[简答题]论述题:请论述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。

参考答案:1.乘客在非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续办理地铁原因单程票退款应急当日BOM打印单据无需乘客.值班员客运)或以上级别人员签名确认。3分);
2乘客在付费区受影响乘客要求退票时单程票:引导乘客从边门出站。1分);乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续办理地铁原因单程票退款。2分);普通消费卡.关爱卡.手机电子票:引导乘客从边门出站1分)。乘客要求退款凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区进行应急更新1分);二维码引导乘客从边门出站告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内拨打盛京通APP热线申请退款2分)。