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[单项选择]“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。
A. 心态调整
B. 客户隔离
C. 安抚客户情绪
D. 投诉问题分析

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题]火灾统计要( )。
A.真实准确、上报及时,无瞒报、 漏报
B.真实准确、上报及时
C.真实准确,无瞒报、 漏报
D.上报及时,无瞒报、 漏报
参考答案:A


第2题:
[判断题]登塔作业人员体重及负重之和不宜超过120kg。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]机车产生惩罚制动后,必须将自动制动阀置制动区才可缓解。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
常用的执行器有()大类,每类又有多个产品。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:B

第5题:
[单选题] 依据《生产安全事故应急预案管理办法》,()是生产经营单位根据不同生产安全事故类型,针对具体场所装置或者设施所制定的应急处置措施。
A.综合应急预案
B.应急救援方案
C.专项应急预案
D.现场处置方案
参考答案:D


第6题:
[判断题]报警跟踪员跟踪0库存和拉动短缺的报警零件时,必须跟踪查询零件库存上料到库位后,才能关闭报警
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]以下选项中关于现场绑扎钢筋的规定正确的是( )。
A.钢筋的交叉点应采用绑丝绑牢,必要时可辅以点焊
B.绑扎接头搭接长度范围内的箍筋间距:当钢筋受拉时应小于10d,且不得大于200mm
C.矩形柱角部竖向钢筋的弯钩平面与模板面的夹角应为15°
D.圆形柱所有竖向钢筋弯钩平面应朝向圆心
E.梁和柱的箍筋弯钩叠合处,应位于梁和柱角的受力钢筋处,并错开设置
参考答案:ADE


第8题: [单项选择]
在高压设备区域工作,不需要将高压设备停电者或做安全措施的工作,应填用变电站()工作票。
A. 第一种
B. 第二种
C. 事故应急抢修单
D. 施工作业
参考答案:B

第9题: [多项选择]
关于肾囊肿的叙述正确的是
A. 一般有家族史
B. 早年可无症状
C. 病情成进行性加重
D. 主要危害是肾功能损害
E. 常为单侧发病
参考答案:A,B,C,D

第10题:
[单选题]防水混凝土是指抗渗等级大于等于()等级的混凝土。
A.P6
B.P8
C.P10
D.无规定要求
参考答案:A


第11题: [单项选择]
对于肠梗阻的呕吐的叙述,下列哪一项是错误的( )
A. 低位小肠梗阻出现迟,呕吐物为胃内容物
B. 高位小肠梗阻呕吐出现早、频
C. 结肠梗阻很晚才出现呕吐
D. 麻痹性肠梗阻呈溢出性呕吐
E. 绞窄性肠梗阻呕吐物为血性
参考答案:A

第12题: [简答题]
简述智障儿童的个性特征。
参考答案: 1.缺乏主动性。弱智学生在学习和参加各种活动过程中主动性一般较差,他们不善于支配和管理自己的行为,不会主动克服哪怕是最小的困难,常常要在老师和家长的督促、鼓励下才能做完某件事。另外他们不会按照比较长远的目标去行动,而近期目标则对他们能起激励作用。
2.容易冲动,自我控制能力差。由于弱智学生自我控制能力比较差,有时对外部环境的某一影响常常以冲动的、瞬时产生的行动来回答,并没有去考虑是否应该这样做。
3.易受暗示,脾气固执。弱智儿童对待周围人们的影响方面表现出一种矛盾的情况,他们常常不加思考的接受周围人们的驱使和建议,无理智的盲目服从。
4.失败期待高于成功期待。由于生活和学习上长期遭受挫折,许多弱智儿童对任何事物失败期待比成功期待更高。
5.动机不足,求知欲差。许多弱智儿童求知欲极不旺盛,很少表现出从事新活动的愿望,很难将社会对他们的要求变成自己的需要和兴趣。

第13题: [单项选择]
企业为满足交易动机所持有的现金余额主要取决于( )。
A. 企业对现金流量预测的可靠程度
B. 企业销售水平
C. 企业对待风险的态度
D. 企业临时举债能力的强弱
参考答案:B
答案解析:[解析] 为满足交易动机所持有的现金余额主要取决于销售水平。


第14题:
[单选题]50m以下高度的铁塔倾斜度不应大于(____)%。
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.1
参考答案:D


第15题:
[单选题]空调机组压缩机高压 ( )动作的处理方法之一是:检查疏通制冷系统管路。
A.温度
B.时间
C.控制器
D.电压
参考答案:C


第16题:
[单选题]以下属于三类有责乘客投诉的是()
A.提前关站或延误开站时间10分钟以下
B.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
D.不及时疏导乘客,造成拥挤
参考答案:C


第17题:
[单选题]“两小臂水平置于胸前,五指自然伸开,手心朝下,同时水平挥向两侧。”这种手势信号表示(  )
A.吊钩上升
B.吊钩下降
C.紧急停止
D.工作结束
参考答案:C


