力较大，适用在管径小于或等于50 mm的管道上。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案:
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第9题:
[单选题]施工用金属房内配线应采用橡胶线且用瓷件固定。照明用灯采用普通日光灯。（）A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第10题: [填空题]
He wanted to know if the result of the negotiation (announce)（）
参考答案:had been announced
答案解析:
[考点] 被动语态
[解析] 此处与the result是被动关系，又因为其动作发生在主句谓语的动作之前，所以应该用其过去完成时的被动语态。
第11题:
[判断题]坚持以人民为中心是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [判断题]
机电职工年度轮训规划，不漏顶、不漏岗，职工按计划培训、持证上岗。参考答案:对
第13题:
[多选题] 法律风险管理文档主要包括哪些?( )A.法律风险控制报告
B.法律风险控制计划
C.法律风险控制资料
D.法律风险管理考核结果通报
参考答案:ABCD
第14题:
[判断题]( )在成熟过程中，成熟度不同，烟碱含量也不同，表现为未熟叶>成熟叶>过熟叶。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定,用人单位应当依照本条例和其他有关法律、行政法规的规定,采取有效的防护措施,预防( )的发生,依法参加工伤保险,保障劳动者的生命安全和身体健康。 ( )
A.事故
B.职业中毒事故
C.火灾
参考答案:B
第16题:
[单选题]胶衣树脂可通过添加( )来降低粘度。A.丙酮
B.水
C.酒精
参考答案:A
第17题: [单项选择]
下述胰腺CT检查中，为了清楚显示胰头结构可采用的方法是（ ）A. 俯卧位扫描
B. 冠状面扫描
C. 右侧卧位扫描
D. 螺旋扫描
E. 重叠扫描
参考答案:C
第18题:
[多选题]变电检测管理规定电气试验班组班长岗位职责，包含以下哪些内容？A.根据检测计划组织开展安全活动、生产准备、检测实施、闭环管理、基础管理等各项班组工作
B.参与所负责变电站事故调查分析，主持本班异常、故障和检测分析会
C.检查和督促现场安全技术措施落实、标准化作业、文明生产等工作
D.负责本班现场检测作业的稽查与把关
E.负责对每月的生产任务完成情况进行整理、分析、统计并上报。
参考答案:BCE
第19题:[判断题] 公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应当立即进行调查
对
错
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[简答题]道岔表示继电器抖动是什么原因?参考答案:道岔表示继电器抖动的原因是并联在道岔表示继电器线圈的电容故障(开路)或电容连线开路。
第21题: [简答题]
上班前应注意系统上什么信息？参考答案:
看清自己所要上的班次，注意交班的临界时间；出口上班人员应检查实际票号和系统上的票号是否一致。
第22题:
[判断题]专项业务检查可根据需要采用现场检查或非现场检查。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]
黄绿相间线只能用于（）.A. 火线
B. 地线
C. 接地线
参考答案:C
第24题: [多项选择]
恶性肿瘤患者疼痛的评定包括（）A. 疼痛部位
B. 疼痛程度
C. 疼痛性质
D. 疼痛对睡眠的影响
E. 疼痛对日常生活能力的影响
参考答案:A, B, C, D, E
第25题:
[多选题]《职业病防治法》规定，劳动者可以在（ ）依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行职业病诊断
A.用人单位所在地
B.本人户籍所在地
C.本人经常居住地
D.任何地方
参考答案:ABC
第26题:
[判断题]( )如果没有系统思考,各项学习修炼到了实践阶段,就失去了整合的诱因与方法。A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[判断题]预计停用半年以上的装卸机械，应办理封存手续。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[多选题]不断创新水利发展体制机制,重点要完善水资源管理体制.加快水利工程建设和管理体制改革.( )。
A.健全基层水利服务体系
B.积极推进水价改革
C.推进依法治水
D.大力宣传国情水情
参考答案:ABC
第29题:
[单选题]除规范有特殊规定外，人员密集场所一般要求每一个防火分区的安全疏散出口不应少于（ ）个。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第30题:
[单选题]对烟草专卖生产企业许可证等许可证件进行伪造、变造行为，依法追究什么责任？( )A.行政责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.不追究责任
参考答案:C
第31题:
[单选题]普通安全帽不超过g。A.450
B.350
C.250
参考答案:A
第32题:
[多选题]电缆附件安装的环境要求是(____)。A.天气良好
B.环境温度应高于0℃
C.相对湿度应低于70%
D.施工现场应保持通风
参考答案:ABCD
第33题:
[多选题]在感应电压防护方面的措施有（）A.绝缘架空底线必须视为带电体，只有在杆塔构架上良好接地后穿戴屏蔽服的作业人员才可进入对其进行检修作业
B.塔上作业人员必须穿戴全套屏蔽服
C.塔上作业人员接触较大的金属件前必须使其接地
参考答案:ABC
第34题: [单项选择]
欧洲委员会部长委员会于（）年1月27日通过的《反腐败刑法公约》。A. 1995
B. 1996
C. 1997
D. 1999
参考答案:D
第35题: [单项选择]
铁路数据网IP包传输时延应小于或等于（）A. 50ms
B. 80ms
C. 100ms
D. 150ms
参考答案:B
第36题:
[单选题]调车信号机在调车车列（ ）调车信号机后自动关闭。A.前部越过
B.全部越过
C.第一轮对越过
D.中部越过
参考答案:B
