第1题:
[多选题] 投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有（ ）？A. 重复客户的发言
B.忘记或不及时道歉
C.不让客户把话说完
D.挑战客户
E.一边接电话一边处理别的事情
参考答案:BCDE
投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有：忘记或不及时道歉、不让客户把话说完、挑战客户、一边接电话一边处理别的事情。
第2题:
[单选题]（易）( )党组织必须对（ ）进行政治审查。A.入党申请人
B.入党积极分子
C.发展对象
D.预备党员
参考答案:C
第3题: [单项选择]
WHO三阶梯止痛疗法推荐的强阿片类止痛药的代表药是A. 吗啡
B. 哌替啶
C. 丁丙诺非
D. 二氢埃托啡
E. 羟甲左马喃
参考答案:A
答案解析:WHO三阶梯止痛疗法推荐的强阿片类止痛药的代表药是吗啡。
第4题:
[简答题]举行消防救援人员退出仪式的程序有哪些？参考答案:（一）仪式开始;
（二）奏唱国歌；
（三）迎中国消防救援队队旗；
（四）宣读退出命令；
（五）退出人员代表讲话；
（六）领导讲话；
（七）退出人员向中国消防救援队队旗告别；
（八）送中国消防救援队伍队旗；
（九）奏唱中国消防救援队队歌；
（十）仪式结束。
第5题:
[多选题] 在车站的( )和( )上，应装设出站信号机。A.站线
B.货物线
C.正线
D.到发线
参考答案:CD
第6题:
[多选题]下列关于电绝缘装具阻燃性能的表述中,正确的是( )。2A.以每20s,升压2000V的速度施加电压,在16000V时不被击穿。
B.续燃时间≤2s。
C.阻燃时间≤10s。
D.损毁长度≤10cm。
E.耐酸碱性能:1h内不渗透
参考答案:ABCDE
第7题:
[单选题]甲烷传感器的声音报警测试时声级计距蜂鸣器（ ）m处，对正声源。A.1
B.2
C.10
D.20
参考答案:A
第8题:
[单选题]下列关于人造卫星的说法错误的是()。A.人造卫星是环绕地球在空间轨道上运行的无人航天器
B.1957年苏联发射了第一颗人造地球卫星
C.1970年我国发射了第一颗人造卫星“东方红”1号
D.1978年英国发射了第一颗海洋探测卫星
参考答案:D
1978年6月27日美国发射了第一颗海洋探测卫星。A、B、C三项均表述正确，本题答案为D。
第9题: [多项选择]
下列药物中描述ACEI作用特点的有A. 多数药物为前体药物，生物利用度低
B. 不会引起干咳和血管神经性水肿
C. 其中含有巯基类时心脏选择性强，还有改善胰岛素抵抗作用
D. 全部经肾脏排泄，肝功能不直接影响其药物活性
E. 可以阻滞血管紧张素Ⅱ受体，从而产生降压作用
参考答案:A,C,E
第10题:
[单选题]根据《中华人民共和国草原法》基本草原保护的有关规定，下列说法中，错误的是( ).A.国家实行基本草原保护制度
B.用于畜牧业生产的人工草地应当划为基本草原
C.基本草原的保护管理办法，应由省级以上人民政府制定
D.对调节气候、涵养水源、保持水土、防风固沙具有特殊作用的草原,应按基本草原要求实施严格管理
参考答案:C
第11题:
[单选题]（第三十七条）登上倾斜船体时，要紧紧抓住护栏或用绳索固定在栏杆等牢固部位。不得向船舶( )建筑（D）射水，防止集装箱等重物滑泄引发船体倾覆。（D）
A.底层 少量
B.上层 少量
C.中层 少量
D.上层 过量
参考答案:D
第12题: [单项选择]
一般环境下工作行灯的电压不得超过（）V。A. 50
B. 36
C. 12
参考答案:B
第13题:
[多选题]消防员请假外出时,由值班员 ( )。A.负责登记
B.检查着装和仪容
C.交代注意事项
参考答案:ABC
第14题:
[单选题]一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。A.前台接待员
B.礼宾部员工
C.前厅部经理
D.大堂副理
参考答案:D
第15题:
[判断题]乡愁作为一种情感表达方式，具有时代烙印。传统的乡愁指向的多是有限的乡村场景、人物和故事，现代意义的乡愁所指的则是一种具有人文意味、历史情怀的文化象征。农耕时代信息不畅，交通不便，人们颠沛流离，“黄鹤一去不复返”“少小离家老大回”是人生常态。现代社会进入科技超速发展时期，有人称之为“最好的时代”，但经历了改革开放以来经济高速发展后，许多社会问题显露出来，市场化、城市化让故乡变得越来越模糊，乡愁不仅是文化反嚼，更是对无法解决的社会问题的反思。这段文字主要是剖析“乡愁”的问题指向。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [名词解释]
驱口参考答案:
驱口，金国奴隶的称谓。又称驱奴、驱。初时仅称战俘奴隶为驱口，以后则成为奴隶通称。驱口属贱民，为主人私产，主人可奴役和买卖。婚配须经主人允许。金世宗大定末年，始禁止买卖驱口。金制规定，猛安、谋克的驱口放免为良者，止隶本部为正户；没入官的良人，隶宫籍监为监户；没入官的驱口，隶太府监为官户。官户、监户、奴婢（驱奴）户，均为金户籍中的奴隶户。据《金史·食货志》统计，大定二十三年（1183年）在京都的宗室将军司，有户一百七十，正口九百八十二，占有驱口二万七千八百零八，平均每户占有驱奴一百六十人。这说明金中期女真贵族仍占有大量驱口。元时也有驱口的称谓。
第17题: [单项选择]
关于其治疗，下列哪项正确A. 局部应用抗生素
B. 冷冻治疗
C. 切除其一作病理
D. 局部外用药物治疗
E. 手术全部切除
参考答案:C
第18题:
[单选题]CAI是计算机的应用领域之一，其含义是( )A.计算机辅助设计
B.计算机辅助制造
C.计算机辅助测试
D.计算机辅助教学
参考答案:D
第19题: [单项选择]
逾期交付标的物的，遇价格上涨按( )执行。A. 新价
B. 原价
C. 两者平均价
D. 调整价
参考答案:B
第20题: [单项选择]
投资效益有宏观和微观之分，宏观效益是从( )来考察的。A. 独立国民经济
B. 整个国民经济
C. 投资项目本身
D. 投资项目目标
参考答案:B
第21题:
[单选题]测定血清中哪种蛋白质可协助Wilson病的诊断A.ALB
B.AAG
C.AMG
D.CpA
E.CRP
参考答案:D
第22题:
[单选题]在柜台人员做完贷款展期复核交易后，该笔借据的状态为( )状态。 A.、预展期
B.、展期
C.、逾期
D.、正常
参考答案:A
第23题:
[多选题]水电枢纽工程（包括抽水蓄能电站）的工程等别，按照(____)划分为五等。A.水库总库容
B.建筑物级别
C.工程规模
D.装机容量
参考答案:AD
第24题:
[单选题]客车内的（）、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。A.锅炉
B.燃煤锅炉
C.电茶炉
D.电暖器
参考答案:B
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）-28
第25题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）千克以内的免费转送
A.5
B.10
C.20
D.35
参考答案:A
第26题:
[单选题]烟草专卖制度是以( )为核心和依据建立起的一整套制度体系。A.宪法
B.法律法规
C.烟草专卖法
D.烟草专卖法律法规
参考答案:C
第27题:
[单选题]电网管理单位停电检修，应明确告知分布式电源用户（ ）。A.停送电时间
B.工作内容
C.工作地点
D.人员安排
参考答案:A
第28题:
[多选题] (多选题) 区段调度业务包括( )。A.列车调度
B.货运调度
C.电力调度
D.机车调度
参考答案:ABC
第29题:
[不定项选择题]《促进产业结构调整暂行规定》确定了产业结构调整的方向和重点，下列说法正确的是（ ）。A.巩固和加强农业基础地位，加快传统农业向生态农业转变
B.加强能源、交通、水利和信息等基础设施建设，增强对经济社会发展的保障能力
C.以振兴装备制造业为重点发展先进制造业，发挥其对经济发展的重要支撑作用
D.加快发展高技术产业，进一步增强高技术产业对经济增长的带动作用
E.提高服务业比重，优化服务业结构，促进服务业全面快速发展
参考答案:BCDE
选项A巩固和加强农业基础地位，加快传统农业向现代农业转变。
第30题: [多项选择]
制订标准操作程序，下面的说法的是错误？（）A. 用一般现在时编写
B. 初稿应内各岗位工作人员起草
C. 初稿应由实验室负责人起草
D. SOP的制定是一个集体工作
参考答案:C, D
第31题:
[不定项选择题]着痹的主要症状是（ ）。A.关节疼痛，局部灼热红肿
B.肢体关节重着，酸痛，或肿胀
C.关节疼痛，游走不定，屈伸不利
D.关节肿痛，屈伸不利，周围结节，皮肤瘀斑
E.关节疼痛较剧，痛有定处，得热痛减，遇寒痛增
参考答案:B
着痹为湿邪偏盛，主症为肢体关节重着、酸痛，或肿胀。
第32题:
[单选题] 铈钨极与钍钨极相比具有的优点是()。A.弧束细长
B.热量不集中
C.烧失率高
参考答案:A
第33题: [单项选择]
由于季节的变化，人类的饮茶调配也需要相应的调整，一般春、夏饮绿茶，秋季饮（），冬季饮乌龙。A. 红茶
B. 花茶
C. 秋茶
D. 菊花茶
参考答案:B
第34题:
[单选题]二次雷达模式A询问的编码范围是（）。
A.0000-4095
B.0000-7777
C.1111-7777
D.1111-4096
参考答案:B
第35题:
[单选题] 患者,女性,34 岁,风湿性心脏病,今晨起床后发现左侧肢体活动不便,不能行走,口角歪斜,言语不清。该患者可能出现了( )
A.脑出血
B.脑栓塞
C.心律失常
D.蛛网膜下腔出血
E.充血性心力衰竭
参考答案:B
第36题:
[判断题]肖某是某火锅店老板,为了吸引顾客,购买了少量罂粟壳,准备放进火锅里提味,但还未来得及使用就被人举报并被公安机关查获。肖某不构成违反治安管理行为。
A.正确
B.错误
参考答案:B