第18题: [单项选择]
某机构对服务对象影响进行评估,首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素引起的变化,这种评估方法是()
A. 服务对象满意度测量
B. 差别影响评分
C. 基线测量
D. 问卷调查
参考答案:B

第19题:
[多选题]国家移民管理机构公文一般由份号、()、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。
A.紧急程度
B.发文字号
C.发文机关标志
D.密级和保密期限
参考答案:ABCD


第20题: [单项选择]
日本的日经股价平均指数采用的计算方法是()。
A. 加权平均法
B. 除数修正法
C. 基数修正法
D. 算术平均法
参考答案:B

第21题: [简答题]
犯罪情报分析研判
参考答案: 是指将大量零散的与犯罪有关的信息加以集中、比较和重新组合,从而发现新信息的过程。

第22题:
[多选题]多选题:九号线电客车制动系统包含( )部件。
A.制动控制装置
B.辅助控制装置
C.空压机
D.踏面制动单元
参考答案:ABCD


第23题: [多项选择]
对存在发生DVT-PIE危险因素的病例应采用相应的预防措施,主要方法是()
A. 小剂量使用尿激酶
B. 扩张血管药
C. 使用加压弹力裤、下肢间歇序贯加压充气泵
D. 预防性使用抗生素
E. 皮下注射小剂量低分子肝素
参考答案:C, E

第24题:
[单选题]“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,反映的是中华民族( )优良道德传统
A.推崇“仁爱”原则,追求人际和谐
B.讲求谦敬礼让,强调克骄防矜
C.倡导言行一致,强调恪守诚信
D.追求精神境界,重视道德需要
参考答案:A


第25题:
[单选题]依据《生产安全事故报告和调查处理条例》,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报,其中道路交通事故,火灾事故补报的时限为自事故发生之日起()日内。
A.7,
B.30,
C.15,
D.3
参考答案:A


第26题:
[判断题] 换向阀按阀芯的可变位置数,可分为三位和四位。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]对于安全生产的日常管理,风险可分为人、机、环境、( )等四类风险。
A.自然
B.社会
C.管理
D.技术
参考答案:D


第28题:
[单选题]以下关于“世界之最”的说法,错误的一项是( )。
A.世界上最大的盆地是刚果盆地
B.世界上最大的湖泊是贝加尔湖
C.世界上最大的群岛是马来群岛
D.世界上国家和地区分布最多的洲是非洲
参考答案:B
世界上最大的湖泊是位于欧亚大陆之间的里海,它也是世界上最大的咸 水湖。贝加尔湖位于俄罗斯东西伯利亚南部的伊尔库茨克州及布里亚特共和国境内,是世界 上最深的湖泊。故本题正确答案为B。

第29题:
[多选题]国务院制定《关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》的目的是( )。
A.发现并排除煤矿安全生产隐患
B.落实煤矿安全生产责任
C.预防煤矿生产安全事故
D.保障职工生命安全
E.改善煤矿形象
F.略
G.略
H.略
参考答案:ABCD


第30题: [多项选择]
在随机接入过程中,为了提高接入前导被捕获的概率,可修改下列哪些参数来达到?()
A. 前导门限
B. 前导功率攀升步长
C. 前导最大重传次数
D. 前导签名
参考答案:A, B, C

第31题:
[单选题]公共航空运输企业旅客订座系统应当按规定设置获取( )的程序。
A.旅客信息
B.旅客身份证件信息
C.旅客银行卡信息
D.旅客精神状态信息
参考答案:B


第32题:
[多选题]发动机的()随发动机转速的变 化关系称为发动机速度特性。
A.有效功率
B.有效转矩
C.最低燃油消耗 率
D.有效燃油消耗 率
参考答案:ABD


第33题:
[单选题]物资管理部负责制定物资计划管理评价指标,定期对物资计划工作进行综合评价,并将评价结果纳()业绩考核中
A.供电单位年度绩效和业绩
B.公司同业对标和年度企业负责人
C.物资绩效和专业绩效
参考答案:B


第34题:
[判断题]持“挂失补车票”的旅客须在到站(中途下车、越站时,为旅客下车站)后24小时内办理退票手续。(《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》南铁客〔2021〕42号
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]D县公安机关接到有关陈某、刘某、卞某合伙拐卖妇女的报案,依法对报案材料进行立案前的审查。下列选项哪个是D县公安机关决定立案的条件?()
A.报案人提供了充分的证据
B. 有明确的犯罪嫌疑人
C.案件事实已基本查清
D.认为有犯罪事实需要追究刑事责任
参考答案:D


第36题: [单项选择]
在形成总体印象时,将各个特征的分值加以平均,然后根据平均值的高低来形成对他人的好或不好的总体印象,被称为印象形成中的()。
A. 平均模式
B. 定型
C. 加权平均模式
D. 加法模式
参考答案:A

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